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标题: 如何评价苹果公司对限制老旧 iPhone 性能一事致歉，更换电池服务降价至 218 元？ [打印本页]

作者: zhoujingli 时间: 2018-1-11 10:12
标题: 如何评价苹果公司对限制老旧 iPhone 性能一事致歉，更换电池服务降价至 218 元？
A Message to Our Customers 苹果公司正式为在未使消费者知情的情况下限制电池老化iPhone性能一事致歉并将于2018年一月底开始为iPhone6以后手机提供29美元更换电池服务致广大用户的说明 - Apple (中国)

作者: 爱上阿南 时间: 2018-1-11 10:12
我也是“降速门”的受害消费者啊，居然有电子消费品厂商通过OS更新偷偷更改用户手机电池的电控程序，压低峰值电流，从而降低CPU主频，不管出于什么目的，瞒着消费者做这种事实在太恶劣了。得亏我还曾经专门写了下面这篇文章夸赞苹果公司，现在觉得被欺骗了感情：
如何看待网民们喜欢黑iPhone X?我买的iPhone 6s在几次升级OS后运算速度就变慢了，好几次用iPhone检索论文的时候都卡机了，不得不强制关闭页面，一气之下就把这台iphone当备机了，我当时觉得奇怪，怎么才用1年半就变慢了，后来我更多时候用Android机。

苹果在道歉中附上了自己的官方说法，说这一切都是为了消费者着想，降低电池峰值电流是为了保护元器件，减缓电池老化速度，防止出现突然关机。
就算这个理由成立，苹果公司如果真是为消费者着想，为什么不每年提示消费者换新电池呢？有必要通过OS更新偷偷修改电控程序进行降频吗？更新OS时给用户是否限制电流的选择权也行啊！

苹果现在的发展出现了美国公司普遍高发的一个毛病，董事会股东对公司管理层设置了硬性的年度业绩增长要求，公司高管的奖金分红期权和公司股价、净利润高度挂钩，这种绩效主义虽然可以促进公司高效运作，但也会导致管理层为了追求短期利润而做出一些短视的行为，甚至铤而走险游走于法律边缘。
现在苹果的“降速门”被踢爆，硅谷的极客们还在深挖，随着他们深挖，我发现自己不止被坑了一次。
以前用的iPhone 5S也出过类似问题，记得也是在升级OS后，就明显感觉变慢了。下面是硅谷极客们挖出来的数据。
关键词“iPhone Slow”的google 搜索频率峰值正好与苹果历年新机/新OS的发布时间高度重合：

从这个用户行为大数据分析来看，苹果很可能在iPhone5S和iPhone5上面也做过类似的手脚。只是由于绝大多数现存的iPhone5S和iPhone5已经很难再做降速鉴定了，硅谷极客们还需要时间验证苹果在iPhone5S甚至更早机型中是否做过类似降速行为。

然而苹果对消费者的赔偿就是在更换电池上给点优惠券？79美元换电池（中国大陆为608人民币）变为29美元换电池（中国大陆为218元人民币）。本来苹果换电池就贵，79美元，多少有情怀成分在里面，那是因为以前消费者对iPhone品质的肯定，现在苹果出了这样恶劣的丑闻，不说赔偿消费者，至少也得免费换电池吧，居然还搞个29美元，而且还得等到2018年1月底才执行，都什么时候了，难道苹果还想着通过卖电池再赚一波，服！

这就好像把我们消费者打伤了，为了表示道歉诚意，向我们推销创可贴，把卖给我们的创可贴从情怀高价下调成正常价格，顺便哄哄我们说这是良心价的创可贴（而且还要等1个月的期货），这就算完事了！
这不仅仅是对消费者没有道歉诚意，而且把已经醒过来的消费者继续当傻子。

这比起三菱汽车的油耗造假、神户牛肉造假、神户制钢产品参数造假、三菱材料产品参数造假、东丽原丝参数造假等日企造假行为又能好到哪去呢？

现在美国至少5个州和其他好几个国家都有律师团体帮消费者以群体名义起诉苹果（貌似中国目前还没有维权声音），后面有大戏了，按照欧盟法律，一但欺诈罪名成立，苹果将被罚款当年销售额的5%。苹果通过更新OS对手机进行降速的行为很可能持续了至少5年，假如苹果过去几年销售额的5%都被罚掉，苹果在处罚执行的当年恐怕将处于亏损状态。
至于消费者，如果非要买苹果，只能尽量买最新款的手机了。

