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标题: 客户的屏幕漏液了但是外屏没碎非要保修这个咋和他解释这个现象 [打印本页]

作者: dklinux 时间: 2014-9-13 16:20
标题: 客户的屏幕漏液了但是外屏没碎非要保修这个咋和他解释这个现象
尼玛我经销商没文化惠普的显示器用户非说屏没碎这个算质量问题我擦这货是怎么弄的才捣鼓成这样

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作者: 陈祥财 时间: 2014-9-13 17:08
发到售后站，检查下，认售后打个损坏是认为还是质量报表，客户就明白了，我上次遇到一个客户买了套电脑没用几天，液晶进水跟你图片下方一样全是横条条，不过进水出有块地方发绿，外观都看不出了，后来发售后检查打个报告表示认为，客户就没话说了。

作者: dklinux 时间: 2014-9-13 17:28

陈祥财发表于 2014-9-13 17:08
发到售后站，检查下，认售后打个损坏是认为还是质量报表，客户就明白了，我上次遇到一个客户买了套电脑没用 ...

问售后售后就给我来了一句人为故障不保修~~问具体原因他们也说不上来直说标准就是这么规定的

作者: zhangxunhai 时间: 2014-9-13 17:51
经销商把客户直接推给维修站就行，，

作者: zhangxunhai 时间: 2014-9-13 17:52
让维修站直接和他解释，，，

作者: jqbf199807 时间: 2014-9-13 19:59
如果用户确实没动过，也有可能是质量问题，因此，必须整清楚到底是谁的责任，不能一味的往外推

作者: 吴英成 时间: 2014-9-13 22:31
你就让他爱找谁找方谁去，就这样的客户还留着它干啥，自己咋坏的自己最有数，他到那里都说不出理

作者: xiongyangwan 时间: 2014-9-13 23:24
这个百分之一万是受外力导致屏幕破裂

作者: 明天电脑(MT) 时间: 2014-9-14 08:25
这个明显是压到了

作者: 12d12 时间: 2014-9-14 10:20
让维修站直接和他解释,有时候咱们自己解释不好

作者: NI宝贝 时间: 2014-9-14 17:39
看那个圆点肯定是硬物撞击的

作者: 一个。 时间: 2014-9-14 18:01
人为的不在保修范围

作者: hli3276 时间: 2014-9-15 08:11
是联保的，叫用户找售后出检测报告！是质量问题的他们会处理。

作者: 后天的昨天 时间: 2014-9-15 08:27
还是跟客户好好说！告诉他可以帮他返厂，是质量问题能保修就保了！但厂家检测后要是说人为故障运费你得给！最坏结果就是搭点运费呗！客户还是不弄僵的好！
是可以不做他生意！但是这个主生气了！回去会给咱做广告！犯不上！

作者: 玩你妹 时间: 2014-9-15 10:08
压到的把。。。。。

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