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标题: 客户的包丢了，该负什么责任？ [打印本页]

作者: mrwhy682493 时间: 2014-8-23 21:27
标题: 客户的包丢了，该负什么责任？
维修的活夏天特别多些，有时候电脑包多了就尽量建议客户自己带走，唯独这两天不知道怎么了，喝凉水都塞牙缝。。

前几天某电脑店客户拿了台某硕笔记本电脑，带包来的，交代了句‘开机不显，可能是内存条松了’就走了。可刚走没多久又来了几个客户，当时可能比较杂乱，而且又忙，过了一个多礼拜，某硕的客户来拿电脑了，一看登记单没包，找遍了店里也不见某硕的包。一开始还认为是不带包来的，后来调了监控，客户出门的时候没带走包，来的时候确实是提着包来的，那肯定是我们自己搞丢了。

平时也是尽量让客户把包带走，如果一定要留下，会再三询问客户是否有贵重物品，这次怎么搞的会少个包，居然连登记的时候也没登记到。。。

对于把客户的东西弄丢实在是抱歉，我会照价赔偿。但是作为我们维修店，保管好客户的笔记本是我们应尽的职务，但是笔记本包的保管也是我们的职务吗？你们觉得呢？

请大家发表一下自己的意见！

作者: m456789 时间: 2014-8-23 21:40
你既然收下了，就要保管好，丢了就赔个就是，当然不能赔原装的啦。几十块，小事情，不要伤了和气。

作者: 维修思路 时间: 2014-8-23 21:43
陪个给他不就行啦。没有那么复杂。

作者: boss80 时间: 2014-8-23 21:58
给个它嘛，以后遇到注意下就好，

作者: 旁新声 时间: 2014-8-23 22:03

当然赔啊

作者: 叨叨三叔 时间: 2014-8-23 22:05
赔个包，，但是里面的东西不赔

作者: 大大懒虫 时间: 2014-8-23 22:43
我个人认为啊，现在维修这行竞争激烈，比的服务，技术。如果客户的包是在你那丢的，你赔一个包也应该，还有最重要一点你有证据。哈哈。。。。。

作者: q2271806561 时间: 2014-8-23 22:59
直接让客户带走

作者: 追杀那女孩 时间: 2014-8-23 23:03
应该赔的要是你的包呢？换位

作者: MICHAEL1982 时间: 2014-8-23 23:58
我也是尽量要客户带走不必要的东西，包和电源，能带走就带走。
想在还要把硬盘给客户，免得机子修好后数据又有什么问题要负责。

作者: 89108008 时间: 2014-8-24 06:03
包在你这没的那就没啥说的了赔吧没多钱花钱省的吵嘴

作者: 1230123 时间: 2014-8-24 06:54
既然你能留下你就有责任看管不然你就让她拿走

作者: rockeyuo 时间: 2014-8-24 08:55
赔包，如果对方说里面有贵重物品，建议报警，让警察来查。一切讲证据，只要对方能证明包里有贵重物品，照赔，空口无凭。

作者: windlovetao 时间: 2014-8-24 09:05
我接机子从来都不让客户留包留电池的，就是不想惹麻烦，事多人多就容易出乱，再有店里监控是必不可少的

作者: zmengk0128 时间: 2014-8-24 09:16
除了包，里面还有客户的东西么，客户不追究就是万幸了

作者: koflcm 时间: 2014-8-24 10:30
既然有证据显示在你这丢的，当然要赔了，下次就要经一事长一智了，做好登记保管好，要不就不收包，简单点好

作者: jgwx 时间: 2014-8-24 10:46
包最容易乱了麻烦

作者: 2350144352 时间: 2014-8-24 10:51
如果客人的包里面有什么重要东西那就麻烦了，特别是数据赔不起啊

作者: mrwhy682493 时间: 2014-8-24 16:09

2350144352 发表于 2014-8-24 10:51
如果客人的包里面有什么重要东西那就麻烦了，特别是数据赔不起啊

一般接受的时候就要询问是否有贵重物品，如有贵重物品最好客户带走，否则遗失不负任何责任

作者: rqlzb 时间: 2014-8-24 16:13
下次不让他把包放在店里了

作者: 2350144352 时间: 2014-8-24 16:17

mrwhy682493 发表于 2014-8-24 16:09
一般接受的时候就要询问是否有贵重物品，如有贵重物品最好客户带走，否则遗失不负任何责任

包不见就是小事了，特别是电池，有一次客人把机器放下了修，和那个电池都没有拿走，我把电脑修好了，后来客户来拿电脑时又说他的电池本来可以用8个小时的，现在都用不了一个小时了，客户就叫我赔一个能用8个小时的电池给他，我从哪里找一个这样的电池给他啊，真是烦死人了，从始以后我接机器都不要放电池和任何东西下来了

