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标题: HP DV2000显卡门事件大家有啥看法？ [打印本页]

作者: tmitxihc 时间: 2010-3-16 00:49
标题: HP DV2000显卡门事件大家有啥看法？
今天刚进315看到HP显卡门事件，由于多人投诉导致315对惠普显卡门开始重视了，为了让大家讨回公道，希望更多人参与进来，让惠普给大家一个说法，维护下消费者权益啊。下面是相关报道：
http://315ts.net/special/hp_20090804/

用户心声：望惠普中国能尽快妥善解决

　　短时间大量用户的投诉，315消费电子投诉网对此极为重视，网站的投诉处理专员更是为此多次与惠普售后沟通，但现在仍然没有一个实质性结果。目前有一部分用户利用QQ群创建了一个维权联盟，希望能以集体的力量为自己维权。近日笔者电话回访了维权联盟的负责人范先生，他说，他和维权联盟的心声就是希望惠普能尽快解决问题。

　　另外，范先生还表示，他们的维权联盟经过讨论，希望惠普能做好以下几个方面工作：一、希望惠普中国能完善惠普笔记本的“三包”售后服务保障条例，对涉及此次事件的笔记本进行免费维修、延长保修期或是终生保修；二、希望惠普中国能就此次的“显卡门”事件给用户们一个说法；三、针对部分问题较严重的产品给予更换。

　　惠普回复：争取更好地了解顾客需求，有效地解决问题

　　随着投诉量的不断增加，此事也引起了惠普中国的高度重视。近日，笔者联系到了惠普中国公关部的宋小姐，她表示惠普中国现在正积极寻求解决问题的可行性方案。但由于此事件涉及的人数比较多，且各个消费者的需求也不尽相同，因此首先要具体了解消费者的切实要求，然后再根据不同的需求商议解决方法。惠普中国将会密切关注315消费电子投诉网反馈的情况，力求尽快出台能令广大惠普用户满意的解决方案。

315TS点评：
　　目前计算机产品更新换代日新月异，各个计算机厂家在推陈出新的同时必须要对产品上市之前的设计、检测做的更加严谨、更加周密。在售后服务工作中，则需要更加的细致及建立更为有效的监控机制。当出现有多起消费者对同一故障提出质疑的时候，每一个厂家都应该积极主动迅速的寻找原因，并及时出台可行的解决方案，而不是仅仅做出相关不痛不痒的解释、甚至推卸责任。就本次事件而言，315消费电子投诉网第一时间就已经知会惠普售后部门，但就是没有引起足够的重视，才会导致事态进一步发展到现在这样的境地。
　　至今为止，惠普中国正在努力寻求解决方案，而中国消费者到底何去何从，315消费电子网将会继续关注。（315消费电子投诉网明月）

作者: 全旺 时间: 2010-3-16 08:07
在我们这种制度和环境下,想想那家公司不生产几种这样的产品.包括联想,方正.........连我们自己的牛奶也不是真的,主要是我们自己要好好想想了,特别是那些法规的制定者和执行者.

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