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标题: 苹果客服对ipad mini充不进去电故障的对话，你会怎么想？ [打印本页]

作者: 杨靖 时间: 2013-12-19 16:06
标题: 苹果客服对ipad mini充不进去电故障的对话，你会怎么想？
客户送了台ipad mini的平板过来，描述充不进去电，但显示是正在充电中，充一个下午34%的电量，还是34%。网上查了一下还在质保内，我要求客户送售后看看，他说不想去，让我看着修！
没有这方面的经验，从朋友那但了个充电适配器和电源线，还是一个样（网上淘宝查了一下两个加在一下如果更换的话要300大多，真JB贵），前天有个人来这里也是ipad平板充不了电，我让他去售后了！蛋痛的苹果，看来问题多多呀！

在保的产品，先打售后服务问一下，一个女的接的，
我：充不了电。
她：你那里的气温是多少？是否低于10度以下？
我：我北方，现在肯定低于10度以下了，难道这和气温也有关系吗？
她：温度底于10以下，锂电池会出理充不了电的现象，你可以把你的充电范围的温度升高点看看一下
我：苹果产品有这样的设计缺陷呀，那么多北方人是不是苹果的产品就不用了？
她：我说的是一种情况，你可以到售后服务站去检修一下，带着你的发票和保修卡
我：发票和保修卡我都不知道放到里了，在网上我的产品都可以查到在保修期内，到售后服务站不可以直接售后吗？又不是过保的产品？
她：没有发票和购卖证明我们是没有办法给你售后的，首先我们要确认这个产品是你的...
我：不是我的产品就可以保修了吗？这是什么样的归定？这产品是不是你们苹果公司的产品吗？在质保期内你们官网上都查的到，为什么一定非要我提供发票，如果我的发票丢了，是不是说我的产品就可以质保了？
她：不是你这样理解的，你可以到我们的售后服务站和他们工作人员协商一下，如果他们确定了，也是可以给你售后的。
我：你售后的客服都不能给个明确的说法，怎么又把责任推到服务站了？如果他们也和你一样的说法，是否我的平板就没有得售后了？
她：这也没有办法，你可以和他们沟通一下。
后面的话还没有说话，那客服就挂电话了！我真是无语中，乔帮主在我心中的地位可是大大折扣了，苹果的产品在10度以下就不可以正常充电，苹果的产品连这个最基本的缺陷都没有解决，北方千千万万的苹果用户，情何以堪呀。这售后服务让人心里隐隐作痛呀！
如果大家是苹果的粉丝，你们心里会怎么想？如果没有用过苹果产品的人们，你们还有买苹果的冲动吗？

作者: wulinyz 时间: 2013-12-26 20:59
不买不就行了，离了苹果还没平板用啊！

作者: 杨靖 时间: 2013-12-27 08:47

wulinyz 发表于 2013-12-26 20:59

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不买不就行了，离了苹果还没平板用啊！

卖的这么火的品牌，产品设计和售后服务这样，真的让人心寒呀

作者: 濮阳张丰臣 时间: 2014-1-3 11:26
苹果的电池的确会出现温度低了不冲电的情况

作者: 落荒而逃 时间: 2014-1-8 15:11
苹果就一坑货，我朋友刚买一苹果平板，系统升个级，就充不了电了，又买一根线才解决

作者: 593435978 时间: 2014-2-2 19:46
支持一下看看如何

作者: 朱永华 时间: 2014-2-16 12:04
买的人还不是照样多，服务只是其中一方面吧

作者: sunteko 时间: 2014-2-18 22:58
这几天充电确实是个问题。每次都要用吹风机吹吹。才能充满电。

作者: 278201354 时间: 2014-2-19 14:09
苹果看来还是有些缺陷的！

作者: 芯片在飞 时间: 2014-2-19 14:18
售后和质保感觉不行

作者: pgpg 时间: 2014-3-5 12:35
通病了，用苹果的都会碰到。

作者: cwq424 时间: 2014-3-6 16:53
呵呵，牛B的人见多了，一个比一个牛

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