作者: 急先锋电脑医院 时间: 2014-8-24 16:28
看来客户这个登记关也是要仔细呀，不然的话，后果很麻烦的

作者: 无边思绪 时间: 2014-8-24 16:38
我们也老丢。总的来说还是管理混乱。

作者: 叼烟的小女孩 时间: 2014-8-24 17:09
首先是没登记好，而且我觉得放着你这里客户肯定也是放心的。我觉得还是自己的责任。很多客户都是带包维修的。你觉得呢。

作者: kaixian2010 时间: 2014-8-24 17:13
一般包都是让客户自己带走的

作者: 欲望三国 时间: 2014-8-24 17:17
的他找一个吧，一个包就几十

作者: wxf127853 时间: 2014-8-24 17:25

2350144352 发表于 2014-8-24 16:17
包不见就是小事了，特别是电池，有一次客人把机器放下了修，和那个电池都没有拿走，我把电脑修好了，后来 ...

这样的客户是故意的存心的，叫你赔电池。下次，电池我也让客户拿走，省的碰到和你一样的客户。

作者: guangwu88888 时间: 2014-8-24 17:48
问题是里面有林志玲限量版充气娃娃一套。。。你都给人家弄丢了。。唉

作者: 一个。 时间: 2014-8-24 18:34
这事情在怎么说也是在你那里丢的买个几十的算了

作者: 超一电脑 时间: 2014-8-24 19:07
包扔在我店里我一般不负责

作者: 金义义 时间: 2014-8-24 21:49
所有本本最好都要登记，有什么东西没什么东西。当天搞好的还好记得。搞个几天，东西一朵就杂了。

作者: 维修峰哥 时间: 2014-8-24 21:57
搞维修什么事情都会碰到的，我记得前些年，有个换屏轴的生意，换好后，客户过两天来取机，竟然说主板不是他自己原先那片了，我昏了，最后到售后查主板序列号来证明才完事。

作者: 维修峰哥 时间: 2014-8-24 21:58
还有一次，修好了机，客户竟然说丢失了一个重要的文件，搞得哭笑不得。

作者: 微笑VS面对一切 时间: 2014-8-24 23:02
包既然放你这儿，就得保管好了。

作者: 和鹏电脑 时间: 2014-8-24 23:42
一般我都随便客户，最好带走，不想带就留下，确认包里没有什么值钱或重要的东西，最多就是充电器什么的，然后留下！一般没什么问题！有次粗心把包拿错了给客户，后来好不容易联系上让客户回来换的，真是吓的一身冷汗啊！

作者: xaiolong 时间: 2016-4-13 14:48
向客户的包适配器什么的我们都是做记录的

作者: limingyue 时间: 2016-4-13 17:36
还是有个监控好，包感觉还是让顾客带走好，真丢了，只有找一个给他了

作者: 学徒33 时间: 2016-4-13 18:16
包里面没有东西就赔点吧。毕竟是在店里面丢的。我们也是。除了机器留下其他都带走。包括电源。但是客户说去外面办事不方便带着就让他留在店里。我会放在箱子里面。

作者: 夏莨 时间: 2016-4-13 20:32
一般能带走的、都叫客户带走

作者: OQC 时间: 2016-4-13 21:05
我觉得，你没有保管好他的东西，应该你赔，

作者: zhyz999 时间: 2016-4-13 21:13
光包不贵，怕是说里面有多少东西

作者: zhaolei520 时间: 2016-4-14 02:26
包就和手机的保护套一样.他来你这修电脑.电脑放你这里了.单拿着个套也没用啊

作者: zhaolei520 时间: 2016-4-14 02:29
还有现在气温在上升.而且还有BGA台枫枪这些.店里会更热.人也会烦躁不专心.这个月才12天.我们老板丢了台电脑.老板的弟弟丢了台电脑.丢的二台电脑也都是熟客.所以也没叫赔偿.只是请他们吃了顿饭解决了.

作者: 维小本 时间: 2016-4-14 10:14
既然留下了就一定要保管好服务一定要到位

作者: 优秀妞妞 时间: 2016-4-14 10:21
再忙也要一样一样的做好，这是你的工作

作者: 思源电脑维修 时间: 2016-4-14 10:24
如果他包扔我们这里的，那就是我们的职责。一般我们都是要求他带走，必要时，电源电池都不要留，免得留口角。CPU，内存，硬盘，光驱之类的事先在单子上登记好。这样会少很多麻烦。包包一般我们都是跟他们说不保管，叫拿走。如果执意要留，我们也会给他一句，万一丢了可不关我们的事哦。虽然我们会帮他保管。

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