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标题: 年终上门维修总结篇 [打印本页]

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-9 21:46
标题: 年终上门维修总结篇
春节将至。做上门维修已有一年时间，为了纪念这风风雨雨五味俱全的一年。特此献上以下文字，同时为做上门维修的同行们少走弯路。将本人一年的经验归纳为以下几点：
一、准备工作
上门维修应准备的东西我相信干这一行的都知道。什么U盘、显卡、内存、检测卡（你备得越多，成功的几率或卖出的配件也越多）我这里就不一一列出了。我要忠告大家的是以下几个方面：
1、如果你是骑电瓶车不要忘了充电，骑摩托的别忘了加油，手机也要充足电。
2、事前与客户谈好价钱，双方约定好时间。有时遇到单位一定要先去单位再去私人客户。一般的住家的客户还是愿意等的，电脑坏了可以看电视嘛。但对于单位来说，时间就是金钱。你一说晚点去，客户就找其他家修电脑的了。
3、注意自己的仪容仪表，这个很重要。我之前就有客户说小伙子我看你穿得还干净下次还找你。后来确实打电话找我给他的机子换风扇，我给他换了个全铜的240元的风扇。
4、我们经常维护用的U盘PE菜单有些会定格在“从硬盘启动”菜单，这样不好，我上次就遇到了，那个USB的键盘不能对PE菜单进行选择，进不到PE系统装不了系统。帮朋友装系统身上只带了个U盘，只有厚着脸皮在别人家借了个PS2的键盘，才搞定。所以一定要做个启动界面选在“进入PE维护系统”的PE。
二、在客户家的注意事项：
1、一定要有礼貌，我们也算是服务行业嘛！这个不用我多讲。
2、客户开门后不要急着进门，有些比较爱干净的客户会给你拿鞋套。
3、如果正值中午有些客户会客气的邀请你吃饭，肚子再饿也别吃那只是一句客套话而已。
（当然这个要看个人习惯，反正这是我的一贯作风）
三、诊断问题
1、可以采取“望闻问切”的方法。首先问明情况这样有助于快速确定故障点。可以主动问一下客户电脑是不是经常关不机或者开机时间很慢啊。有时系统运行时经常死机之类的。
2、看主机外观你就应该能大概判断这台机子使用时间配置情况。我也前配机没有经验为一个朋友的朋友配了一台电脑4000元用的是一个100元的机箱，弄得那客户想退货。别人到她家一看说这个机子值什么4000元哦。所以啊常规情况看机箱就知道机子的大概情况了。
3、主板不通电闻一闻有没有被烧的味道。如果机子能通电CPU风扇能转，摸一摸各芯片烫不烫手。
4、客户说不开机，不要着急按电源开关，有时因为开关问题客户没有按好你去一按机子正常了。客户最多给你10元跑路费。包括什么显示器不显，电源插头没有插好的。我都遇到过。不管三七二十一的先把机子拉出来把机子看个够再说至少可以多认识些主板型号这个很重要有些人修了大半年连主板都认不完。内存拨出擦一擦，机箱内电源接口再插一插。然后再通电。一按开关正常了，对了啥电脑是我弄好的我不是只按一个开关就OK了。如果还不亮再进一步检查。后面的就是凭经验了，我这就不啰嗦了。
5、遇到装系统的一定要先扫描一下硬盘，不管他的机子买了好久。有些客户听说你要检查一下硬盘会说：“这个机子还没有配二个月得嘛，硬盘不得坏哦”。但事实我确实遇到有过这种情况。
四、解决问题
解决问题又可以分为两种，第一种当然就能解决的；第二种肯定就是属于主板坏要做BGA才能好的那种。我们先来谈谈第一种。这种问题往往很简单，比如重装系统、内存条灰多、显卡松动、有显卡的电脑把视频输出插在了了集显上肯定不亮。对于耗时太短的问题不要太快解决不然不好收钱上面已经提过了。第二种情况当你做了各种常规的维修比如擦内存，换自己的内存试，扣电池复位等还是不行。这时你就要就检测代码的含义讲给客户听，客户认为你专业，自己的电脑的确问题不少。然后你得给他说明我们上门不可能带BAG啥，那几百斤重没有哪个修电脑会背在身上。关键还有就是你一定不要给客户说要花上什么两天时间才能解决问题。今天取机明天上午就给你修好不会耽误你工作。上午取下午送到。电脑坏了客户是很急的尤其是那些游戏迷们。取回机子后修得好就修，修不好就直接给客户说换板。因为维修的价格和换板的价格差不多，修好后有些也不是很稳定。（这是对于一般的板子哈，如果遇到豪华的板子的还是得花得银子请高手弄）平时一定要多到网上逛逛，提高自己的维修水平，尤其是迅维网。（哈哈，给点下载分嘛，广告费就不用了。）
五、提高收入（大家最关心的）
现在总是听人说电脑维修越来越难挣钱了。的确维修人员多了，学个一个星期也可以弄个铺子来开的人的有。所以装系统有人20元装，最低10元也在装。首先在客户家里时，我们可以和客户闲聊，聊什么都可以最好是谈电脑相关的因为这方面他最想听你也最擅长。人与人之间交流无非是两个目的一是增进感情，二是获得知识。聊得一半的时你可以让客户意识到灰尘的严重性，（为客户清灰再收点钱）让客户意识到自己1G的内存很慢，（为客户再加根内存）让客户意识到散热的重要性（为客户换个新风扇尤其是夏天）这样边聊边就增加了自己的收入。何乐而不为而且增进了感情下次还找你。以为客户就是提款机虽然挣不到好，不过一个月有那么几十个客户来找你已经很不错了。第二就是在客户家里看见主板电容有问题我们不能说换两个电容就好了。以前我老实给客户说你电容鼓包了要换。5个电容连上门费一起70元嘛！客户说电容最多一元钱一个要收我那么多。晕啊。后来我把换电容说成是修供电电路。为内存供电的电容我就说是修内存供电电路，为CPU供电的电容我就说是修CPU供电电路。对笔记本清灰，我说是做散热处理。不仅仅是清除灰尘重要的是加硅脂。我们本来就是做的专业事情有专业“术语”为什么要被客户牵着鼻子走呢？随着价格的透明化我们配机的时候更应该多向多元化发展。增加外设贴膜等等。
六、提高维修技术
俗话说得好，酒好不怕巷子深。只要技术好了，找你修电脑的人也就多了。所以大家不管到达那个层次一定不要把酒杯举得老高，只有放低杯子壶里的水才会倒到杯里。
本人不搞文学创做，写得不好的地方还望见谅。
希望以上的总结报告能给大家提供一些帮助。也希望大家能把自己的经验写出来共同学习。

