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标题: 维修液晶的师傅们对付客户的话术 [打印本页]

作者: 西芯盛科技安 时间: 2010-12-26 11:50
标题: 维修液晶的师傅们对付客户的话术
我发的这个话题是为了维修同行们互相借鉴，互相学习共同发展之用。包括怎么样拉客户？怎么样让客户把机器留下？怎么样和客户谈价格也就是讲价？出了问题又是怎么处理的，在不伤害到客户的情况下.请把你们压箱底的武器分享给做生意的新手或是刚开新店的朋友们吧。众人捧柴火焰高，众智成城。

作者: kingyang 时间: 2010-12-26 12:09
三句话，服务态度好，技术到家，价格实惠

作者: 西芯盛科技安 时间: 2010-12-26 12:20
本帖最后由西芯盛科技安于 2010-12-27 22:45 编辑

有个别客户实在太叨！不知道有些人是在哪里听说是搞维修的都会把你好的配件换掉乱的。把好的板子故意搞坏然后给客户说，换板吧修不好了。导致现在好多人修东西，都要坐在你跟前，站在你左右，眼睛一眨不眨地看着你，还有的指手划脚的，觜里叨叨叨很是影响你的情绪和思路。很是讨厌

作者: lengyanqing 时间: 2010-12-26 13:49
我也不喜欢别人看着我做事，特别是客户。
好像我会吃掉他的东西一样。

作者: dgyf 时间: 2010-12-26 15:25
回复西芯盛科技安的帖子

也有这种商家的！上次有个客户说要拿个60G的硬盘给我帮看一下，是不是坏的。还说别的店说是坏的，让他换硬盘。我心想一个60G谁会黑你的！！结果客户拿个来一看，金士顿的固体64G。怪不得有人想黑。。。

作者: 一条河 时间: 2010-12-26 15:33
一句话,真想开的长久,一定要为顾客着想.

作者: FCM525200 时间: 2010-12-26 20:33
想做长久生意，博得客户信任,价格跟同行差不多, 采购优质元件, 保修时间比同行长, 别人保一个月，我保三个月，液晶换电容，几乎进口，因为液晶电容故障率偏高，换灯管基本进口, 这是我的经营之道, 大家有什么体法，不妨说下

作者: 周明坤 时间: 2010-12-26 20:44
重点是抓住客户心理特征，才能把活拿下，至于收多少维修费那得看当地行业情况了

作者: lijianfuwx 时间: 2010-12-26 21:40
这问题问得太抽象了点吧，那就是八仙过海，

作者: liaozhenfan 时间: 2010-12-26 22:15
八仙过海，各显神通

作者: 和谐电脑科技 时间: 2010-12-26 22:32
我个人觉得　当地商家保的多久　就保多久　价钱是多少就收多少　你砍价　人家不会砍　到头来　是什么结果呢

作者: 星月科技 时间: 2010-12-26 22:38
要有让客户信服的本事。语言和沟通很重要，技术当然不能差了

作者: 驰风飞扬 时间: 2010-12-26 22:41
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: jcenoo 时间: 2010-12-26 22:43
技术是关键其次是把握个人的心理！

作者: 新技电脑 时间: 2010-12-27 14:47
有些人喜欢趴在你身上，有些还有口臭，受不了，

这样的人我真的不想给他搞。

作者: 七彩虹 时间: 2010-12-27 16:54
把根留住，保持情绪。

作者: 七彩虹 时间: 2010-12-27 16:55
把根留住，保持情绪。

作者: yihoocn 时间: 2010-12-27 17:13
生意做一次，朋友处一世！
朋友多了生意做不了，哪个行业没败类呢？
能取得客户的信任你的生意才能长久