希望苹果公司摒弃短视的商业手段，以后用诚心对待消费者。

作者: 快乐.每一天 时间: 2018-1-11 10:12
iPhone 刚出来时别的手机都让换电池就丫不让，分析利弊时「原装电池比不可控的第三方电池好」也是算在里面的。那么现在原装电池都不靠谱，下一代手机能做成可换电池的么？

作者: Jefflq 时间: 2018-1-11 10:12
关于最近几代iphone的电池存在什么问题，详见我前一个答案：
苹果每年都会修复老设备过于流畅的bug，现在还有异议吗?

目前淘宝销售的第三方iphone7的电池在一百元左右。
根据过往经验，口碑比较好的几个第三方电池实际表现比iphone原装的好。
个人估算第三方电池的物料成本在50元以上，而苹果原装电池的物料成本在50元以内。

降价后的过保iphone电池更换服务价格为RMB218元，降价前为608。

我个人愿意相信，这个218元确实是苹果更换一台iphone手机电池的完全成本，苹果几乎一分钱都不赚（物料、人力、设备、场地和售后保障）。

但是这反过来说明了一件事情——之前苹果是在把更换电池这样一个售后延保服务以三倍成本的价格卖给客户！

我是真的想知道，更换电池这件事情有什么溢价环节能让苹果赚取200%+的利润？
是因为你产品设计的好，所以换个电池也要溢价？

客户在使用周期中被迫更换电池不正是你产品做得烂的体现吗？！
我所在公司遇到这种售后问题是连物料带服务包括差旅费一分钱都不敢再管客户要的，你苹果可真有脸，不仅收了钱，而且换上的还是一个“问题件”。

利益相关：iphone7用户，四百次循环充放，31%电池损耗。

作者: 快乐.每一天 时间: 2018-1-11 10:12
从电池的降价幅度，让我知道了 Apple 平时有多挣钱。。。。

作者: vooper 时间: 2018-1-11 10:12
让我想起当年iphone 6S问题，记得当年的iphone分为三星和台积电版本
http://mobile.163.com/15/1010/08/B5I6D3HO0011179O.html

http://tech.163.com/15/1002/21/B4V05B89000915BD.html问一句：

当年是三星背锅，还是苹果的电池批次问题？

作者: hoei 时间: 2018-1-11 10:12
近期闹得沸沸扬扬的iPhone“降速门”终于等来了官方的公告。
链接如下：https://www.apple.com/cn/iphone-battery-and-performance/

声明主要包含三部分内容：

l 手机电池在使用过程中会发生老化，这是现有电池的通病；
l iPhone针对老机型的“降速”措施不是为了引导老用户换新机，而是为了解决之前出现的部分机型低电量状态下意外关机问题，苹果认为这是因为“化学年龄较老的电池应对峰值负载的能力也在衰退，特别是处于低电量状态的时候，在某些情况下，这就可能会导致设备突然意外关机”；
l 为了解决旧机型“降速”问题，且防止意外关机，苹果给出的建议是：老用户及时更换电池。苹果给出的措施是更换电池服务降价，由原价608降到218。

这是一份看起来诚意满满的声明，又或者，真的是吗？
我们先来思考如下几个问题：

l 第一，电池在使用过程中会老化，也是业界常识，但老化的电池是否一定会导致意外关机？这是业界常态还是苹果独家？
l 第二，旧机型变慢既然是为了解决“意外关机门”问题，那么，苹果显然是知道更新系统后旧机型会变慢的，为何没有及时给出公告，却要等到如今这个舆论危机的节点上才出这份声明？
l 第三，苹果的更换电池价格是否合理？降价后的策略是否合理？能否解决问题。

