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标题: 讨论点开店子的烦恼跟经营以及维修的点点滴滴吧。 [打印本页]

作者: 遇说还修 时间: 2015-10-26 11:13
标题: 讨论点开店子的烦恼跟经营以及维修的点点滴滴吧。
首先，感谢论坛。是这个论坛让我从新支撑了一个家，支撑了自己的人生，也感谢各位坛友，以及坛友中某几个熟知姓名打过交道的朋友，这里就不说明具体是谁了，他们自己知道我是谁，我也知道他们是谁。
要说明的是，我比论坛很多从业人员要年长，虽然我知道这里也有我的父辈年纪的朋友，但我比绝大多数朋友要年长，比如这么说大家就能明白，我的孩子现在正是学习这个或者进入这个行业的正当年龄。早年曾经在开放的前沿也就是现在这个行业发达的广州呆过几年，但不是这个行业，跟这个行业没有一毛钱关系，侥幸还做过三年的管理人员，负责东北三省的业务，那时候对我们的称谓是大区经理。后来因为结婚生孩子这类人之常规的必要就辞职回到我们自己的省城开始经营自己负责的相关行业，因为熟悉运作模式以及在公司积累的人脉关系，起步很低但业务开拓相对顺利，短短三年时间就有两个门市，还都是批发业务。后来这个生意就赔了个精光，需要说明的是非经营问题，外力所致，而且是无法预料也无法把控的外力所致。这时候已经是过了而立之年，手头什么都没有了，打工基本上没什么前途，在做着其他行业的同时本来就兼着喜欢电脑这个东西，我使用电脑比较早，98年就在用，这个与我的职业有关。从那时候起就喜欢这个东西，因为喜欢，所以经常在电脑城转悠，与很多销售商跟二手经营商相熟，也经常帮熟悉的人攒机，有淘汰或者坏掉的东西就在我手里，坏的一般我会送去专业的维修地方修好，然后就在家里组装成可以使用的二手机器。那些机器都通过各种途径卖掉了，而且价格绝对高于任何专业途径的销售价格。
没有了店铺，没有了出路的时候就想到了何不自己做这个行业试试，当初投入的很少，就是几箱子乱七八糟的配件，那时候不会修，包括换电容也不会，全部就是板卡级的代换。后来就是在这个论坛看帖子学习，关于技术不在此讨论范围之内，因为我本身就没有任何技术可言，我想说的是经营：
都说难做，是比较难做，现在任何行业都比较难做，某些行业除外，但那不是我们这些人可以做的。既然是自己开店，就得摸市场规律，就得在市场上寻找出路。无论你多大的店多好的技术，不可能做完所有的生意，还是有流向其他区域的客户，我们需要的就是抓流出来的这部分客户。一定要让你抓到的客户满意，至于怎么满意这个要根据客户的情况而定，也要根据你自己的情况而定，做不了的就不要勉强，驾驭不了的事情你贸然做了就会让你陷入艰难的境地，略举几个例子说明：
一，比如某人拿来个很古老的机器，这种机器他去哪里都是没人理会的，因为太老。但你不应该替客户做主让他换掉机器，如果他打算换掉机器，我想他大概不会来我们这种乱七八糟的地方，他应该去专业的攒机店或者品牌店，既然他找你，你让他换掉机器就是断你自己的食粮，而且这个客户从此以后无论什么事都不可能再来找你。那种老机器不值钱，维修人手头都会有那些配件，你不管他什么情况，没有修的必要，比如他是478单核，那你找个AMD低配，内存硬盘电源还是他的，你给他换了，赚取一百左右的费用，478跟AM2的速度不用我说大家都是专业人士，客户拿着这个机器他自己会感觉你修了以后快了很多，他会觉得你的技术好，虽然这压根就跟技术没有任何关系，但客户不是中科院的，他不明白也不想明白这其中的道理，他只知道你给他做了以后他用的比之前舒服了很多，他会帮你介绍人来，他以后有事情会找你。而且绝对不跟你还价。
二，关于系统，做系统是很简单，也有人在讲价，我从来不讲价，但无论我面对的是什么客户，只要他同意让我做，我会很认真的做，绝不掺杂那些赚分的插件，把他的系统调试到最近状态，需要的软件全部帮他装好，告诉他不要自己乱下软件，会导致系统变慢。这样客户会觉得你做的系统要好用许多。我的很多客户就是这样拉来的，他们认为我做的系统好用，实际上很多人一辈子都不用修电脑，他们眼里，做系统就是修电脑，他们也会帮你介绍人，说你修电脑技术好。
三，年轻的，懂行的客户，你没有十足的把握尽量换件，不要维修，比如要求比较高的客户，维修后有不稳定，这里分两个层面，一是本来就不稳定，二是客户的心理会认为不稳定。如果不稳定你一定要帮他搞到稳定，哪怕你这个单子不赚钱乃至贴钱。接手了就要负责任，赚钱是一定的，但不要以单笔算。这样的客户也会帮你介绍，而且是不差钱的。
我的客户，有很多逢年过节会给我打电话问好，闲暇的时候回过来跟我喝茶聊天，会专程过来帮我送点东西，有多余的电子废旧会专门帮我留着，这都是平时点点滴滴的积累，人与人相处是需要相互理解相互帮助的，所谓道不同不相为谋。如果交谈中就无法沟通，无法按照原则进行下一步的客户，你实在没有任何必要挽留，因为下一分钟可能有其他客户要来，只能说有些客户跟你不对称，你搞不定他，但其他人可以搞定。我就修过在我这里不修，送给其他人又转到我这里修的机器，同样的机器同样的价格，你接不到，但其他人用高价位就可以搞定。这个你不明白，也没必要去搞明白。
重要的是，技术是要学的，但经营比技术重要，我们马路小店，需要的是维护到客户，技术这个东西对绝大多数客户没什么用，客户需要的是机器送来你搞好他可以用，至于你怎么搞与他无关，他花钱是为了自己的电脑能好。
一个宗旨，开店是生意，不是研发。无论你怎么做，赚取你该赚取的钱是根本。
我们这里下雪了，坛友们那里呢？祝大家生意兴隆，再次感谢大家。

