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标题: 遇到顾客扯皮！求解决 [打印本页]

作者: C惯 时间: 2012-3-27 21:04
标题: 遇到顾客扯皮！求解决
本帖最后由 C惯于 2012-3-27 21:05 编辑

机器 LENOVO B450

当时拿来：是不过显卡。当时就跟他说，显卡问题修好240。涉及到BGA，可能会把故障过大。
他同意了。（我担心我判断失误，）因为我就插可调，实了一下，然后跟顾客报价。
在拆开后，也告诉他是进水机。进水导致不过显卡。然后没硬盘测试。所以就看到LENOVO LOGO就没管理叫他拿硬盘来进一步测试。

拆开电脑，发现主板进水。（显卡周围已经有腐蚀的痕迹了）就在显卡芯片的位置，那洗板水洗后。加电。机器已经亮了。
因为当时没要顾客的硬盘看到LENOVO的LOGO  我就没管理了。打电话通知顾客机器好了。叫他那硬盘测试。

但是不幸，机器进系统后就花屏。
N10M-LP2-S-A2  显卡

然后加旱显卡，故障依旧。开机连LENOVO 都没了。直接花屏。
然后取下从新织株。故障依旧。
然后告诉顾客显卡芯片修不了了。要换。  400元。
顾客就说，他之前可以进系统的。一直跟我拧说之前可以进系统，进系统后才花的。

所以问题就在这里了。现在一开机花屏。
我要求他换显卡。他说他之前进系统后花。叫我还原。怎么可以还原嘛！日了。是个商家。  小人一个。我当时已经和他说很清楚了。做BGA 可能会导致故障扩大，他不承认我说过。而且就拧着说他机器以前开机是好的。。。。。
我无语

作者: C惯 时间: 2012-3-27 21:09
而且我跟他报价 240 也是说修好240 ，修不好不要钱嘛很正常！
他也跟我说，说我答应他240一定可以修好。妈的小人一个。我不想和他吵起来。没意思，有什么办法可以解决，叫我赔本绝对不行。

作者: C惯 时间: 2012-3-27 21:10
看不下这样的小人。修好对你笑嘻嘻的，叫他换芯片，芯片修不好。就在那里说你什么了什么了。日了。

作者: xwlxf830222 时间: 2012-3-27 21:11
先好好谈，谈不拢也别怕他，有些人就是这样，你越是低声下气，他越是嚣张！

作者: jslas 时间: 2012-3-27 21:26
我一般都是直接说先修，修不好就得换显卡哦

作者: 376057772 时间: 2012-3-27 21:28
你就说还原不可能，赔钱没有，看他能咋样。。也可以跟他扯，你说你机子拿来时根本不亮。他扯你也扯

作者: 闲来聊聊 时间: 2012-3-27 21:30
他拿来就是点不亮，你就整到点不亮还给他就行了。

作者: 豆腐刀 时间: 2012-3-27 21:33
你拿到的时候不就是没显示的嘛，现在修不了了，还是没显示还给他，有啥好闹的
有过显示也是你修出来的，也不是他本来的样子，现在不修了，正好还原

作者: 煜儿 时间: 2012-3-27 21:40
弄他

作者: 浪翻江 时间: 2012-3-27 21:44
碰着小人了，啥也别说了，也做小人算了。

作者: jxgzwen 时间: 2012-3-27 21:51
只能说楼主没经验，不是技术问题
下次你自然知道怎么处理了。

作者: 小喊 时间: 2012-3-27 21:52
嗯！如果是我，呵呵！我回再丢水里，捞起来，放那晾干！还给他！

作者: 新疆东方维修 时间: 2012-3-27 21:58
维修吵架的常有笑脸面对就是不给他修

作者: 鑫茂电脑 时间: 2012-3-27 22:07
对于拿来就不显示的机器，何必跟他罗嗦，不修原样还给他不就行了

作者: 无边思绪 时间: 2012-3-27 22:13
本帖最后由无边思绪于 2012-3-27 22:14 编辑

进系统花屏后就不应该再弄了。谈拢了再继续。后面什么加焊的纯属画蛇添足。换我是顾客，也认为后面是你自己搞严重了。

作者: 阿桑 时间: 2012-3-27 22:21
遇到这样的客户也愁人了，提前应该说的清楚了。
是一次教训，以后遇到这样的事就注意了。

作者: 自作多情 时间: 2012-3-27 22:29
就告诉他，还原不可能，要修就修，不修拿走，

作者: 山高人为峰 时间: 2012-3-27 22:30
也许楼主没有跟客户交代清楚，理解出现差距

作者: 自作多情 时间: 2012-3-27 22:30
我突然有个想法，就是搞个单子写明，坐BGA后会导致故障扩大，叫他签字，有他签的字看他怎么耍赖

作者: 罗梦军 时间: 2012-3-27 22:35
以其人之道，还其人之深，没啥子。

作者: 小板子大学问 时间: 2012-3-27 22:49
一般都会叫他签单了才修的，单上有免责条款，呵呵，字小，客户一般看不到，但碰到扯皮的就挺管用。

作者: 先越科技 时间: 2012-3-27 23:01
要是我们老板就直接干他了。

作者: 方宓桀 时间: 2012-3-27 23:10
发生这种事吃亏的还是我们只要是客户不承认旁边也没有外人能证明的我们也没有证据最后客户如果叫市场部的话吃苦ide还是我们

作者: 方宓桀 时间: 2012-3-27 23:11
发生这种事吃亏的还是我们只要是客户不承认旁边也没有外人能证明的我们也没有证据最后客户如果叫市场部的话吃苦ide还是我们

作者: 迷糊维修 时间: 2012-3-27 23:15
楼主，你接机子时开机试没试？不管是进水机还是短路机，都要当着他们面试机，然后签维修协议（主要是个证明什么机型、什么故障、及串号什么的免责声明、联系方式什么的），然后查到故障后打电话报价，修就修报价不接受就叫他们取走，

作者: 小鱼的爱 时间: 2012-3-27 23:29
先谈好再维修

作者: liaozili 时间: 2012-3-28 00:03
做BGA就是医院做手术一样，一定得让人签个病危通知书才动手，这样子以后就不会麻烦了！

作者: 骄子雨 时间: 2012-3-28 00:46
正好还原啦！有什么好说的，修到能显示那你你弄好了，现在不显示那是坏了，有啥说的

作者: yran588 时间: 2012-3-28 00:53
如果你是那个没有专业知识的客人你会怎么办？真的呀，当时你去拿去修理时还会进系统的，可是经过你一鼓捣怎么故障扩大了呢？说白了，还是自己技术不过关，不过硬，硬着头皮子给人家修。如果是我的话，我会只让那个客人给元件钱，不吃饭不睡觉也要修好给人家。这样你的名气和技术两得，何乐而不为？

作者: zhumiaosg 时间: 2012-3-28 11:25
修好了怎么不用自己的硬盘测一下

作者: LQW520 时间: 2012-3-28 12:47
他说之前是可以进系统的、进了之后才花的、但关键他拿你修的时候是不显的、你跟他扯啊、不要怕、你越怕他越扯

作者: wanghong132 时间: 2012-3-28 14:02
没法子，换个显卡吧，也不至于赔钱

作者: huiguorou 时间: 2012-3-28 23:49
同情楼主的遭遇，小声的问一句，这个B450独显的BIOS你有吗？能否传一份，我正在修

作者: lankaihua 时间: 2012-3-29 00:27
其实，接机时手续很重要，让他签字。扩大故障不恢复原故障，让他没话说

作者: hry8232026 时间: 2012-3-29 11:10
填维修单，问题自负

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