迅维网

标题: 维修行业的诸多问题的探讨分析 [打印本页]

作者: 不凡修 时间: 2017-2-1 22:28
标题: 维修行业的诸多问题的探讨分析
维修行业，作为一个第三方的售后服务行业，是比较特殊的一个行业。很多的企业经营原则，都没有办法一层不变的套用进来。
纵观维修行业的现状，较大的企业寥寥可数。究其原因，我们可以从下面几个方面加以深入探讨。
1 企业人才队伍壮大的难度。
任何的企业发展，都是无法离开人才队伍的壮大的。传统的工业生产行业中，生产模式早已成熟固定，企业的发展壮大，对于任何人来说都非难事。
举个例子，服装制造厂，可以分为不同的工种，最重要的是销量，只要有订单，就可以招聘工人生产，工人赚取工资，企业赚取利润。要想扩大规模，只要招聘更多的机台生产工人，扩大服装销量，做好品控即可。
那么维修店呢？在整个经营流程中，是有两个最重要的环节的，第一个是故障机的故障检测报价，第二个是故障机的维修工作。
在这两个环节中，最大依靠的工作岗位，就是维修师傅了。这时，就产生了一个矛盾，这个矛盾是一直都在困扰着每一个从事维修工作的人的问题。那就是：单干还是打工。
对于传统的思想，那大家肯定要赞同的是独立开店，获得大家赞赏的词语基本是大同小异的：自己开的维修店，买卖赚钱会很多，自己干比给别人干自在，不受拘束，自己说的算等等。
而从另一个角度来讲，俗话说得好，三百六十行，行行出状元，任何一个行业的顶尖人才，都是需要付出很多的努力的，而相对应的回报，相信也是公平的。
这样的问题，放到企业，是决定企业发展速度的关键因素，放在个人身上，就是影响个人人生发展方向的选择点。
我带过的维修学员很多，就事实而论，天资参差不齐，应该是人个人所长吧。最后的发展，有的发展的很好，有的发展的不尽如人意。
大致有两类：一类是选择了创业，结果有赔钱转行的，有目前垂死挣扎抱怨的，有事业蒸蒸日上赚钱的。
一类是选择发展维修技术，有多年如一日，看不到个人技术进步的，有勉强混口饭吃的，有技术走到顶尖的。
而不同的发展，就本身而言，我认为其实并无对错。俗话说得好，男怕入错行，女怕嫁错郎。一个以事业为重的人，如果选择了一个自己不热爱的行业，那只能是一个赚钱的工具，一份按部就班的工作而已，每天重复的工作对他而言，并无意义。
而对于一个对自己工作有着狂热爱好的人来说，只要是他所热爱的工作，做什么都会创造奇迹，一个对汽车维修有狂热爱好的人，即使每天让他拆装轮胎，他也会每天都会进步的。
关键在于，你选择的真的是你想做的么？还是为了混口饭吃呢？所以这个个人发展的问题，是要看个人需要和个人爱好的。

在维修企业中，因为开店或者租赁档口经营维修生意的成本并不高，档口租金2万左右，买点常用的维修工具（有的维修师傅平时所使用的很多工具都是自己的，在很大程度上节约了开店成本），就可以开工赚钱了。

创业的低成本，对于个人发展而言，也许是好事。而对于维修店企业经营者而言，就不是好事了。
导致的直接结果就是：人才的流失。我从事维修行业8年中，所知道的维修店，无一不每天考虑的问题就是：维修工不好招，学会了就自己单干了。不论单干的人得与失，反正是走了就不会回来了。维修店的经营者，是绝对不会花钱培训新人的，一个原因是新人不好培养，第二个原因就是学会了就走了。即使签订了劳动合同，人家一算，自己单干一个月就能赚回违约的钱，也就无所谓了。
而在任何的技术行业中，众所周知的一句话：教会了徒弟饿死了师傅，也不无道理。抛开行业进步的推动道理来讲，事实上，大部分人是不关注行业技术进步的，考虑的范围就是局限于自己的思维空间中。甲掌握了一个技术，如果顾客在找甲维修时，甲可以肆意的报价，比如报价800元维修费，而在有另一个人乙掌握了这个技术后，在甲报价时，就会担心乙的价格会不会低于800元，而把顾客抢走。从这个角度来讲，技术的普及，的确拉低了个体的利润。那么再延伸一下思考，甲有一个技术，他封闭于上面的思维方式中，不共享技术的同时，也不会主动学习技术，在没有乙竞争的情况下，甲的这个技术的确是可以获得最高利润。但是甲的技术要想扩大利润怎么办？更多的人一起做这个工作技术会泄露，自己做这个工作，时间会占满，没有时间做其他工作。遇到其他的维修问题需要解决的，故步自封的思维方式，注定了每个问题都是需要自己投入时间研究。这样就是一个死循环。
而换一个思路：甲教授乙技术赚钱，乙掌握了技术，市场形成竞争，甲乙都会去优化其他附加服务来争取客户。甲乙同时提升了自己的市场竞争力，乙或者丙掌握了另一个技术，因为甲的无私共享，那么乙和丙也同时共享给甲技术，甲这样就不需要投入研发时间而掌握了技术，获得了更多的市场份额。
从单个的维修技术来看，共享技术直接导致利润下滑。而从更广的方面来看，甲获得了更多的技术共享资源。
也就是谁的共享面越大，所获利就越大。
而在这里，还有一个数学公式一样的关系，就是乙和丙的技术水平，如果乙和丙的技术水平处于甲之下，而且没有自己的独有资源，那么甲的技术共享，就属于单方面的传授而非技术交流，这样就是技术培训了，在市场竞争激烈的环境中，此消彼长的关系中，甲分享技术就是在分享市场份额，那就是需要收费的了。
就是有这样的种种矛盾，钳制了维修企业的发展，不论是个人职业生涯的规划，还是企业发展方向的探索，未来都是模糊的，都是需要从业者不断去摸索探讨，才能找到更好的答案。