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作者: 迷恋00红颜 时间: 2015-10-26 11:14
维修和销售分不开

作者: lini3hao 时间: 2015-10-26 11:17
楼主98年就在用电脑话说那时候我们老家黑白电视还没普及呢这说明楼主的家底还是很厚实的！

作者: 民工F 时间: 2015-10-26 11:19
我觉得不管是维修也好销售也罢，主要还是看店主的人品，也就是做人

作者: 昭阳科技电脑 时间: 2015-10-26 11:27
你是哪里？怎么就下雪了？

作者: 张川zc 时间: 2015-10-26 11:32
都下雪了。。我们还在穿短袖

作者: H55 时间: 2015-10-26 11:52
是什么地方啊，下雪啊？？？？？？？？？？？

作者: 月饼夜夜 时间: 2015-10-26 11:53
说那么多，不光是维修，主要讲的是

作者: scq330 时间: 2015-10-26 12:02
重点:要会抓住客户,其次才是技术...有了量就不怕没人帮你干活....现在最大的问题:抓不住客户...这些人太过精明了...

作者: xw1213008 时间: 2015-10-26 12:02
看来楼主经验老道，学习了。。

作者: 羽熙Dota 时间: 2015-10-26 12:15
啥地方就下雪

作者: 遇说还修 时间: 2015-10-26 13:22

月饼夜夜发表于 2015-10-26 11:53
说那么多，不光是维修，主要讲的是

实际上什么都不为，我就是为了水点分来

作者: 飘逸使者 时间: 2015-10-26 13:29
LZ你觉得在电脑城开店还是在马路上开店更好，前提是人手不多的情况下！

作者: 遇说还修 时间: 2015-10-26 13:33

飘逸使者发表于 2015-10-26 13:29
LZ你觉得在电脑城开店还是在马路上开店更好，前提是人手不多的情况下！

我的理解是，如果有电脑城的城市，电脑城的客源比较集中，相对来讲电脑城好一点，电脑城就真得拼技术了。马路店技术跟经营比，经营远远重于技术，一个电脑，现在这么低的价格，只要客户同意，我们都可以搞定，关键是拉客户养客户，而电脑城就技术显得尤其重要了，靠换换件那不好搞。