对于第一个问题，根据公开报道，意外关机是iOS独家的，也就是说，所有的手机电池都会老化，却只有苹果的会意外关机，这个问题到底是出在电池上还是系统上，犹未可知。

注：知友 @haven 指出，第一个问题，老化的电池关机，这个应该是业界常态，但是保修期内的电池老化关机或者是产品缺陷导致的意外关机不是常态。

对于第二个问题，当苹果出台一项新的策略，并且是会影响到其用户体验的策略，苹果是有义务进行公告说明的，用户有知情权。
实际上，iPhone或者说iOS，其相对于安卓手机最大的优势之一就是系统流畅性。而随着手机硬件性能的大幅度提升，在今天，新手机的流畅度差距不大，差距主要体现在长时间使用过程中。
现在，用户发现，这其实是一个错觉，iPhone的旧机型也会变慢，并且，这还是苹果有意为之，这个时候消费者当然会愤怒。这个政策出来之时，iPhone的电池更换成本高达600元人民币，这显然与电池本身的价值相去甚远。
而在用户不之情的情况下，用户自然会将其归于老机型必然会变慢，进而更换新机。尤其是在苹果连续四代不更换ID设计的前提下，如果老机子跟新机子一样流畅，对于大部分用户来说，为什么要换新机呢？
苹果在声明中强调此举不是为了促使用户换机，但却以实际行动促成了既成事实。
如果这份声明是在新系统发之时所发，电池更换降价措施在那时候给出，确实合情理。但这份声明出现在“降速门”危机之后，就有点难以让人信服了。
至于200元更换新电池的措施，对于部分用户来说，花两百块钱就能让旧机子继续流畅使用，而不是花更多的钱买新机子，在这点上，是值得考虑的。

作者: wsm123123 时间: 2018-1-11 10:12
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作者: 47971655 时间: 2018-1-11 10:12
先评论事件本身：Apple的做法并不能让人满意。
这次事件的核心，其实并不在于iOS更新的电源管理策略。如同Apple的《致广大用户关于 iPhone 电池及性能的说明》中提到：

毫无疑问，这种突如其来的意外关机是不可接受的。我们不想让任何用户因此漏接电话，错过拍照良机，或是影响到他们任何其他方面的 iPhone 体验，我们希望能尽力避免这种情况发生。

性能下降 vs 经常性的自动关机，在必须二选一的情况下，选择前者确实是对用户体验而言更好的方式。虽然这个管理方式稍有瑕疵，比如在满电以及用户正在充电的情况下，仍然应当为用户提供全部性能。
但是真正的问题并不在这里。
真正的问题是，为何iPhone的电池在仅仅两年（对于很多iPhone 6s用户来说，还不到两年）的使用后，便会出现如此严重的衰减导致必须在上述两个选项中作出选择？
Apple是否为了追求更高的利润，降低了对电池性能的要求（尤其是对于循环次数的要求）从而导致问题的出现？相较于Android阵营的竞争对手，iPhone的电池性能是否明显偏低？
如果以上两个问题的答案是肯定的，那么很明显，将原价688的电池更换费用降低为218元，并不是一种让人满意的解决方案。至少，对于仍然处于保修期内但电池性能明显降低的iPhone 6s、iPhone 7用户，提供免费的电池更换方案。
接下来评论Apple在整个事件从曝光、发酵到爆发的过程中的处理方式。
Apple从头到尾的表现，体现了Tim Cook时代对开放性的要求，与Steve Jobs时代Apple决定用户需求的习惯之间的巨大冲突。
按照Steve对于iPhone 4天线门的回应，我们有理由相信，采用相同的软件更新策略掩盖问题，会是Steve的选择之一。但是在Tim Cook时代，我们能看到Apple越来越开放，从上到下，越来越开诚布公的与公众讨论原本在Steve时期严格保密的信息。
这样的冲突，导致了电池门事件的全面爆发，全球多个国家和地区发起对Apple的集体诉讼。诉讼的结果及效果暂且不讨论，不过，这必将影响Apple以后对于Marketing及R&D策略的重新思考。

作者: GRcSXZPy 时间: 2018-1-11 10:12
这次苹果必须道歉，且作出相应的补偿，苹果的反应算迅速。

为什么？因为给手机降频来自于苹果主观故意，没有保证用户的知情权与选择权，这是苹果一直被用户所诟病且试图逐渐改善的，更要命的是：苹果有从中获利的嫌疑，尽管苹果拒绝承认这点。