作者: qgjeeq 时间: 2012-1-9 22:06
一看就知道楼主经验多多了，上门就是嘴要会说

作者: 静飞的眼神 时间: 2012-1-9 22:49
说的好！兄台，这个办法可以有。{:soso_e113:}

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-9 23:03

静飞的眼神发表于 2012-1-9 22:49

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说的好！兄台，这个办法可以有。

是啊，现在电脑行业不好搞哦。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-9 23:05

qgjeeq 发表于 2012-1-9 22:06

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一看就知道楼主经验多多了，上门就是嘴要会说

现在什么都得关系，以前我看不起那些送礼的，送红包的，现在才明白那些人才是聪明人啊！

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-9 23:10

海德电脑维修发表于 2012-1-9 23:03

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是啊，现在电脑行业不好搞哦。

顺便补充一下，我把我的杏雨梨云改成了最新版的一键PE。一键PE可以菜单选择项第一个就是进入PE系统。

作者: 范德萨 时间: 2012-1-9 23:30
现在谁还做系统.没事做什么系统啊我系统用了两年了.都没动

作者: ss501514010 时间: 2012-1-9 23:31
楼主好文采！你的经验真是受用无穷哦~！

作者: 金格 时间: 2012-1-9 23:50
非常给力的，经验技术与专业的营销之道

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-10 08:34

范德萨发表于 2012-1-9 23:30

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现在谁还做系统.没事做什么系统啊我系统用了两年了.都没动