作者: 差不多DE 时间: 2015-10-26 14:42
楼主是哪里的呀，我们这边都热死了

作者: 基本功 时间: 2015-10-26 14:59
看楼主是吉林周边的啊，你是哪的我家是长春的

作者: 从一开始 时间: 2015-10-26 22:38
经营方式和说话技巧，还有就是服务态度

作者: danbo88 时间: 2015-10-27 08:56
北方下雪啦，生意就少啦！还是南方生意好做啊

作者: 1556703174 时间: 2015-10-27 10:49
开店经验很重要啊

作者: 天天向商 时间: 2015-10-30 12:21
字里行间透着真诚和成熟，而立之年果然感慨颇多，楼主的经验难能可贵，最可贵的是分享精神，这边是南方，有时候出太阳的时候还很暖和，对客户而言，谦卑益处如楼主这样的性格，会很愿意跟你交往。希望楼主以后能一直保持这种向阳的初心，天道酬勤

作者: 7GE8 时间: 2015-11-3 12:39
要么不做，要做就做的最好！让顾客满意！

作者: 死亦无悔！ 时间: 2015-11-4 10:51
哎做了这么久有点迷茫啊

作者: yyyaaa 时间: 2015-11-4 11:38

死亦无悔！发表于 2015-11-4 10:51
哎做了这么久有点迷茫啊

只要腰包鼓鼓的，就没什么好迷茫的

作者: 东风破先生 时间: 2015-11-4 12:34
开店，难开啊

作者: 林羽龙 时间: 2015-11-4 14:45
那你现在的生意好不好啊

作者: 云中鸿鹄 时间: 2015-11-4 14:57
前几天听说宁夏下雪了，楼主该不会是宁夏人吧？

作者: cnxqd 时间: 2015-11-4 16:38

danbo88 发表于 2015-10-27 08:56
北方下雪啦，生意就少啦！还是南方生意好做啊

下雪了，一般人就很少出门了。自然生意就少了。

作者: 韦永忠 时间: 2015-11-4 17:46
技术好才能留下客人

作者: 韦永忠 时间: 2015-11-4 17:46
还有才能长久

作者: 天意wx 时间: 2015-11-4 21:21
做维修和做经营是绝对不一样的

楼主的开店经验值得学习!

认真拜读倍感受益~

作者: 遇说还修 时间: 2015-11-4 21:44

林羽龙发表于 2015-11-4 14:45
那你现在的生意好不好啊

比打工稍微好点，一家四口生活，供个高中生，买个小套房，

作者: 遇说还修 时间: 2015-11-4 21:45

林羽龙发表于 2015-11-4 14:45
那你现在的生意好不好啊

比打工稍微好点，一家四口生活，供个高中生，买个小套房，

作者: 不能再玩了 时间: 2015-11-4 22:06
心太好是不是不适合开店？有人让我给他修一个本子。询问后得知8年前买的，目前故障时不定时关机，找不到规律，他说他朋友帮他很早清过灰尘，但是完后没有短期内就出现故障，他朋友告诉他是显卡坏了，我就说你别修了，不值得一个笔记本给你用了8年，寿命也差不多了，笔记本显卡给你更换你觉得不划算，给你加热用不了几个月又老病犯了，换新的吧，然后人家说到时候找他朋友买个新的。我目前是工厂维修，休息时间多，所以打广告做点兼职，这个算是最近的第一个咨询我的。