已经有很多人怀疑苹果故意把旧手机弄慢，以便让用户更换手机，如大量用户表示当升级到新版本的iOS后，手机就变慢了; 而这次被披露降频操作算是找到了实证。

还有很多用户怀疑苹果的电池质量有问题，苹果这么操作是为了掩盖这个问题（结合去年iPhone6S电量突然掉下去关机的例子、随后苹果发iOS 10.2.1中发布的降频功能）。

对于用户来讲，如果是客观原因所致，还可以就事论事，比如电池批次质量问题，那你给我免费换掉我就比较满意了; 但一旦发现是主观故意，且苹果有可能从中获利，用户就会有被欺骗感觉，那多年积累的用户好感度可能毁于一旦，从这个层面上来讲，这次事件比上次电池质量问题严重多了。

那怎么化解？一是公开信息（可查询电池健康状态），让用户有了解的渠道，光这点还不够; 二就是补偿了（把换电池服务费用降低一大截），实实在在的让利。这就像有些明星卷入诈捐丑闻后，选择一公开帐务信息; 二不但把可能获利的钱捐了，还再捐一大笔一样的道理。

将之前一个回答也放在这里：
Evan172：「苹果电池门」与「华为闪存门」相比，实质上有哪些不同？

1. 事前是否主观故意与获利； 2. 事后善后处理是否得当
同理，苹果电池门是起简单的质量事件，因供应链管理的问题某批次电池在工艺上出了瑕疵，苹果无意为之，也并未从中获利。事发后也做了比较积极的补救措施，如接受反馈、调查、公布结果、召回免费换电池并延长保修期，比较中规中矩吧。

Evan172：如何评价苹果公司承认他们会故意让旧手机变慢，但声称这是为了保护电池？

起码一点：苹果没保证用户的知情权和选择权，这点值得诟病。
苹果完全可以在检测到用户电池状态健康度较差后，主动开启降频模式，然后推送条消息告知用户，点进去后有更详细信息，推荐用户到苹果直营店或授权店更换电池；
想做得更好点，还可以给用户开放个开关按钮，平时隐藏不见，该模式打开后激活。苹果可以主动打开降频模式，但要提供个开关让用户关上。
再不济，在更新文档里或官方渠道主动透露这项改动，这下好嘛，藏了一年，第三方机构检测出了才被迫承认灰头土面的，甚至不知悔改准备继续推行下去。

作者: wsm123123 时间: 2018-1-11 10:12
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: ovhmhmk 时间: 2018-1-11 10:12
情理之中，毕竟苹果这几次欺负用户得寸进尺，实在是太过分了。

我反正已经动了脱离ios的念头了，准备整个国产双卡手机试试。我的苹果手机升级之后已经完全废柴了，速度下降，电池续航变成大概1/4（是剩1/4不是减少1/4），我确认是苹果作恶之后，就不打算回头了。

不就是通讯录加那么点儿个聊天记录么，从ios导入安卓就行了。

记住，欺负你一次的人，还会欺负你第二次。

作者: Jefflq 时间: 2018-1-11 10:12
很好的一次公关行为，立正，挨打，道歉，补偿行云流水。
从这一系列的行动中，可能会发生的反应是什么？
1、苹果刻意降低手机性能，这条新闻会造成很大范围的舆论影响，这是事情的起因。
2、立刻公关，给降低手机性能找到一条理由——电池老化，为了客户的健康，但是仅仅是这样是不行的，苹果做到了第二点，信息公开，可查询电池健康状态，并且通过大量实验认证这一点。

3、其实到了第二步，以及达到了舆论反转的地步，让很多人对这件事情保持谅解，苹果的公关厉害之处在于，进行了第三步补偿，一旦补偿，就可以把之前人们的仇恨化解。
因为之前怀疑的是经济问题，强制人们更换手机，而更换电池这一行为，可以完全替代更换手机这一行为，算是补偿了。
这种补偿足够让还有怨言的人，消除仇恨，并且会让对于苹果品牌的负面影响降到最低。