2 维修业务的发展与维护
维修业务的开展和维护，是很有难度的。
很有难度。
对于很多的维修人员，也许是一个非常优秀的维修工，但是由于长期的维修工作，都会产生一个思维惯性，而这样的思维惯性会随着技术的逐渐提高，而导致思维惯性逐渐增加。最后，会形成一个极端：技术高超的维修人员，是极其珍惜时间的，对应的，就是极其讨厌浪费时间的行为，甚至在某一瞬间，达到了憎恨的地步。
所有维修业务的维护，就需要有专门的人才来完成，优秀的维修工就要做他热爱的工作。
其实这不难理解，在微软里有一个人，管理人员把他放在经理岗位，他得不到任何人的认可，人际关系极差，为什么呢?只有一个原因：因为他是编程方面的天才。
所以在与顾客的沟通报价上，由维修人员与顾客沟通，是大忌。

而在维修业务的开展上，就是维修业务的开发与维护方面的内容了，这些就需要以后有机会讨论了。

作者: 句容诚信电脑 时间: 2017-2-2 00:05
这长篇大论的能看完的举手

作者: 我的泪为谁飞 时间: 2017-2-2 00:35

句容诚信电脑发表于 2017-2-2 00:05
这长篇大论的能看完的举手

我看完了啊

作者: 句容诚信电脑 时间: 2017-2-2 00:49

我的泪为谁飞发表于 2017-2-2 00:35
我看完了啊

佩服佩服

作者: 我的泪为谁飞 时间: 2017-2-2 00:50

句容诚信电脑发表于 2017-2-2 00:49
佩服佩服

你还不睡觉啊

作者: 三八大盖 时间: 2017-2-2 09:06
我也看完了

作者: 句容诚信电脑 时间: 2017-2-2 10:17

三八大盖发表于 2017-2-2 09:06
我也看完了

三八大盖果然不是盖的厉害

作者: mjq8866 时间: 2017-2-2 16:52
看了开头和结尾

作者: zhoumw 时间: 2017-2-2 17:59
我也看完了，讲的大实话

作者: 轩辕思天 时间: 2017-2-2 23:23
说的都是大实话，单干，虽然可以保证每单利润最大化，但人精力有限，发展到一定规模后就无法再度扩大，想要扩大，势必招人。招人带来的问题无非就是干不久，然后便是教会徒弟饿死师傅，形成竞争关系，拉底单笔利润。然而，虽然看到了问题所在，但一直没有完美解决的方法。
市场上有极大的销售公司（联想），确一直没有极大的维修公司。

作者: zhoumw 时间: 2017-2-3 00:25
维修人才难招，也难留住人才

作者: huairen007 时间: 2017-2-3 10:13
贴子分析很好，值得了看看

作者: yanjindao 时间: 2017-2-3 16:51
我看完了，分析的很好。我觉得还是利益分配的问题。始终拿不出各方能接受的分配方案，才让这始终找不到解决方法

作者: yanjindao 时间: 2017-2-3 16:52
维修交友QQ239636707

作者: 轩辕思天 时间: 2017-2-3 17:14

yanjindao 发表于 2017-2-3 16:51
我看完了，分析的很好。我觉得还是利益分配的问题。始终拿不出各方能接受的分配方案，才让这始终找不到解决 ...

规范起来太难了，个人力量太单薄渺小，只能随波逐流任凭市场环境剥削。

作者: 三八大盖 时间: 2017-2-3 17:23

句容诚信电脑发表于 2017-2-2 10:17
三八大盖果然不是盖的厉害

底子薄虚心学习

作者: バ幸福De右岸 时间: 2017-2-5 14:00
说的很不错,是现在维修行业的一个现状,反正我是不会带徒弟的

作者: sunxun85 时间: 2017-2-9 17:45
这长篇大论的能看完的举手，举手一

作者: zhoumw 时间: 2017-2-9 23:28
维修大师的分析确实有道理

作者: 轩辕凌风 时间: 2017-2-9 23:57
最后一句讲的非常对“由维修人员与顾客沟通，是大忌”
越是水平高的师傅越不耐烦和顾客沟通，因为和你沟通讨价还价的时间足够他赚你这一单的钱了。

作者: 我的泪为谁飞 时间: 2017-2-10 00:11
写的不错肺腑之言

作者: 军冠维修 时间: 2017-2-10 00:30
我也从头到尾看完了，说的句句在理。维修行业不同于其他行业，有其特殊性，能做大做强的真的很少。一个字，难。

作者: 阿禧 时间: 2017-2-10 00:58
小店面也只能技术员跟客户沟通了

作者: E路向中 时间: 2017-2-14 10:35
感慨的感觉啊！！

作者: klove00 时间: 2017-2-16 15:15
我考,我看完了,不过楼主想法很多啊

欢迎光临迅维网 (https://www.chinafix.com/)