作者: zh19920520x 时间: 2015-11-4 22:59
说的好，经历过的人才会说出重点，经营才是重点

作者: zh19920520x 时间: 2015-11-4 23:00

差不多DE 发表于 2015-10-26 14:42
楼主是哪里的呀，我们这边都热死了

小马，哪里都有你啊

作者: 差不多DE 时间: 2015-11-4 23:27

zh19920520x 发表于 2015-11-4 23:00
小马，哪里都有你啊

小张，那里都有你啊

作者: 胡立智 时间: 2015-11-5 14:34
呜呼！~我是个学徒跟师傅学了三个多月了师傅说我一年半到两年能出徒好好学吧！！！！！

作者: 7GE8 时间: 2015-11-5 14:43
我觉的做维修一定要把你修的东西，你修了什么在哪个地方赚客户钱，都跟客户说清楚，顾客会很满意的，至少他知道他的钱花在哪里！

作者: 二年级 时间: 2015-11-5 19:39
热情，周到，客户不分贵贱，保持最佳的人际关系是生存的根本！

作者: 芯诚维修001 时间: 2015-11-5 19:53
销售技术做生意必备啊

作者: 惠康科技《雨 时间: 2015-11-5 20:16
开店经营。维修都是主要的。还有人品想法

作者: 冷漠0.0 时间: 2015-11-5 21:53
楼主做电脑时间多久，对这行认识的够透的

作者: 东风破先生 时间: 2015-11-6 08:18
楼主是北方的吧？南方哪里有现在下雪的事情啊？

作者: 670338513 时间: 2015-11-6 15:08
服务态度很重要

作者: 飘逸使者 时间: 2015-11-6 16:55

不能再玩了发表于 2015-11-4 22:06
心太好是不是不适合开店？有人让我给他修一个本子。询问后得知8年前买的，目前故障时不定时关机，找不到 ...

你这样确实是不太适合，有钱就赚，客户怎么用是他的事

作者: 阿正哥 时间: 2015-11-6 17:18
北方电脑坏的多吗

作者: 遇说还修 时间: 2015-11-6 17:22

不能再玩了发表于 2015-11-4 22:06
心太好是不是不适合开店？有人让我给他修一个本子。询问后得知8年前买的，目前故障时不定时关机，找不到 ...

你这样就算做销售也不行，每个人的情况不同，人家找你是解决问题，你直接推了，让对方怎么想？

作者: 小子何 时间: 2015-11-6 17:30
要会抓住客户,其次才是技术...有了量就不怕没人帮你干活

作者: 小子何 时间: 2015-11-6 17:31
要会抓住客户,其次才是技术...有了量就不怕没人帮你干活

作者: 遇说还修 时间: 2015-11-6 17:34

小子何发表于 2015-11-6 17:31
要会抓住客户,其次才是技术...有了量就不怕没人帮你干活

是的，正规品牌售后由前台就是这个道理，做维修的不接触客户，因为他们沟通能力差，小店子只有一个人，就应该接机的时候以客服的心理去谈，接完了再当技术去修，跟客户讲技术没用，客户关心的是他的机器花多少钱能好，沟通能力好的，同样的故障可以接到好价格，做维修的就接不到高价格。

作者: jianxintu 时间: 2015-11-6 17:43
听君一席话胜读十年书啊

作者: 小阿超 时间: 2015-11-6 18:05
楼主这是在干嘛都看到好几遍了

作者: yyyaaa 时间: 2015-11-6 18:10
顶楼图片好美啊~~都下雪了，诗情画意

作者: ysrsyl2012 时间: 2015-11-6 18:30
我这一辈子还没见过下雪

作者: pankai122011 时间: 2015-11-7 10:51
现在做生意，讲的都是口碑，你做的好，才会有老客户带来新客户。

作者: 873808892 时间: 2015-11-7 11:14
是的，客户要尽量与他投缘，顺着他走，溜着点别让他跑了

作者: 873808892 时间: 2015-11-7 11:20
我想主要还是我们这行入行门槛太低了，同行恶心的竞争。。。。。我这旁边有几个店屁都不懂的他请个只装系统的小青年就开张了，还和我配件价格搞竞争，压价，他的维修宁肯很远找别人修他从来不找我和我象敌人一样，但是我就奇怪了，这些人好象不差钱呢，天天泡茶，几个人也是那样死撑着。。。。。。有时我看到都觉得不可思义。。。。。。。。

