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标题: 接到客户送修的机器多沟通。不会走弯路 [打印本页]

作者: 小鸣同学 时间: 2016-10-8 19:45
标题: 接到客户送修的机器多沟通。不会走弯路
今天接了个客户送修了Lenovo的电脑，开机指示灯亮屏不亮。几秒后指示灯熄灭。详细问了客户有没有物理损坏（客户是某高校大四学生）。

客户说他给笔记本升级，升级后改了W7 由于官网没有W7的驱动于是用了驱动精灵。
驱动装好后发现不能进系统于是换回自带的W8.1 客户在官网下载驱动的时候发现他自己电脑的BIOS版本有更新。于是下载了新版BIOS
升级BIOS过程中客户没有接电源。可能是电池电量不足的原因断电了。拆机，刷BIOS 直接亮机 OK，三位数的毛爷爷到手。

一定要和顾客多沟通。有的时候不一定是经验可以解决的。

作者: 後天、 时间: 2016-10-8 19:59
你是报的什么故障？ 100多也是三位数

作者: 小鸣同学 时间: 2016-10-8 20:04

後天、发表于 2016-10-8 19:59
你是报的什么故障？ 100多也是三位数

收了200，因为帖子有可能其他网友会浏览所以没写明数额他的故障是升级BIOS过程中断电导致的不开机重新刷BIOS后OK

作者: chxj 时间: 2016-10-8 20:10
望闻问切，

作者: 桥坏了 时间: 2016-10-8 20:32
咦刚刚的200块钱是不是你捡到了？我刚刚看到了一回头就没有了..是不是你是不是你老实说

作者: 小鸣同学 时间: 2016-10-8 20:37

桥坏了发表于 2016-10-8 20:32
咦刚刚的200块钱是不是你捡到了？我刚刚看到了一回头就没有了..是不是你是不是你老实说

我知道你这个ID很有意思

作者: limingyue 时间: 2016-10-8 20:44
沟通很重要，病因知道在哪里

作者: H55 时间: 2016-10-8 20:57
就是我了，刚才我拿笔记本到你店

给你修，，

作者: 曹红霞 时间: 2016-10-8 21:13
这个客户好杀,不是很狡猾

作者: 欧BA拉 时间: 2016-10-8 22:39
收费不高，合情合理

作者: meihuizi 时间: 2016-10-8 23:22
收费不高，合情合理 ,这是合理的手工费。

作者: guixu1741 时间: 2016-10-8 23:54
100块往上吧？

作者: 小鸣同学 时间: 2016-10-9 00:16

guixu1741 发表于 2016-10-8 23:54
100块往上吧？

必须的给同行修可以100 对直接客户的话最起码翻倍吧

作者: 杨师傅2012 时间: 2016-10-9 00:49
卖几千块的东西全部拆开修主板200是起步价真心不高主板不管什么问题没200我是死活不拆机的很多同行就无语了见过给散户修笔记本主板才80块的看看身边的电脑店都一个个的关门了自己搞死自己

作者: allcam1 时间: 2016-10-9 07:29
3位数的毛爷爷你这心情肯定不错了

作者: bobzhang8 时间: 2016-10-9 08:11
联想的机子升级BIOS时会检测电池电量和适配器是否插入吧

作者: 小鸣同学 时间: 2016-10-9 08:15

bobzhang8 发表于 2016-10-9 08:11
联想的机子升级BIOS时会检测电池电量和适配器是否插入吧

主要客户这个没插入而且还是意外断电了

作者: dmez168 时间: 2016-10-9 08:16
这个必须支持，每位师傅必须掌握

作者: lma123 时间: 2016-10-9 08:28
要是自己开的店就爽了

作者: hs1981 时间: 2016-10-9 08:45
懂的运用中医，望闻问切，很好学习了

作者: blmama 时间: 2016-10-9 09:18
我接机器的时候也是问清楚。

作者: 赵子文 时间: 2016-10-9 09:24
哈，这样的我也遇上过，简直高兴的不行啊

作者: dax 时间: 2016-10-9 09:30
这个白赚了，替你高兴。

作者: 好人一生平安OK 时间: 2016-10-9 09:32
对大神的敬仰如同滔滔江水连绵不绝，一发不.

作者: jiafu000 时间: 2016-10-9 10:02
客户自己刷坏了BIOS看来是捡钱了

作者: 北流书生 时间: 2016-10-9 10:12
正解，不过有些客户会嫌你啰嗦，说你问那么多干嘛，你到底会不会修...

作者: 江苏阳光 时间: 2016-10-9 10:31
呵呵，客户很好，客户不懂

作者: xiongyangwan 时间: 2016-10-9 10:37
确实这跟医生看病一样要多问

作者: gaozhen8333 时间: 2016-10-9 10:59
下载试试正需要

作者: 小鸣同学 时间: 2016-10-9 11:54

人非圣贤发表于 2016-10-9 11:54
楼主收100？

100+100=200

作者: 蓝调Lee. 时间: 2016-10-9 12:05
这是捡钱的节奏

作者: 五岳之巅 时间: 2016-10-9 12:05
提前给客户沟通故障原因，过程很重要，只是大多客户都是轻描淡写的描述

作者: 後天、 时间: 2016-10-9 12:30

小鸣同学发表于 2016-10-8 20:04
收了200，因为帖子有可能其他网友会浏览所以没写明数额他的故障是升级BIOS过程中断电导致的不开机重 ...

一般我都是先软后硬的

作者: 岐山 时间: 2016-10-9 12:33
路过，学习了。

作者: lastchen 时间: 2016-10-9 13:29
这个只收100块？

作者: 小鸣同学 时间: 2016-10-9 13:33

lastchen 发表于 2016-10-9 13:29
这个只收100块？

200啊给同行是100

作者: 晓风维修 时间: 2016-10-9 13:49
我们也讲究望闻问切

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