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标题: 难缠的客户解释不清的大家怎么办 [打印本页]

作者: allcam1 时间: 2016-4-26 12:52
标题: 难缠的客户解释不清的大家怎么办
前几天修了一台联想的台机型号是g5005，客户当时拿来的时候说是做系统徒弟干的这活。在做系统的时候客户反应机器速度慢有什么办法让机子快，徒弟就说加装固态硬盘速度会有很大提升，当时谈好350元120G三星750EVO系统免费装。
换好硬盘重装完系统后装机交给客户，大概过了五六天吧客户又把机器抱过来进门就说你们怎么给我装的系统还是慢，还说别人说了你们家装个系统怎么花350块徒弟急忙给他解释说你是换的固态硬盘系统免费给你装的，什么也暂时别说先看看机器吧，开机的确不是就很快了1分51秒开始怀疑是中病毒了，再次装系统发现机器内部只有一块500G硬盘。固态硬盘没有了怪不得慢了。就询问客户那你的机器有没有人动过或拆过，客户一口咬定没有他自己玩的没人动过。把客户机器拆开的确没发现固态硬盘这下客户不高兴了胡乱说了一些，没办法说就说呗。但是客户要求要不退钱要不就再给安装硬盘。（这不气死人吗）没办法只好调出监控让客户看可也稀奇换硬盘的时候正好给身影挡住了不是很清楚，没办法当着客户的面我找了一块看起来很新的二手固态硬盘给他装上了。

这样的问题大伙怎么处理的给点建议以后避免类似事情出现，再有就是年龄大点的客户特别注意死活不讲理啊。

作者: xwzhping 时间: 2016-4-26 12:57
年龄大的和小朋友们的生意开始要么不做，要么免费。

作者: DBJBW 时间: 2016-4-26 13:02
当时你给他开个收据估计就不会有这种麻烦事了，这也不能怪客人。收有凭支有据是常识。

作者: 灰太羊 时间: 2016-4-26 13:05
是你们挡住监控还是客户挡住的？
如果是客户挡住的这里面可能有问题了。

作者: allcam1 时间: 2016-4-26 13:11

灰太羊发表于 2016-4-26 13:05
是你们挡住监控还是客户挡住的？
如果是客户挡住的这里面可能有问题了。

是客户挡住的只能看到客户的背，已经解释了很多次无效估计这老头就是专门干这事的。

作者: zhangxunhai 时间: 2016-4-26 13:26
这个确实说不清，普通客户给他修完机器后，一般都不会自己打开主机，只有稍会点的用户会打开机箱，而从用户说话来看，好像对电脑也是个外行，，，，

作者: zhangxunhai 时间: 2016-4-26 13:28
另外，自己公司做的系统和以前机器的系统应当是不一样的，你看系统就知道是不是自己做的了，，

作者: 搭客5文起步 时间: 2016-4-26 13:35
装的时候他没有看到？

作者: allcam1 时间: 2016-4-26 13:38

搭客5文起步发表于 2016-4-26 13:35
装的时候他没有看到？

装的时候人在一边做着看。

作者: 搭客5文起步 时间: 2016-4-26 13:40

allcam1 发表于 2016-4-26 13:38
装的时候人在一边做着看。

我晕他也不看到吗还送二手硬盘他无语是我一定不送

作者: 董永祥 时间: 2016-4-26 13:53
这不是扯淡吗？你这都能给他。要是我直接报警了。既然你没有证据那他也没有证据啊。直接说我没有收你的钱啊，你凭社么说我收你钱了，免费你装了个系统你还找茬

作者: allcam1 时间: 2016-4-26 14:01

董永祥发表于 2016-4-26 13:53
这不是扯淡吗？你这都能给他。要是我直接报警了。既然你没有证据那他也没有证据啊。直接说我没有收你的钱 ...

没说吗老头你能拿他怎么样骂不得打不得，只能吃点亏。

作者: H55 时间: 2016-4-26 16:14
你的监控装得不好，一般都是装 360度视角的摄像头。。

作者: H55 时间: 2016-4-26 16:15
你不好好记住这次教训，还不换摄像头下次你还要吃更大的亏的，这种事情我们这里已经出现多次了，要装全视角的摄像头，不要节约成本

作者: allcam1 时间: 2016-4-26 16:17

H55 发表于 2016-4-26 16:15
你不好好记住这次教训，还不换摄像头下次你还要吃更大的亏的，这种事情我们这里已经出现多次了，要装全视 ...

