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yzz163 2010-6-20 11:42
市民王先生：最近电脑出现了黑屏、开不了机等故障，售后服务人员检修后发现是电脑的主板坏掉了，需要更换主板。昨天下午，售后服务人员带着主板上门进行更换，我发现该主板上有污渍，而且一些塑料配件已经变色， ...
市民王先生：最近电脑出现了黑屏、开不了机等故障，售后服务人员检修后发现是电脑的主板坏掉了，需要更换主板。昨天下午，售后服务人员带着主板上门进行更换，我发现该主板上有污渍，而且一些塑料配件已经变色，明显是使用过的。而维修人员说，维修的配件都是上级机构发过来的，有可能是旧的，但应该都是“良品”。 记者跑腿昨天下午4时许，记者赶到王先生家时，派出所民警正在现场进行调解。王先生告诉记者，这台电脑他是一年多前买的，有3年的保修期。前两天他到经销商处咨询时，对方承诺会给他换新的硬件，昨天来的维修人员竟然带了旧的主板来，“这样的配件质量能得到保障吗？” 而维修人员则解释，这个主板是由戴尔厦门总公司提供的，只能保证是“良品”，不能保证是全新的。该维修人员表示，“三包”规定并没有规定维修笔记本电脑时必须用全新的配件，公司方面也没有这个规定和承诺。 昨天下午，协调无果后，王先生夫妇带着笔记本电脑和该主板与维修人员一起到消协去“评理”。 业内人士据业内人士介绍，在维修行业确实存在这种“以旧换旧”的情况，甚至成了行业的潜规则，特别是一些个体维修店使用旧配件的现象非常普遍。 据介绍，不少维修网点会事先将一些更换下来的重要部件进行修复，像主板和硬盘等最常见，维修后工作人员会对这些修复的部件进行检测，确认合格后存起来，如果有用户的机器主板出现故障，而一时间又无法修复，这时，维修商就会把此前修复的主板给用户换上，业内人士对换上去的零部件起了个好听的名字——“良品”。 律师说法扬州乐助律师事务所的沈志军律师告诉记者，目前法律上还没有明确规定保修期内更换的配件必须是新的，但按常理，经营者不应该用旧配件修理家电，因为新旧配件的使用寿命不一样，而且旧配件的质量也难以保证。即使不得已用旧配件，经营者也应该事先告知消费者，消费者有知情权，也有自主选择权。 沈律师还提醒市民，在更换了配件之后，保修期必须重新计算，所以消费者在维修时要保存维修的清单或者发票，最好能让维修单位签字盖章。这样即使用了旧配件，在延长的保修期内，如果配件坏了还可以继续保修。
（通讯员 季园 记者 顾潇）
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