呵呵，这个中听，不过会做系统的人确实很多，我们更应该向更深层次的方面学习。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-10 08:35

ss501514010 发表于 2012-1-9 23:31

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楼主好文采！你的经验真是受用无穷哦~！

好多事情也是吃了亏才知道的。

作者: iamvalkyrie 时间: 2012-1-10 12:09
道楼主经验多多了，上门就是嘴要会说

作者: rtyrte 时间: 2012-1-10 12:29
我了个去不顶不行啊！！！！！！

作者: yaonaxin 时间: 2012-1-10 12:50
学习了真的感谢楼主的经验分享

作者: abc4678 时间: 2012-1-10 14:08
不错的经验，可以借鉴，值得多看。

作者: 烧包 时间: 2012-1-10 17:10
是呀！现在做维修的是越来越难咯

作者: so如此 时间: 2012-1-10 17:23
诚信诚实，方能长久。

作者: 小影子 时间: 2012-1-10 17:47
说得太好了。

作者: yanglie197675 时间: 2012-1-10 18:17
我经常上门有此到一个客服家早晨7:00去多大的霜，检查个电脑，最后查出是鼠标引起的，进不了系统，我就说等下你到我店上买个鼠标，就可以咯，反正你要上街的，我回去一天都没有来，我鸟肯定是到别家去买鼠标去了，二次机子又出问题又叫我。我个鸟，去毛，老子在下贱。都不争你的钱。就这样没有去。LZ说得好，发现问题就说，必须拿到店修，硬件问题必须，慢慢检查。到时翻个硬盘啊，什么的还可以多收点钱

作者: 略懂XNB 时间: 2012-1-10 18:59
听君一席话，胜读十年书。

作者: nan619674894 时间: 2012-1-10 20:39
同意楼主说话，我也是这样做的。言之有理

作者: 不开机 时间: 2012-1-10 20:52
写的太好了，像楼主学习。。

作者: wqe124433 时间: 2012-1-10 21:06
楼主经验很丰富啊！

作者: 75787500 时间: 2012-1-10 21:15
LZ一年就成精了啊。

作者: 清净自然 时间: 2012-1-10 22:12
向楼主学习{:soso_e113:}

作者: 是人非神 时间: 2012-1-10 22:56
哈哈，不错，油菜花

作者: chenwei 时间: 2012-1-11 00:32
正是老江湖啊

作者: 黄豆芽儿 时间: 2012-1-11 08:55
说的很对有的很难对付

作者: 橘子红了 时间: 2012-1-11 09:10
谢谢楼主的经验，下次一定会记得的。

作者: e348185342 时间: 2012-1-11 09:28
楼主好文采

作者: cstep 时间: 2012-1-11 10:03
感谢分享一年的维修经验，实属宝贵。

作者: 林海独舟 时间: 2012-1-11 10:07
楼主辛苦了，我学习了。

作者: 一丝云彩 时间: 2012-1-11 10:26
经验很贴切

作者: chongfating123 时间: 2012-1-11 16:57
感谢楼主分享

作者: xichuanlilei 时间: 2012-1-11 19:35
说的很好，很实用，谢谢。

作者: hcpsn 时间: 2012-1-12 00:10
{:soso_e113:}

写这么多。辛苦了。。。哈哈、、

我都是自带鞋套的。。{:soso_e121:}

作者: xydxb 时间: 2012-1-12 09:05
诚信很重要，技巧也很重要，说得好啊。

作者: Nevrsaylove 时间: 2012-1-12 16:10
我和楼主同感啊

作者: 点纸维修 时间: 2012-1-12 16:54
以前做维护的时候有人请吃狗肉！呵呵！{:soso_e104:}

作者: linzhibin 时间: 2012-1-12 22:35
最讨厌上门啦不该带的都带了该带的都没带! 每次都要跑好几趟！

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-12 22:40

ss501514010 发表于 2012-1-9 23:31

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楼主好文采！你的经验真是受用无穷哦~！

多谢您的好评，目前才开始芯片级维修。以后还请多多关照。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-12 22:41

