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标题: 上门修不能上网的机，如何确定问题在哪里 [打印本页]
作者: hengsu    时间: 2015-2-9 13:53
标题: 上门修不能上网的机，如何确定问题在哪里
上门修不能上网的电脑，如何确定问题在哪里？

如何确定是：
运营商数据问题，线路问题？
还是电脑系统问题？网卡硬件问题？网线问题？接口接触问题？

还有，有人说PING，具体怎么根据现象去PING，怎么PING？

路由问题好判断，只要拔掉路由，直连电脑就行。
问的有点多，希望好心人教一下。
作者: DCP9999    时间: 2015-2-9 13:56
刚好有遇到一样的问题……
作者: gofront    时间: 2015-2-9 15:26
ping的话先试试tracert？原理一样。。。
作者: 努力学维修    时间: 2015-2-10 10:30
先将路由器连到主要的线去掉，用拨号直接上看下，如这时修网络可以上的话，那就是客户的路由器有问题，可以重新设定下，客户的路由器，或重新做个系统
作者: zq5482140a    时间: 2015-2-10 10:33
还多点工具去上门，遇到问题就用排除法来确定就快了。。
作者: hengsu    时间: 2015-2-10 10:42
努力学维修 发表于 2015-2-10 10:30
先将路由器连到主要的线去掉，用拨号直接上看下，如这时修网络可以上的话，那就是客户的路由器有问题，可以 ...

这种情况好判断。

如果客户没有路由，直接拔号，
如何确定是进线断路，还是运营商无信号过来，还是系统问题，还是主板上的显卡本身问题？

问这个问题是就是想快速判断问题在哪，如果在信号和进线，就可以直接让客户联系运营商。如果是系统 主板问题，就可以拿回店里搞。关键是快速判定。


作者: hengsu    时间: 2015-2-10 10:43
zq5482140a 发表于 2015-2-10 10:33
还多点工具去上门，遇到问题就用排除法来确定就快了。。

多点工具，最多也就是带个PCI网卡了。
作者: zq5482140a    时间: 2015-2-10 11:38
hengsu 发表于 2015-2-10 10:43
多点工具，最多也就是带个PCI网卡了。

还个手提，路由和猫 这些嘛。。
作者: hengsu    时间: 2015-2-10 12:04
zq5482140a 发表于 2015-2-10 11:38
还个手提，路由和猫 这些嘛。。

说的不错，带个手提就可以确定是不是进线的问题了。
其它的都可以拿回来搞了。

带路由设置比较麻烦，主要很多人都不记得帐号密码之类。
带猫，主要是没有。
作者: irontower90    时间: 2015-2-10 16:46
现在新板子没有pci接口 带个usb网卡好点
作者: my灬路飞    时间: 2015-2-11 06:39
首先叫客户先确定是不是线路问题（客户可以打电话咨询运营商）然后再决定上门维修
作者: hengsu    时间: 2015-2-11 09:46
irontower90 发表于 2015-2-10 16:46
现在新板子没有pci接口 带个usb网卡好点

是哦，说的不错
作者: juhn    时间: 2015-2-11 19:43
我一般先根据猫的指示灯和本地连接，判断线路状态，信号都有再拨号，根据故障代码来判断具体故障点
作者: 杨超耀    时间: 2015-2-16 06:08
运行cmd    2  ,ping空格192.168.1.2空格-t  看网络通不通
作者: 夏冬林    时间: 2015-3-3 13:46
带个笔记本就好  带个USB的网卡  就好了
作者: hengsu    时间: 2015-3-6 14:01
杨超耀 发表于 2015-2-16 06:08
运行cmd    2  ,ping空格192.168.1.2空格-t  看网络通不通