说的是今天就全部换成网络的多加几个全方位无死角。

作者: asd63255 时间: 2016-4-26 16:28
监控位置不好这么难得的稀奇事件也能遇上

作者: H55 时间: 2016-4-26 16:30

allcam1 发表于 2016-4-26 16:17
说的是今天就全部换成网络的多加几个全方位无死角。

这种事情我们电脑城被骗了好多次加起来差不多上万，。现在全部装成无死角的摄像头。。扯皮的事情几乎没发生过。墙上贴几个大字店内装有360度高清摄像头。小人自重。。。以前装摄像头不科学该录下的没照下来或者录不到不清楚，客户或者同行明明店拿走电脑硬是说没拿，只拿一台说拿几台过来。或者明明找零钱本来就找给他了，硬说没找。。。。小偷本来就没在这里卖东西，硬说卖了警察找你麻烦。。一大堆麻烦事情。。。。摄像头的钱是不能节约。。到时空口无凭只是吃哑巴亏

作者: 王恩史 时间: 2016-4-26 16:34

H55 发表于 2016-4-26 16:30
这种事情我们电脑城被骗了好多次加起来差不多上万，。现在全部装成无死角的摄像头。。扯皮的事情几 ...

无死角摄像头，怎么样的呀，可以给个型号看一下吗
最好可以拍到人的脸部的

作者: q562515 时间: 2016-4-26 16:48
你真倒霉要是我就让他看清楚并在维修的部位贴上易碎贴！

作者: 小小菜鸟， 时间: 2016-4-26 16:53
做同行只需要贴标做外面的人就必须要开收据你卖东西都不开个收据这就是你自己大意吃的亏了怨不得别人以后吃一堑长一智吧

作者: scq330 时间: 2016-4-26 16:55

zhangxunhai 发表于 2016-4-26 13:28
另外，自己公司做的系统和以前机器的系统应当是不一样的，你看系统就知道是不是自己做的了，，

你就算什么人做的系统也没用,我这换了东西都是不装好的,客户来看到了指着给他,旧的坏的让他带回去,要扯蛋的直接拆下机器还他...

作者: 明天电脑(MT) 时间: 2016-4-26 17:08
这事还真的注意了。

作者: zhangxunhai 时间: 2016-4-26 17:42

scq330 发表于 2016-4-26 16:55
你就算什么人做的系统也没用,我这换了东西都是不装好的,客户来看到了指着给他,旧的坏的让他带回去,要扯蛋 ...

对，这样就不会出现楼主这样的问题了，。。

作者: 维修公司 时间: 2016-4-26 17:45
看来，监控摄像头的钱是不能省的，，，，，

作者: 优秀妞妞 时间: 2016-4-26 17:54
这客户是不是故意找茬的？如果没给他换硬盘，他怎么会付钱呢？他又不傻

作者: 资安通 时间: 2016-4-26 21:25
为何装硬盘前不把盘拿给客户看看？

作者: 晨达 时间: 2016-4-26 21:47
这不是亏大了，要是我坚决不装，都好几天了

作者: e75xiuli 时间: 2016-4-26 22:37

资安通发表于 2016-4-26 21:25
为何装硬盘前不把盘拿给客户看看？

故意扯皮的人，你是没有办法的。
我本人还不是从事修理的，前段时间有个人拿了个他自己生气砸了的笔记本，说修好要去转手卖，一看砸的差不多，什么显示器硬盘还有主板还前后几个壳，我当时都说了，说帮忙帮对方修好，也友情提示对方卖不大容易，这么多物料换下来，卖几个钱嘛，买的时候当时都买贵了，最多恢复起来自己用。
查清楚要换的地方，中途打了几次电话叫对方来商量，究竟修什么到什么程度以及谁去买物料，不来气，先给对方恢复了主板和显示器，就催对方过来，终于来了次，用pe u盘给对方演示是正常了。本来就不想继续给对方修，让对方自己去配几个外壳以及硬盘什么的，我感觉帮忙算到家了，那些随便一个人都可以折腾的。
对方过来忙的很，就只说继续修，把什么硬盘外壳键盘换新，一会要表示给500押金，又说什么用微信哦来转，说半天没见给钱，然后说自己有事又跑了。就这次来了，说个话还没说几句，又给人打电话，在你家里还嘘来嘘去的，弄的你都没有办法跟对方沟通。
好了，硬盘外壳键盘换了新，这下物料都近一千了，折腾好就给对方电话，说的来来来，好好好。结果又是一个月了，昨天给对方电话，对方来了句自己忘记了。
遇到成心的吊人以及小人，那是成心的，防备很难的。