略懂XNB 发表于 2012-1-10 18:59

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听君一席话，胜读十年书。

多谢您的好评，目前才开始芯片级维修。以后还请多多关照。

作者: zjjwwx 时间: 2012-1-13 13:13
会忽悠大忽悠一个

作者: asdfg1989win 时间: 2012-1-13 14:01
LZ 你的经验对我们这些新人来说灰常重要感谢LZ分享出来一定好好学习！

作者: 不下雪的冬天 时间: 2012-1-13 15:29
写的很详细A

作者: wwss 时间: 2012-1-13 15:45
还是楼主经验多，上门就嘴要会说，手要轻快。

作者: 海脑汇 时间: 2012-1-13 16:08
呵呵！这个对我这个新手有帮助

作者: litian 时间: 2012-1-13 16:40
极品牛贴

作者: lvfan521 时间: 2012-1-13 16:45
都是经验啊，说句通俗的这些都是钱啊！

作者: 龙泉电脑维修 时间: 2012-1-13 17:17
写得相当的不错，一定多向LZ学习。

作者: 潜入深蓝 时间: 2012-1-13 17:26
哎，上门，伤不起啊！有些时候要学会变通变通。。

作者: jueduizaihuni 时间: 2012-1-13 17:27
路过顶楼主说的太好了

作者: 潜入深蓝 时间: 2012-1-13 17:29

yanglie197675 发表于 2012-1-10 18:17

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我经常上门有此到一个客服家早晨7:00去多大的霜，检查个电脑，最后查出是鼠标引起的，进不了系 ...

别相信说什么第二天到你这里买之类的P话，你应该收上门费。

作者: づ开始懂了 时间: 2012-1-13 17:56
LZ经验老道呀。。有时间我们交流交流。。嘿嘿。。

作者: reegees 时间: 2012-1-13 18:32
学习了呵呵这个是经验之谈

作者: huangtao155 时间: 2012-1-13 20:06
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 不识电路图 时间: 2012-1-14 14:20
基本和我的风格差不多不过吃饭这一条我和LZ不一样哈哈哈哈不过只是委婉的拒绝下喊了几次才去在外面有的饭吃还是要吃的毕竟回来是吃的自己的要花钱诶

作者: 忧伤咖啡 时间: 2012-1-14 14:57
只有放低杯子壶里的水才会倒到杯里

作者: 忧伤咖啡 时间: 2012-1-14 14:58
只有放低杯子壶里的水才会倒到杯里

作者: 田光飞 时间: 2012-1-14 20:08
好文采！你的经验真是受用无穷

作者: 守侯阳光 时间: 2012-1-15 07:29
人在交流一是增进感情二是获得知识精辟！

作者: belyopnd 时间: 2012-1-15 12:33
写的很好，向你学习了

作者: 基督山伯爵 时间: 2012-1-15 13:48
写的不错，不过最好硬件也会修。那是最好的。不用上门。自然有人给你送过来

作者: as7363258 时间: 2012-1-15 14:02
不错。。哈哈，散热处理。

作者: 利威维修 时间: 2012-1-15 14:16
是的，年底了搞个终结

作者: 利威维修 时间: 2012-1-15 14:17
赚点下载分

作者: 利威维修 时间: 2012-1-15 14:18
还是不够呀

作者: 木风 时间: 2012-1-15 20:43
上门服务的基地写的很好赞一个

作者: 薯片 时间: 2012-1-15 20:59

经验丰富啊

作者: zmic 时间: 2012-1-15 21:22
楼主关于不要迅速修好和电容的说法不错

作者: ansionhu 时间: 2012-1-16 08:56
拜读，好文章，实用性很强，同行相互交流的确很好，希望在迅维有更多这样的经验贴出现。

作者: itm0734 时间: 2012-1-16 16:13
写得真好，深有体会啊

作者: ybbwftey 时间: 2012-1-16 19:28
牛叉我是来虚心学习的

作者: wangG 时间: 2012-1-16 20:39
真是难得的经验，学习学习

作者: wang830330 时间: 2012-1-17 09:41
写的不错我们要好好学习一下了

作者: 自寻烦恼 时间: 2012-1-17 13:38
不错啊，我还不打算上门呢

作者: 飄惚 时间: 2012-1-17 15:29
楼主上门经验直得学习

作者: 震动全球 时间: 2012-1-17 16:35
做什么行业都是经验当先啊

作者: 姜断弦 时间: 2012-1-17 23:41
确实好经验。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-18 21:07