在网络无问题的情况下，显示：无法访问目标主机？
作者: QQ852074919    时间: 2015-3-6 20:21
排成线路问题 然后机子
作者: jiadan    时间: 2015-3-7 09:00
不用路由器能上网，那就不存在网卡 网卡驱动和系统问题。主要是路由器和路由器设置有问题
作者: 王龙辉    时间: 2015-3-7 11:11
如果客户有路由器胡情况下，先拨号上网试试看，
作者: 梦想电脑维修    时间: 2015-3-8 23:12
这个还是简单的，如果是普通ADSL宽带接入，看猫上面ＡＤＳＬ灯是否常亮，如果常亮外线正常，如果是ＦＴＴＨ接入，看电话是否正常，正常一般就不会出问题。ＰＩＮＧ一般都ｐｉｎｇ运营商的DNS，你先问本地运营商的ＤＮＳ。
作者: hengsu    时间: 2015-3-9 08:57
梦想电脑维修 发表于 2015-3-8 23:12
这个还是简单的，如果是普通ADSL宽带接入，看猫上面ＡＤＳＬ灯是否常亮，如果常亮外线正常，如果是ＦＴＴＨ ...

如果PING通了，说明线路无问题，如何确定是网卡驱动，系统，设置问题？
如果PING不通，又如何确定是网卡硬件坏或系统和设置问题？
作者: 梦想电脑维修    时间: 2015-3-9 09:44
用客户机器ping通了就说明网卡没问题，外线没问题，如果还是打不开网页那就是系统或者设置问题。网卡问题应该还是很容易区分的！这点你百度一下吧，有些小问题百度能完美的回答你
作者: zhizunyue    时间: 2015-3-22 21:54
给你说说我的步骤：0.看adsl灯正常不，不常亮直接确定是线的问题。1.看网卡驱动是否正常2.重启路由器和猫 3.进路由，看看能不能正常拨号，不能的话换一根猫和路由器之间的线 4.ping路由  不通的话就是路由到电脑的线有问题5.用360或电脑管家查看电脑上网配置是否正常
作者: gxpuchj    时间: 2015-3-23 13:01
没事练下打字  ,关于上门维护网络问题我也想冒个泡.
首先讲  到了地方先问清楚用的是哪个运营商,比如:电信,移动,联通,网通,广电
先讲电信,如果是电话线接入的先看ADSL的DSL灯是不是常亮,如果不亮或闪的,先检查线路和ADSL是否正常(ADSL是否正常可关掉再打开看是否能正常自检,可拿一个好的路由看一下正常的路由器开电后是如何工作),猫看着正常的,基本是要走人了,因为信号不通只能叫电信的来整线路,当然你要整也行,前提是你能爬到电杆上看电信箱有没问题,如果灯常亮下一步就是直接接电脑拔号看能不能登上去,这时候不能登会有代码提示,比如691  678  651  619具体是什么资料很多了, 就讲两个主要的,678是线路故障,电信线路,猫,网线 网口都有可能,这时观察电脑和ADSL网口灯是否亮,如果是亮的重点怀疑电信方面问题,如果不亮可随身带一个USB网卡(驱动可拷U盘随身)装上去看接一下就知道是不是电脑的网卡有没问题.如果电脑离ADSL比较远和,可随身带一条网线和直通头想法直联到电脑试,有条件带本本更好,  691一般是帐号密码不对或欠费,也有可能是电信绑定,这个需打电话到电信解绑才能用,以上都弄通了下一步就看下级的设备了,比如后级的交换机,路由等正作正不正常了
码这好累,其他的有空再聊了,啊,,,啊...
作者: 1549960458    时间: 2015-3-23 17:09
这手太新了吧
作者: 4920614    时间: 2015-3-27 15:50
大家都说了  网卡是要带个备用 先查猫跟局端的连接灯情况 再查猫的设置  然后查网线  查电脑本机的网卡网络配置 == 反正只要步步为营 总查的出来
作者: 喵奴    时间: 2015-3-27 20:15
一般是问清楚是不是运营商的问题 然后自备工具  搞定非运营（我们的服务项目）  从离猫线路最近的路由开始查 去掉所有接线，只连自带的手提，一条一条查过去线路查清楚再查客户端的问题。
作者: 九州龙腾    时间: 2015-3-27 20:56
说真的  你的手机是做什么的  用路由的90%都带无线拿手机就可以看能不能上网   不能上网也可以调路由器
作者: 新血霸龙天    时间: 2015-5-14 17:07
运行 ——》输入CMD    出现个框
再输入ping www.baidu.com 看能不能上网
不能上网，再输入ping 加路由器ip判断与路由器能不能连上
作者: fayo    时间: 2015-5-17 11:15
hengsu 发表于 2015-2-10 10:42
这种情况好判断。

