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网友投诉：联想z400笔记本电脑买来一个多月坏了多次，换机遭拒 据某维权网报道，“笔记本买回来一个月就修了3次，我这种情况为什么不能换机？”衡阳网友刘小姐最近很是郁闷，新买的联想笔记本在一个月内因“蓝屏”多次送修，向厂商售后提出“换机”却遭到拒绝。针对用户的质疑，联想总部售后工作人员日前回复称，该用户第三次报修并非性能故障，因此不符合“三包法”规定的换机条件。 据刘小姐介绍，今年10月3日，她在衡阳电脑城买了一台联想笔记本Z400。买回来使用的第16天，笔记本屏幕突然出现了花屏，她找到经销商处讨说法，被告知已过15天的包换期，只能拨打联想售后电话报修。经联想售后检测鉴定，笔记本屏幕花屏系“排线”故障所致，需要更换屏幕排线。 笔记本在更换屏幕排线后恢复正常使用，但仅过了一个星期，“花屏”的故障再次出现，刘小姐不得不再次将笔记本送往联想售后服务站。经技术人员检测，认定“花屏”是屏幕故障所致。然而，刘小姐的笔记本在更换屏幕后，发现硬盘运行和出风口的声音特别大。无奈之下，她只好第三次将笔记本送修。同时，她向联想提出免费换机，但这一要求遭到了对方的拒绝，遂向某网“消费维权”频道发帖投诉。 该网记者就此事与联想总部售后联系，工作人员对此解释称，根据“三包法”换机的规定——保修期内，同一性能故障维修两次或两次以上仍不能正常使用的，才能予以免费换机。“刘小姐的笔记本经过2次维修后，已经解决了‘花屏’的问题，而第3次送修并未是性能故障，只是出风口声音大，与此前的故障并未关联。” 联想售后工作人员也对此事也作出承诺，该用户的笔记本如果再次出现“花屏”等性能故障，联想将会马上为其免费换机。 |