姜断弦发表于 2012-1-17 23:41

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确实好经验。

谢谢，能得到大家的认同。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-18 21:09

姜断弦发表于 2012-1-17 23:41

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确实好经验。

干久了，大家多而不少都有些好的经验，也希望各位能将自己心得拿出来分享。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-18 21:13

震动全球发表于 2012-1-17 16:35

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做什么行业都是经验当先啊

每个人都只有根据自己的实际情况而定，总结出适合自己的路线。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-18 21:15

飄惚发表于 2012-1-17 15:29

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楼主上门经验直得学习

大家共同进步，说实话我还在当学徒，以前只停留在换的基础上，不会芯片维修。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-18 21:17

自寻烦恼发表于 2012-1-17 13:38

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不错啊，我还不打算上门呢

现在什么都讲服务，上次遇到一个豪华机子要两个人抬，重得很，他是不可能花钱请人抬到铺子上的

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-18 21:19

wangG 发表于 2012-1-16 20:39

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真是难得的经验，学习学习

多谢你的好评，等以后主板芯片维修上路了，我会发更多好的东西。现在肚里也只有这些货了。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-18 21:21

wang830330 发表于 2012-1-17 09:41

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写的不错我们要好好学习一下了

多谢夸讲，有后有好的经验再给大家断续分享。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-18 21:23

ybbwftey 发表于 2012-1-16 19:28

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牛叉我是来虚心学习的

共同学习。希望大家都能把自己的经验拿出来晒晒。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-18 21:24

itm0734 发表于 2012-1-16 16:13

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写得真好，深有体会啊

看来都是同行，只有同行才明白这行的辛苦啊。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-19 09:15

huangtao155 发表于 2012-1-13 20:06

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确实说到点子上面拉

感谢大家，能得到大家的认同。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-19 09:16

fjhvj 发表于 2012-1-14 16:57

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谢谢楼主啦~~~~

哪里的话，应该感谢迅维给了我们这么好一个平台。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-19 09:17

as7363258 发表于 2012-1-15 14:02

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不错。。哈哈，散热处理。

什么都得我商业接轨，要不修电脑真的活不下去了。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-19 09:18

belyopnd 发表于 2012-1-15 12:33

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写的很好，向你学习了

大家共同进步。最关键的是大家一定要统一价格不能把市场做乱了。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-19 09:19

zmic 发表于 2012-1-15 21:22

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楼主关于不要迅速修好和电容的说法不错

这些也是吃了亏才明白的，没有那个天生就想得到。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-19 09:20

ansionhu 发表于 2012-1-16 08:56

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拜读，好文章，实用性很强，同行相互交流的确很好，希望在迅维有更多这样的经验贴出现。

是啊，相信肯定有人比我还懂，但他不愿发，所以希望论坛里的高手们都无私一点。多谢！

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-19 09:21

利威维修发表于 2012-1-15 14:18

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还是不够呀

目前只有这么多了，其实我接触电脑行业才一年，刚转行过来，等以后有更好的再发表，不然版主们会说我灌水。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-19 09:23

木风发表于 2012-1-15 20:43

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上门服务的基地写的很好赞一个

多谢夸奖，以后有好东西一定都无私奉献出来。还请高手们多多指点。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-19 09:24

linzhibin 发表于 2012-1-12 22:35

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最讨厌上门啦不该带的都带了该带的都没带! 每次都要跑好几趟！

最好先问好情况，反正多带些有备无患。

作者: 海德电脑维修 时间: 2012-1-19 09:26

zjjwwx 发表于 2012-1-13 13:13

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会忽悠大忽悠一个

不是忽悠，炒凤尾这道菜里你吃到过凤尾吗？

作者: zmic 时间: 2012-1-19 10:13

海德电脑维修发表于 2012-1-19 09:19

登录/注册后看高清大图

这些也是吃了亏才明白的，没有那个天生就想得到。

我也准备转维修这一行，前几天把朋友的主机拿到家里修，除尘之后就好了，剩下的问题是一插电就启动，估计是开机电路的元件有问题了，这个不管他。今天想到一个问题，要是给客户修，这样整好了客户说不修怎么办？在培训机构学习的时候老师就说过有同行拿笔记本过来修，之前没和客户沟，修好了，客户打电话说不要了，两个人都很恼火，不知用什么手段又把笔记本整出故障还回去了。

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