如果客户没有路由，直接拔号，

赞成楼上的，不过楼上应该想说的是网卡吧，客户打电话来，我就先问ADSL灯有没有亮，如果不常亮的话，最大可能是运营商的问题，就会告诉他先让他查线路有没有问题，就避免空跑一趟。如果说ADSL灯常亮，就看路由和WAN灯以及路由与电脑相连的LAN灯，如果这些都正常，就电脑直连猫拨号试，
作者: hmkj520    时间: 2015-5-20 10:21
1 看路由器进来的信号灯是否正常存在
2 路由器是否有硬件问题
3 网线是否正常无损无问题连通。水晶头是否有问题
4 路由器设置是否正常
5 电脑显示X还是感叹号无法上网
X一般多数是信号都没有过来
!一般都是IP或者路由器设置出现问题。分配固态IP或者路由器重新设置、再就是运营商那边的网路是否有问题
嘛。
6 网卡是否存在驱动丢失。网卡损坏的问题
嘛也就这几点
作者: HiLY    时间: 2015-5-21 11:37
一般要质询客户是啥子问题，是多少台电脑是不了网
作者: 吴元浩0328    时间: 2015-6-8 17:51
ping的话先试试tracert？  这个怎么用啊
作者: 蹦擦擦i    时间: 2015-6-9 16:23
有那么复杂么。。。。直接把路由器去了 看看拨号行不行   不行的话直接致电96169问一下宽带有没有问题    不过需要提供身份证号和寄主姓名    如果宽带有问题  让客户找联通去   宽带没问题  直接重做系统     如果是网络打叉就直接加个PCI网卡  方便又快捷
作者: 蹦擦擦i    时间: 2015-6-9 16:25
看看你们的办法   光是看就累人  更不要说操作了
作者: 丞相飞飞灬    时间: 2015-6-12 11:07
一赚钱为目的的办法 最简单直接   带个usb 网卡 去就行了  看下驱动正常  然后单猫 客服电话 查询线路正常 直接卖网卡
  快 简单
作者: 写乐保介    时间: 2015-6-14 22:54
ping外网判断线路通 不通，ping路由，判断和路由的连接是否OK，主要是看延迟的多少，和是否丢包！
作者: sh雁南飞    时间: 2015-6-21 23:28
这个就要看你自己的经验了
作者: 维维修复    时间: 2015-6-22 01:34
先观察猫上各信号指示灯是否正常，如果正常的话尝试用电脑直连猫进行拨号试试看，
作者: 小魔666    时间: 2015-6-26 14:15
问题存在的很多
作者: 羽熙Dota    时间: 2015-6-27 09:15
如果是我的话  客户没有路由器 带个猫
作者: skmmr    时间: 2015-6-27 15:27
上门前请确定光猫的pon灯是否是红色，红色代表光纤坏。
打开网络连接看是否有本地连接，没有本地连接换网卡，如果客户有路由器的就先把路由器撤下来，直接拨号测试，如果出现用户名密码错误，让运营商解绑MAC地址，（电话线入户的请略过）
如果能拨号成功就是路由器问题，恢复出厂设置，然后绑定MAC地址就好了。
作者: 路灯下的男孩    时间: 2015-6-28 11:11
一个一个排除，先从简单开始
作者: 李亚安    时间: 2015-7-10 11:03
zq5482140a 发表于 2015-2-10 10:33
还多点工具去上门，遇到问题就用排除法来确定就快了。。

最好不上门
作者: Samsug    时间: 2015-7-13 10:39
楼主带个笔记本去就好弄了撒，用自己电脑上网OK说明线路没问题，那就是用户电脑的问题了
作者: 逆天逍遥    时间: 2015-7-14 17:47
先试试看看是什么错误代码，实在确定不了就加张网卡或者重做个系统试试是不是网卡的问题，都排除后就考虑外线或者猫
作者: 11624866280    时间: 2015-7-16 18:44
修这个没有捷径，一步一步来的 上门工具要带齐哦  没带东西的亏我吃多了



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