作者: 遇说还修 时间: 2015-11-7 11:23

873808892 发表于 2015-11-7 11:20
我想主要还是我们这行入行门槛太低了，同行恶心的竞争。。。。。我这旁边有几个店屁都不懂的他请个只装系统 ...

那他还是赚钱，有其他渠道，你不知道的

作者: 873808892 时间: 2015-11-7 11:26

遇说还修发表于 2015-11-7 11:23
那他还是赚钱，有其他渠道，你不知道的

是的，他们是有别的路子，听别人说在搞地下彩票什么的，所以说这行就是乱啊，有许多人是混日子，他就是看你眼红，就给你撑浑水，但是也没什么，客户的眼睛是雪亮的，

作者: 0呆0头0鹅0 时间: 2015-11-7 12:21
东北那边做这个的少，应该好干

作者: jch1222001 时间: 2015-11-7 12:58
经验很重要ooo

作者: 了望塔 时间: 2015-11-7 15:59
楼主的经验与想法值得借鉴啊。

作者: 518 时间: 2015-11-7 16:05
楼主文笔不错写的挺好

作者: ehuangjun138 时间: 2015-11-7 16:48
又是一个销售的老手，说的句句在理

作者: 不能再玩了 时间: 2015-11-7 17:25

遇说还修发表于 2015-11-6 17:22
你这样就算做销售也不行，每个人的情况不同，人家找你是解决问题，你直接推了，让对方怎么想？

也许是自己之前对电脑不懂时候被修电脑坑过几次知道心里不好受，所以不忍心为了钱给别人应付的搞搞

作者: 遇说还修 时间: 2015-11-7 17:31

ehuangjun138 发表于 2015-11-7 16:48
又是一个销售的老手，说的句句在理

我做销售不行，不喜欢讲价，所以之前做的生意是批发，偶有零售基本都是吵架结束，现在做的维修，销售比较少，卖东西不喜欢讲价，所以留不住人

作者: 6275273 时间: 2015-11-7 21:29
看来楼主的人品还是不错的

作者: 雷灬雷 时间: 2015-11-8 09:07

胡立智发表于 2015-11-5 14:34
呜呼！~我是个学徒跟师傅学了三个多月了师傅说我一年半到两年能出徒好好学吧！！！！！

同道中人啊我也是学徒情况跟你差不多到现在4个月正好有空联系联系

作者: fxpc 时间: 2015-11-8 10:35
说得好，楼主是北方人吗。

作者: 胡立智 时间: 2015-11-8 13:22

雷灬雷发表于 2015-11-8 09:07
同道中人啊我也是学徒情况跟你差不多到现在4个月正好有空联系联系

好的多交流交流！~你加下我QQ吧！~2686772791

作者: 632261789 时间: 2015-11-8 13:28
感觉楼主好有生意经啊

作者: xtwx 时间: 2015-11-8 16:02
21世纪成功人士必备的四大条件：广泛的人脉雄厚的资金独一无二的技术熟练的口才

作者: 余乐乐 时间: 2015-11-8 19:59
恩
感触很深

作者: 快乐皮皮 时间: 2015-11-8 20:11
起先我也是按你所言，修那些烂机器，今天修好这个，明天那个又坏，客人反而还说你技术差，太烂没有必要接手，累的是你自己，吃力不讨好。该换该升级毫不犹豫，不过顾客的心态就是你100收来的东西，80卖他他还以为你赚了他70.

