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43#
发表于 2012-4-23 20:49:23
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来自: 上海崇明县 来自 上海崇明县
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没有强大的团队技术支持很难做大,我举个例子,联想的阳光服务,ERP系统就不说了,技术层方面拥有强大的知识库系统,知识库就像一个数据库,只要是联想的产品方面的技术资料都可以查到,像bios啊,一键恢复光盘啊,故障机通病啊,联想专用烤机软件(金钥匙),如何应对刁钻客户等等等等,并且人家会定期对维修站检查,诸如工作台的配置,防静电设备的规范,维修工程师的服务规范培训(服装要求什么的,微笑服务)等等等等,这些都是需要投入大量资金的,所以我很欣赏楼主的想法,但我对这种想法的可行性持怀疑态度,因为我们只是维修人员,说好听点是维修工程师,但毕竟无法和那些经过厂家专业培训的工程师比,人家对自己的产品自然是了如指掌的,同样修个联想主板,换个mos管都不用找型号,直接在料筐里拿就是了,你说是你修得快还是他修得快?(不过据我了解,联想的坏板子都是返厂维修的,就是说如果这批板子是叫华硕代工的,那就返到华硕去,修好的良品更换返修件这样的)人家的技术有强大的后台技术更新,硬件装备层有强大的团队供给,软件层也不用说,还有LCSE等国际认证,请问论专业,客户会更认同谁呢? |
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