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标题: 超市收银机提示断网，维修过程和大家分享一下 [打印本页]

作者: hzhf9915 时间: 2011-12-5 11:01
标题: 超市收银机提示断网，维修过程和大家分享一下
   不知道放到这个板块合适不合适，版主可以给挪到合适的板块。谢谢。

   前两天，到社区超市修收银机，故障现象是进入收银软件后，提示断网。因为没修过收银机，以前也没接触过，根本没有维修思路，问客户说是找了个修电脑的给重新压过水晶头，没能解决问题，还说前一段时间出现过反复的现象。看到有两台收银机，问客户那台有没有问题，客户说那台机器很早就不用了，老死机，以前用时网络连接正常。观察使用的收银机网卡灯也亮，怀疑要么网络不通，要么就是网卡有问题或是设置有问题。两台收银机在一个局域网内，先把不用的那台收银机上的网线插到正用着的这台收银机上，进收银软件还是提示网络断开。
   没办法只好先查网络，超市组网是用的一台主机，通过路由连接的，现在不能刷银联卡，所以外网虽然连接但已经不用（网络到期没交网费），两台收银机用的交换机连接（一开始没发现有交换机，大意了）。超市内的网线很多，费了半天的劲，找到了收银机主网线，用网线测试仪测试一头全不通，另一头全通，估计网线有短路的地方，也没找到故障点。经客户同意，重新走网线，压好头，连接好网络（没通过交换机），开机进收银软件测试还是提示网络断开。当时郁闷坏了。还是得判断网络通不通，其他方面不懂没法下手。
   收银机装的是Win 2000，进入系统查看本地连接已经连接，试着登入路由，发现打不开登入界面，能ping通路由，进入本地连接，把IP地址改成自动捕获（事后才知道自己犯了个大错误），还是登入不了路由。又跑到主机哪里试试，也登入不了路由管理界面，还是把IP改成自动捕获，还是登入不了路由。路由有问题，常规操作吧，先把路由停一会电，用主机还是没法登入路由，仔细看了组网方式，现在应该是把路由器当交换机用，所以干脆把路由器恢复一下出厂设置，不会有其他影响。再试主机能登入路由器管理界面。跑到收银机处，还是登入不了路由，网线测试也通没问题啊，难道是收银机系统有问题？只好找个笔记本试试了，笔记本很顺利的登录了路由设置界面。现在可以判断整个网络已经没问题了。这下可麻烦了，收银机系统没法弄，就算重装Win 2000咱也没法装收银软件，更别说软件设置了。而且收银软件就提示断网，其他功能都正常，客户也不会同意的，我也真不敢给他弄。
   没办法只好给客户说明情况，毕竟我没接触过收银机，更没接触过收银系统（这一点提前给客户说明了），让客户找软件售后给看看，客户同意了。费了3个多小时的维修以故障没能修复告终。只能收取换网线的成本费，5555555555555，白忙活了，算是学习吧。
   第二天，客户又给我打电话，说是找软件售后，弄好了，让我有时间过去看一下老死机的那台收银机。我顺便问了句是哪里的问题，客户给我说是因为IP地址丢了原因。当时听完郁闷的我啊，就是上面我说的犯了个大错误，登入不了路由，把IP地址改成自动捕获，路由登入成功，又没给分配固定IP。结果就是造成故障没能修复，钱没挣到。真是隔行如隔山啊。
         昨天给客户看了那台老死机的收银机，也没发现什么大的问题，进系统都挺正常，等了大约20多分钟的样子，发现显示器无显示了，重新开机也没问题，想了想是不是电源管理内的自动关闭显示器项没关闭的问题，认为是死机，进系统关闭电源管理内的20分钟关闭显示器项。现在正测试呢，不知道还有没有其他原因。另外又把两台收银机都连接入网，也没给结账。修的过程中还出现个小插曲，就是弄好了试机器的时候突然发现键盘不能用了，汗，拆下键盘一看是水晶头连接的，顺着线找了找没发现异常，看看正用着的那台发现主机键盘插口插着线，把故障机也仔细看了遍，终于找到一个空头，插上试试，键盘OK了，哎就是弄不明白是什么原理。知道的太少了。我估计是搬动收银机的时候给拽掉了。
   有懂收银系统，收银机组网的朋友，给大家介绍介绍基本的知识，经验教训什么的。谢谢了。另外收银机是不是组网必须使用固定IP啊，我这次的维修经历说明得用固定IP。先谢谢了。

作者: zhanqs 时间: 2011-12-5 12:53
局域网当然要用固定IP啦，不然怎么通信。不过用路由器的DHCP自动分配IP应该也可以，只是一般收银机不会用路由都是使用交换机，主机固定IP

作者: hzhf9915 时间: 2011-12-5 13:14

zhanqs 发表于 2011-12-5 12:53

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局域网当然要用固定IP啦，不然怎么通信。不过用路由器的DHCP自动分配IP应该也可以，只是一般收银机不会用路 ...

我的意思是必须给主机和收银机分配固定IP吗？路由默认DHCP自动分配IP，我这次遇到的是路由器外网不通相当于交换机再使用。

作者: 秦皇数码 时间: 2011-12-5 14:59
你重作网线是对的，只是没设IP.－－－是这样吧？

作者: hzhf9915 时间: 2011-12-5 16:28
本帖最后由 hzhf9915 于 2011-12-5 17:57 编辑

秦皇数码发表于 2011-12-5 14:59

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你重作网线是对的，只是没设IP.－－－是这样吧？

是这个意思啊。都是网络通了后，收银软件任然提示网络断开闹的。怎么说呢，大意也好，知识缺少也好。总之是个教训。

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