作者: dax2011 时间: 2015-11-9 09:48

scq330 发表于 2015-10-26 12:02
重点:要会抓住客户,其次才是技术...有了量就不怕没人帮你干活....现在最大的问题:抓不住客户...这些人太过 ...

现在好多客户比我们还精明，

作者: 对于俄来说.╭ 时间: 2015-11-9 10:05

差不多DE 发表于 2015-10-26 14:42
楼主是哪里的呀，我们这边都热死了

马哥怎么哪里都有你啊

作者: 花晨月夕 时间: 2015-11-9 12:45
讲的真好，许多都是开店的经验，我正在准备开店，听君一席话，胜读十年书啊！

作者: 叶梧桐 时间: 2015-11-9 13:12
看完楼主的帖子，有几分“口碑”营销的意思，不错！向楼主学习

作者: 下个路口！见 时间: 2015-11-9 13:35
工厂讲究7S-----整理，整顿，清扫，清洁素养，安全，节约

我要是开店，我不会像某些店那样，怎一个‘乱’字了得哟，说难听了有些像垃圾站，什么玩意都有，

作者: 十年磨剑 时间: 2015-11-9 14:49
看得出来是
肺腑之言啊

作者: 低调做事 时间: 2015-11-9 21:02
说的容易，做起来难啊！

作者: wpcandyy 时间: 2015-11-9 21:03
这两天就下雪了啊。

作者: 820109518 时间: 2015-11-9 22:23
写得好，做技术不容易啊

作者: 义气登堂 时间: 2015-11-9 23:52

lini3hao 发表于 2015-10-26 11:17
楼主98年就在用电脑话说那时候我们老家黑白电视还没普及呢这说明楼主的家底还是很厚实的！

我也是98 年用电脑的...一般我喜欢..DOS 的指令.....给客户看..专业..

作者: 义气登堂 时间: 2015-11-9 23:54

飘逸使者发表于 2015-10-26 13:29
LZ你觉得在电脑城开店还是在马路上开店更好，前提是人手不多的情况下！

我的是开在巷子.里面.....但.我每天有修不完的东西.....

作者: 飘逸使者 时间: 2015-11-10 09:18

义气登堂发表于 2015-11-9 23:54
我的是开在巷子.里面.....但.我每天有修不完的东西.....

那这巷子得有多深，多大啊！

作者: lini3hao 时间: 2015-11-10 09:19

义气登堂发表于 2015-11-9 23:54
我的是开在巷子.里面.....但.我每天有修不完的东西.....

你这是老店面了一些新人比不了的

作者: 三维科技 时间: 2015-11-10 12:56

张川zc 发表于 2015-10-26 11:32
都下雪了。。我们还在穿短袖

生意要做好做大，的先做人啊！楼主好经验

作者: lxpgame 时间: 2015-11-10 13:01
语言技巧
要比技术重要的多

作者: 6275273 时间: 2015-11-11 15:32
装软件。我觉得点到为止就行

作者: laiguod 时间: 2015-11-12 00:09
楼主这是精华啊，这才叫商道，比那些用478换下客户的775的商道强多了，

作者: 遇说还修 时间: 2015-11-12 09:19

laiguod 发表于 2015-11-12 00:09
楼主这是精华啊，这才叫商道，比那些用478换下客户的775的商道强多了，

用478换下775，找回来麻烦就大了，不是商道的问题了。

作者: 253048588 时间: 2015-11-12 09:58
说的很真实

作者: hejinbo 时间: 2015-11-12 19:26
谢谢楼主分享经验

作者: qq623348151 时间: 2015-11-12 20:38
广州还穿短袖。

作者: RqMing7755 时间: 2015-11-12 21:49
留住客户的钱不如留住客户的心!

作者: 仔仔维修 时间: 2015-11-13 09:48
现在都不好做啊

作者: hacker6010 时间: 2015-11-14 12:47
说的真好。

作者: 730159549 时间: 2015-11-14 19:54
多谢楼主的奉献，有实用价值

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