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标题: 大家来说说碰到电脑软件问题，该不该给顾客保修？ [打印本页]

作者: 成霸天下 时间: 2015-8-9 19:37
标题: 大家来说说碰到电脑软件问题，该不该给顾客保修？
年初的时候给一位顾客组装一台台式电脑。G3220的cpu。技嘉h81的板子，120固体硬盘。组装的时候坐在边上看我装。说是怕我把旧的东西装上去。我说，你自己可以下载软件查出厂日期。加上装系统，坐了两个多小时。给她送家里安好的。可能之前很少用电脑。软件都是我给她都安好的。说是用来搞淘宝的电脑。没过几天就打电话来说电脑有问题。我去她家看。是一个软件卡住了。那一块点不动。我说这是软件卡住了。把软件关了就好。又没过几天又有问题了。QQ截图用用快捷键截不了。这跟我有什么关系？我说你不要用快捷键。用屏幕上那个键。她说每天要截很多图的。那样很麻烦，别人的电脑都行。为什么这电脑不行？一定要我去看。我去看了。在QQ设置里设置好了。又过几天说QT语音没声音。打了好几个电话墨迹我。只好又去了。说实话我不知道怎么调。百度一下全都有。我告诉她以后这种问题百度就好了。她说她不是专业的怎么知道怎么弄。我说我也不知道，我也是百度的啊。天天各种事没完没了。什么支付宝登陆界面出不来。购物车出不来。还有远程第一次总是失败，要第二次才可以。我觉得这些跟电脑质量没任何关系吧？她非得说这电脑有问题。三天两头的坏。别人的电脑怎么不会这样？我也很奇怪。我也不是就买你一个人。别人真没有这么多事啊。大家来说说这是电脑问题还是什么问题。期间系统换了好几个了。每次上门都是免费的。她还说，现在电脑就这么多问题，以后保修期过了怎么办？大家对于这种软件问题都是怎么保修的？三天两头往她们家怕跑。媳妇都说我是不是跟她有什么事啊？我可不敢跟她有什么事。到时候说她8岁的儿子也是我的问题怎么办？

作者: qwa2013 时间: 2015-8-9 20:00
上门费30，软件故障解决100. 明确说非系统故障不再保修范围，给她惯的。脾气大点，直接折损把机器收回来。

作者: 或易 时间: 2015-8-9 21:41
像这种，你拿了在好好的鼓捣它几天，发现有问题就修，实在没问题就叫她先用着
如果再有问题，就劝她换板吧！

作者: 成霸天下 时间: 2015-8-10 08:42

或易发表于 2015-8-9 21:41
像这种，你拿了在好好的鼓捣它几天，发现有问题就修，实在没问题就叫她先用着
如果再有问题，就劝她换板 ...

这跟主板没什么关系吧？我估计就是她不怎么会用，而且太挑刺了。电脑卡住了也非得说电脑有问题。我说重启一下就好。她非得不干，说电脑不能强制重启，很容易坏的。

作者: 广州迅芯科技 时间: 2015-8-10 12:45
你就要跟客户说明，是保硬件不保软件，软件问题要收费的。
呵呵她是不是借故诱惑你呀？如果是美女也无妨，如果还多一个儿子就赚大发了。

作者: 860673777 时间: 2015-8-10 16:25
碰到这样的客户你也是醉了啊

作者: mumuyishan 时间: 2015-8-10 16:36
软件肯定收，不然忙死你

作者: 成霸天下 时间: 2015-8-11 11:10

广州迅芯科技发表于 2015-8-10 12:45
你就要跟客户说明，是保硬件不保软件，软件问题要收费的。
呵呵她是不是借故诱惑你呀？如果是美女也无妨 ...

是美女我也认了，关键就是长得不怎么样，还一个劲墨迹。同样一句话重复十几遍的墨迹。

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