但是，大家一定要意识到一点，苹果的最初目的，一定有很大程度上是为了迫使用户更替手机。
他原本可以手机通知用户应更换电池，并且把降频原由告知用户，他没有做。
他原本可以提示客户之后，让客户选择是否进入降频，他也没有做。
他最后甚至可以什么都不提示，在官方发布这一信息，他也没有做。

他欺瞒用户以及所作所为的最终目的，就是希望这些信任苹果的老用户，会因为工作，生活中手机的不顺畅促使他们再次更换苹果的产品。
其心可诛、

作者: discuznt 时间: 2018-1-11 10:12
苹果为自己的保守电池机制付出了代价。

在使用强度相同的情况下，大容量电池的老化明显更慢，而苹果iPhone 6s区区1700毫安时虽然在能效上媲美部分安卓旗舰3000毫安时的续航，但抵不上1700毫安电池充电次数多啊，充放次数多，损耗就越快，最坑人的是苹果保外换电池要600多。

要知道很多人只要能开机，哪怕续航降一半都可以接受。，前提是iPhone不能卡顿。
现在苹果为了老化电池iPhone不关机，在没有事先告知的情况下强行降频来给iPhone续命，又不愿意拿出优惠的换电池价格，这就等于逼着保修期外的用户要么高价换电池，要么换新机，要么忍受降频，用户是有足够理由骂苹果的。

解决的办法？最根本的办法是为4.7寸机型加大电池，至少2500毫安，其次固件里取消因电池老化降频，或者固件推出电池寿命检测和降频建议，让用户自己选择降频。第三推出电池保险服务，用户多花一些钱，电池延保一年，要知道iPhone用户3年换新机是很普遍的，电池2年保修保换，第三年电池不出大问题的话等于给iPhone约3年的使用寿命。不过以库克的尿性，电池保2年估计悬，大电池才是根本解决办法，你们听说过iPad大范围出现电池问题吗？就是这个道理。

作者: buffona 时间: 2018-1-11 10:12
早就知道其实是为了缓解跳电关机而做的策略，而不是什么延长寿命的洗地或者强制淘汰的阴毛论
至于电池降价仍然很贵的问题，要知道苹果给你换电池可不是只换一块电池的，我给大家算笔账
苹果电池本身拿货价我不清楚，这里瞎估计下20RMB吧
除了电池外还包括：
电池胶
屏幕胶（6s及以后）
换电池需要拆的所有螺丝
这些东西也是要钱的，所以加上电池一整套东西瞎估计下20RMB吧（逃

然后就是苹果的人工费和风险成本，相当于买保险。换电池需要拆机拆屏，拉电池胶。苹果是规定胶拉断了不得继续操作而直接换机的。换下来的机器怎么救回来不清楚，但肯定不是直接撬电池那么简单。装好电池后7以上的机器要重新测试气密性，fail的也是换掉。这些风险成本加上1-2小时的工时费，100块还行
接下来就是苹果的利润。保外换电池算作收费服务，当然要赚钱，如果是授权售后换电池，这点钱要分给授权商赚一点，上面的工时费也要算授权商头上
最后就是税
所以这个现在这个价钱基本算是苹果自己不赚钱的。当然具体应不应该这么定价，还是要看大新闻怎么做，如果当初你们不瞎JB说苹果故意淘汰旧机器，而是一口咬死说苹果电池质量有问题，降频是为了掩盖这个问题，那么现在说不定还能便宜一半，甚至不要钱了
你们啊 naive，还是要学习一下

作者: ejinjing 时间: 2018-1-11 10:12
乔布斯在天之灵会不会对这一届公关不满意？当年iPhone 天线问题信号不好，乔布斯和一帮公关大师开会，还叫上自己儿子来观摩学习，开会结果就是绝不认怂，先转移视线说“天下没有完美手机”，然后再说具体天线修复的事，这事最后还真压下去了。

呵呵，这一届苹果公关也许学到了形，但没学到魂。

作者: baxaiq 时间: 2018-1-11 10:41
哦哦，手机不懂，过来学习学习

作者: wbs8212 时间: 2018-1-11 15:24
一块电池 29 美元，成本不低啊，29 块钱还可以的

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