作者: 菜菜维修 时间: 2016-4-26 22:46
感觉太难缠的，宁可不接

作者: e75xiuli 时间: 2016-4-26 22:47
本帖最后由 e75xiuli 于 2016-4-26 22:50 编辑

这些客户本来就是来钓鱼的，不是老人变坏，而是有很大部分就是坏人，是坏人变老了，耍起手法来防不胜防的。
当然我遇到的那个还是个年轻人，还大学生，个性偏激的那种，容易冲动地下结论，然后感觉开始选择的方式又吃亏了，就开始耍赖了，这种也恼火，心眼又坏又经常小人之心猜度别人。
唯一来的那次，把先换下来的液晶屏给对方看，本来那个液晶屏是整个都碎了，不拆状态下从正面都可以看到，对方有意无意就把上面线路板撕的乱七八糟，边念叨说自己家里某个小孩子玩哦。估计是防备别人是不是可以继续利用。把液晶屏的电路板撕烂完了然后就丢到桌上，也不拿走了。
他那个笔记本第一次坏了屏幕，别人就换个屏幕就收了他900。
这次液晶屏几个外壳硬盘主板修复键盘或者换句来说，就利用了原来主板，连主板都要经过修复的，当时对开始想找维修店来修，维修店不接货，反而来句说给他20元收了。
贱人小人坏人世界有的，常怀一颗防范之心着是对的。

作者: 会员647256 时间: 2016-4-26 22:53
我也是醉了，难道不知道多装一二个设像头

作者: szzbq 时间: 2016-4-26 22:57
以后要注意了，一般会开单或贴标，我也要说说啊，过年前给客人换了一个硬盘，拿过来说没用多少次，又坏了，我开机进系统，一看花屏了，说显卡有问题了，要修显卡,问题不一样，他说为什么上次不检查到显卡有问题，害他花钱换硬盘，差点打架了.......

作者: 堕落·红尘 时间: 2016-4-26 23:49
这样的客户说不清楚固体都被拆了肯定有人支招说没人动过电脑什么的这样交客户说所以说维修台装个监控吧

作者: 踩着天使的胖子 时间: 2016-4-27 01:20
SB,这个你也吞，反正我就是装了，要么你去报工商，要么你去报警，要么你叫人过来我陪着你干一场

作者: 单纯 时间: 2016-4-27 03:14
在机箱侧板上贴上易碎标吧打开没打开看标就知道

作者: 黄梓浩 时间: 2016-4-27 07:10
在装盘之前，拍个照，之后，再拍一张。

作者: 遇说还修 时间: 2016-4-27 08:11
这样的没办法，注定是讹上你的。有些事情不好防备，我说说一个经历：也是个老头，带个东芝很老的东西过来，我试了下不开机，说放下修，而且语气很豁达的那种感觉，你慢慢修去，修好了打电话就行了，修不好就不要了云云。我说你稍候，我先看看，拆开后，没有硬盘，问之，很果断没有拆过，自己不懂，不明白等等装糊涂，拎包送客。假如这机器接了，而老头闪了，再回来的时候，估计就是大麻烦。

作者: mzvihv 时间: 2016-4-27 09:31

听起来好恐怖暂时还没遇到过

作者: 每天能坚持看书 时间: 2016-4-27 10:15
楼主，你至少要开张收据吧，还有要当面告诉客户里面装了什么东西吧！？

作者: 西山行 时间: 2016-4-27 10:22
估计是专用骗人的老人。

作者: 龙添、 时间: 2016-4-27 21:00

q562515 发表于 2016-4-26 16:48
你真倒霉要是我就让他看清楚并在维修的部位贴上易碎贴！

贴易碎贴是个好方法

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