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标题: 联想换键盘的纠纷 [打印本页]

作者: 张劲松 时间: 2010-5-28 09:47
标题: 联想换键盘的纠纷
我接了个联想的本客户来的时候键盘缺了好几个建，说换键盘，我进系统看了看本能亮，也没看看能不能上网，就把键盘换了，换完了客户说看看能不能上网，我一看下一跳啊网口灯一直亮着把网线拔了等还是亮的，电脑还是显示连接。把网线插上也不能上网，无线也能连上就是上不了网，悲哀啊现在客户就说我把他的本能坏了，可换键盘根本不用拆本啊，求助这是什么问题啊，系统装过。

作者: lywxwpcdz 时间: 2010-5-28 09:55
客户赖上你了！谁叫你不仔细试下机！

作者: 菲克斯 时间: 2010-5-28 09:55
维修时只修客户报修故障，其他故障待查，查着就修，查不着不修。客户不说，并不代表没有这个故障。

作者: 凝海 时间: 2010-5-28 09:57
收本之前，外观及功能都需要仔细检查的。不插网线网卡灯亮的，估计得修主板了

作者: 红色童年 时间: 2010-5-28 10:01
（1）感觉应该是前台接待的经验不足，建议前台和维修最好分开，但一定要有及时沟通；
（2）检测不充分；（有的是电池好而不能正常使用的如不能正常充放电的，声卡不正常的，触摸板或指点杆疯了的，高压十几或几十分钟不定时灭的。。。工作不定时掉电的…）
（3）维修时间短，应急突发事件经验不足；

没关系的，客户多了什么人都能碰上的

作者: 暧昧格式化 时间: 2010-5-28 10:49
客户找茬的你把网卡变压器拆了看是不是还连接！！！

作者: 新乡华宇 时间: 2010-5-28 12:06
本帖最后由新乡华宇于 2010-5-28 12:24 编辑

我接了个联想的本客户来的时候键盘缺了好几个建，说换键盘，我进系统看了看本能亮，也没看看能不能上网，就把键盘换了，换完了客户说看看能不能上网，我一看下一跳啊网口灯一直亮着把网线拔了等还是亮的，电脑还是显 ...
张劲松发表于 2010-5-28 09:47

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修笔记本就有风险，接待一定要全部检查一边

你这是顾客讹诈你的典型案例。只能怪您没检查出来

我换键盘，都是让顾客当面看，机器不放我手里。
接待台上就解决了。你讹诈我什么，我什么也没动。

不行就退键盘。。键盘赚你那几元钱。刚够吃中午盒饭钱。

顾客是顾客讹你的，你把键盘退了吧。。难缠的顾客。他那应该是雷击的典型故障

你如果默认屈服了，你就倒霉了。说明你给你他弄坏的了
他天天来讹诈你。系统坏了也找你，显卡坏了也找你。笔记本出一点问题就找你，说只有你拆过。。。。。。你把网卡弄过以后才出来这些毛病的

屈服==默认你弄坏的。

你如果屈服了。他还会到处宣扬，说去那那店换个键盘。他技术不行，把我网卡都弄坏了。。。

我遇到过这样的事情好多。。吵架N次。。我说：你找地方鉴定吧，如果是换键盘坏的，我赔你个本；如果不是；你得向我道歉。。。。。

现在笔记本便宜了，买的顾客素质好多很差。。。故意讹诈你。。。少上个螺丝，就说你换她零件了。。过半年坏点别东西也讹你

作者: 大丰 时间: 2010-5-28 12:09
这事很麻烦，他是有心赖你的。

作者: 张劲松 时间: 2010-5-28 12:12
哦我就是让客户看置换的啊。连螺丝刀都没动啊就换上了啊，现在客户就说他来的时候是好的啊。和他说不清啊，咱是做生意的不能在店里和他吵吧，只能认倒霉了给他修了啊

作者: 尹会胜 时间: 2010-5-28 12:13
是雷打坏了吧，是不是客户看上你啦！

作者: zhuliangss 时间: 2010-5-28 12:18
这样的客户啊哎没得话讲认倒霉吧兄弟

作者: 凝海 时间: 2010-5-28 12:21
联想为保证客户满意度早把用户给惯坏了，希望楼主不要屈服，一是一，二是二，应该负责的负责，不应该承担的就不要去理会，把键盘退了，再闹打110

作者: 昂平 时间: 2010-5-28 12:22
以前也遇到过刁蛮的客户

，现在聪明了，一般像换键盘，硬盘，光驱，风扇之类的都是当客户面换的，换之前和客户沟通好！

作者: 漂流的小舟 时间: 2010-5-28 12:34
如果你够

,就把他踹出去

作者: 极速斩神 时间: 2010-5-28 12:39
这位顾客真的会讹诈啊，他为什么不说：你试一试声音呢！偏偏说你试一下能不能上网，真会整事啊。吸取经验吧！

作者: 刘江坤 时间: 2010-5-28 12:39
本帖最后由刘江坤于 2010-5-28 13:33 编辑

遇到不要lian的客户，你是没有办法的，之前遇到一个客户在我这做清洁，做完了不想给钱，说是电脑多了一个接口，我给他弄的，，电脑做清洁还是当他面做的，全程都在旁边站着看的，我一看是接水晶头的接口，我就问他你上网插网线吧，他说插呀，问他是不是插这个接口他说不是，看看本本就那一个插网线的接口，也没有外设的接口，我都无语了，他还是说他没有那个接口，声音还越来越大，像是我搞的一样，后来在电脑上找他的机器的型号的图片，每个机器都有那个接口，一个不多，一个不少，
他没有办法在赖皮，灰溜溜的付完钱，走人，

遇到不要脸的，真的没有办法的，难缠

作者: 自由赵帅 时间: 2010-5-28 12:42
我的一哥们也遇到类似问题，本来装系统，结果装着装着老重启。幸亏客户看着装的。最后报了警，派出所最后判决。此本拿到中关村找专业师傅修，费用超过160的话我那哥们出剩下的，超不过客户出。修好不保。笔记本先放派出所。第二天早晨去领。第二天到中关村师傅一开机又正常了。应该是本虚焊。论坛里说是通病。电感虚焊。结果人家给撞了个系统，拿风枪没拆本乱吹了几下。OK！180到手了。那哥们还捞60米。呵呵，，，碰到这样的问题一定要跟客户讲清楚，只修故障部分，别的待查。还有，客户说你换的问题，把原来的键盘换回去，让他走人。这种人难缠。

作者: 力天电脑医院 时间: 2010-5-28 12:42
看看本本就那一个插网线的口，我都无语了载请注明出自中国主板维修基地

作者: 孟德勇 时间: 2010-5-28 12:45
做维修不容易，有风险，接电脑一定要细心。

作者: hxpabc 时间: 2010-5-28 12:48
修什么就管什么啊别的你又没动管他呢

作者: pghi518 时间: 2010-5-28 13:32
同情你，常在江湖飘，哪有不挨刀

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