作者: ycht 时间: 2010-12-27 17:18
碰到很恼火的顾客，少说话多做事。

搞定后，自然征服他。

作者: 柏丰 时间: 2010-12-27 21:03
我做同行的生意多，

作者: 刘良 时间: 2011-1-1 21:07
把根留住，保持情绪。

作者: yyh084 时间: 2011-1-1 21:31
什么意思的呀

作者: airwings 时间: 2011-1-1 21:38
本帖最后由 airwings 于 2011-1-1 22:28 编辑

现在赚钱，靠的就是忽悠~有谁说自己没忽悠过的站出来我看看~
举个例子，客户在旁边盯着你修，在客户眼里，对于你来说，换个电容，那简直是跟刷牙洗脸一样简单，拆机...换几个电容.,..修好了，我请问你收多少钱？10元？对不起自己的劳动...50元？又太黑了~最后40元吧~对于客户来想，你就换了几个电容才几个钱，你要我40元，你真的太黑了~客户是不会把你劳动当做是有价值的~
说重点了，忽悠是有学问的~
比如上面这个问题，你就应该当客户面拆机，拆机的时候，一定要过细一点，不要撬裂或者撬断，越细越好，尽量多磨点时间，机器拆好以后，全部检查一遍，耗个半个小时再说，然后开始换电容，就算这时客户说，那几个电容鼓包了，你要说，是的，就是因为其他电路有问题，才会这样的，我肯定要给你查清楚，否则要是再出问题怎么办呢~继续....换的时候还要跟客户说，我给你换的都是多好的，比如，我给你换的都是容量大的，这以后出问题的可能性极低了，另外诉苦是一件比较好的事情~告诉客户你们这行多不容易，多辛苦，先不管客户信不信，反正你把这话说了，有些心好的客户，在最后结账的时候就会多同情你一下~
修好以后，装机照样要仔细，最后开机点亮测试，整个过程最起码得用个1个半小时-2个小时吧~好，最后砍价阶段，你说40元，客户说你这太贵了，就换几个电容，要40，你要说，我们这人工，检测都需要花费时间的，我们这工时都不止40元，这个价格已经很便宜了~我们也就挣个辛苦费。下次来我免费给你弄，下次要是换件，照样收费，要是小毛病，可以免费搞一次，也无所谓的。而且下次，舔着脸过来说要你免费搞的这样的人基本没有~说了这么多，客户心一般都会软下来，肯定还会小还一下，给你30，兄弟，确实做不了，一回生二回熟，咱们当交个朋友，第一次来修，您给35吧，下次有啥东西坏了，免费给您搞，这句话一出，80%都会缴械了，如果还是反抗，证明这种客户不要也罢，既然软的不吃就来硬的。30确实不行，要不这样吧，我把东西拆下来，您看哪有30元的，您去找30元的吧~这时另外的15%也会缴械了~另外还不缴械的这5%，直接电容拆完，不让拿走，要检测费30元~不给不行~就算他怎么闹，照样得要这个钱，这时这5%的人，肯定会发狠，我到消协告你去，或者怎么样，你就直接说，无所谓，你去告吧~大家不用怕，这事一般消协不会管，就算管，你也没错，客户要修，我们给检测，检测完了，你不修了，我收取适当的检测费，这很正常~一句话，要是天天别人都过来检测不修，我们还活的成不~警察来了，照样没话说~

其实忽悠的最大奥秘就是，你在忽悠客户的时候，让客户觉得你是在为他找想~

作者: 修客123 时间: 2011-1-1 21:58
说的太好了，现在的社会干事业都这样，看来以后我的学着点

作者: chunqiang 时间: 2011-1-1 21:59
绝对的经典，其实现实当中我也或多或少的用的上面哥们的经验。

作者: yg593969204 时间: 2011-1-1 22:22
如果大家碰见有些很不要脸的客户，大家怎么样对付啊？我上次遇见过真不要脸的客户，他先拿16-22V的猫来，叫我跟他配个识别器。大家也知道现在哪还有这大的识别器啊？最后我说没有这大的识别器了。他最后说那我买个猫，我就拿个TP的猫。结果那个客户，就说·········· 感觉自己蛮拽········！最后只给50块钱，那我猫我62块钱进的。请问大家遇见这种怪种大家怎么对付啊？

作者: airwings 时间: 2011-1-1 22:33
回复 yg593969204 的帖子

你这.....啥意思？没看明白~低了我能卖的价，大不了我不卖了，你50元，爱上哪买上哪买去~

这年头哪还有强买强卖的~

作者: yg593969204 时间: 2011-1-1 22:42
回复 airwings 的帖子

那个怪种是我们这个小区的物业的，又不要脸！你能不卖吗？真是········

作者: hbgz518 时间: 2011-1-1 22:48

yg593969204 发表于 2011-1-1 22:42

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回复 airwings 的帖子

那个怪种是我们这个小区的物业的，又不要脸！你能不卖吗？真是········

*脏话*，你啊，碰这样的主我就告诉他没有货了，让他有多远滚多远

作者: airwings 时间: 2011-1-1 22:51
回复 yg593969204 的帖子

对于这种人，就要来软的了，经常发根烟，套套近乎，以后在小区打个广告啊啥的，都方便~对付这种人，就得来软的，泡死他，并且装的非常可怜，哎哟您看我这里生意又不好，您也不多照顾照顾，我这现在房租都难得交了，这种人喜欢占小便宜的人，其实他自己最怕别人占他便宜，如果你比他更狠，他就绝对不会再来了，小B你今天在我这里赚我12元，明天我就要让你吐出来，明天就去他办公室找他，跟他说，要打广告，他要是说不行，或者要钱，再或者要价非常高，你就说XXX帮帮忙呗，如果他很坚决，那就算了，反正你想要的东西，也到手了，下次他再来，他心里就明白他欠你的，否则他会一直觉得你欠他的~

作者: yg593969204 时间: 2011-1-1 23:01
回复 airwings 的帖子

呵呵
后面的有些看不懂，不过谢谢你了

作者: yg593969204 时间: 2011-1-1 23:03
回复 hbgz518 的帖子

我当时拿出来了！能再说没有吗？

作者: 耒阳精诚维修 时间: 2011-1-2 14:17
各位的社会经验都很丰富啊，下次遇到这些情况我也知道该怎么处理了

作者: EMSC 时间: 2011-1-2 14:34
25楼，说的太对了，我是身有体会。我也是给别人换的4个电容。要了他80.原来要140，他砍到80.所以我在与大家说时，一般把价格报到100以上。让他首先就感觉到他这个坏的很严重，您再给他便宜些，一般人都会认可以。是不是。呵呵。

作者: 四处漂泊流浪 时间: 2011-1-2 15:39
唉，现在的社会真的什么人都有，我还是相信好的人多

作者: 济南飞人 时间: 2011-1-2 16:10
回复四处漂泊流浪的帖子

需要换件的我是200起，不需要换的是150起，收的低了对不起公司

作者: 方城一帜 时间: 2011-1-2 19:25
接客户的机器，微笑面对，就是客户再怎么让人不耐烦，也不要当时表现出自己的不高兴心情，用专业的术语给他讲，用专业的技术给他修，换的配件质量要好的，质保时间尽可能长点，当然也可以做点表面给顾客看的活，比如当着顾客的面说，免费给他清清灰尘，让他注意正确机器的事项啊

作者: wowonoo 时间: 2011-1-2 21:40
技术/态度/合理收费。

作者: 鱼仔叔叔 时间: 2011-1-2 21:45

FCM525200 发表于 2010-12-26 20:33

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想做长久生意，博得客户信任,价格跟同行差不多, 采购优质元件, 保修时间比同行长, 别人保一个月，我保三个月 ...

这样吃亏的可能只有你自己

作者: 飞星 时间: 2011-1-2 22:35
技术成熟，服务态度好，价格实惠

作者: b541182855 时间: 2011-1-3 13:22
做生意跟做人一样

作者: 傲羽翔空 时间: 2011-1-5 15:16

{:4_133:}{:4_133:}

作者: greatwe7 时间: 2011-1-16 13:46
生意做一次，朋友處一世！
朋友多了生意做不了，哪個行業沒敗類呢？
能取得客戶的信任你的生意才能長久

作者: quickpost 时间: 2011-1-16 20:32

新技电脑发表于 2010-12-27 14:47

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有些人喜欢趴在你身上，有些还有口臭，受不了，

这样的人我真的不想给他搞。

N多年前的师傅们就已经有了办法了，鲁迅先生不早说了，当铺都是高高的柜台吗？维修的师傅早就是用高高的维修台与客户分开的。。。。。自己发挥吧。

作者: 新技电脑 时间: 2011-1-17 16:06

quickpost 发表于 2011-1-16 20:32

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N多年前的师傅们就已经有了办法了，鲁迅先生不早说了，当铺都是高高的柜台吗？维修的师傅早就是用高高的维 ...

没用啊，我特地把进去的地方搞得很窄，仅容我这瘦身板侧身进去，可是他们还是锲而不舍地挤进去，你也不好直接说他。。

作者: quickpost 时间: 2011-1-17 20:33

新技电脑发表于 2011-1-17 16:06

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没用啊，我特地把进去的地方搞得很窄，仅容我这瘦身板侧身进去，可是他们还是锲而不舍地挤进去，你也不好 ...

那只好堆点杂物了。

作者: wq981527707 时间: 2011-1-18 20:09
精辟收藏了

作者: wq981527707 时间: 2011-1-18 20:11
心理战没有原则要看什么样的客户

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