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2013年10月3日，本人在衡阳电脑城购买了一台联想Z400的笔记本，拿了机子到家后发现电脑外壳上的lenovo标志中的字母“O”是松动的，当时觉得是小问题就没放在心上。第6天，电脑就出现了蓝屏，第16天的时候就花屏了。商家说已经过了15天的包换期限，不予换机。 当时本人在常德市汉寿县，于是就拿去汉寿县的联想售后部维修，维修人员告知我说要将电脑送去常德市售后部维修，于是我出了30元的快递费请他帮我送去维修。电脑拿回后，我发现主机盖没有合拢，还将屏幕卡壳的右下角损坏，且不到一个星期，又出现花屏。 第二次维修后拿回电脑。1、我发现屏盖没有卡紧；2、我用鲁大师检测显示，此次更换了电脑屏幕为2011年，而我原装机的屏幕为2012的；3、硬盘和出风口的声音都变的特别大。我同学同为联想的电脑，且用了近两年时间都没有出现如此问题，我认为我的电脑会出现这种问题是非常不正常的。于是我打电话给常德的售后人员，询问这次维修了什么地方，售后人员说查询后给我回复。那个售后人员查询了三四天后依然没有给我回复，于是我主动打过去再次询问，售后说给我更换了屏幕。之后我在微博上向联想客服询问‘为什么同一个问题维修部门会犯两次？且在维修过程中还出现了新的问题？’联想客服回答我说会请常德的售后人员跟我联系。 第三次我亲自送电脑去常德售后部维修。三天后，维修人员打电话告知我说‘硬盘坏了，已经给你更换了新的硬盘，你现在过来拿，你还要不要旧硬盘的数据？如果不要，我就把就旧硬盘返厂了。’当时我有事在身告诉他过几天去拿。之后我第二次到微博上询问联想客服，为何电脑买来不到2月硬盘就坏了？客服又说会请常德的售后人员跟我联系。 三天后，常德售后人员打电话告诉我说我的硬盘没有坏，也没有给我更换新的硬盘，我就纳闷了，怎么一会儿说换了，一会儿又说没换，我应该听信他们哪次说的话呢？ 于是我便到常德取回电脑。当时我就询问售后人员有没有更换我的硬盘，他们坚持说没有动过我的硬盘，经过我一再追问，他们又有了新的说辞，他们说在检测的时候换了新硬盘，发现没有问题又换回来了。我又问他们，既然还在检测当中为什么就打电话给我通知我说已经换好了？他们说可能是因为那个工作人员说的话不太清楚，让我误会了。但我当时确定问了那个打电话过来的维修人员，说是不是为我换了新的硬盘，他说是的已经换好了。常德售后部的态度和说辞前后不一，让我很难琢磨。 为了一台新电脑前前后后修了很多次，浪费金钱不说，耽误了很多事情和时间，又没有能让我满意，大家都很疲惫。于是我打电话咨询了某维权网的工作人员，我这种情况可否更换一台新机，该网站的工作人员告知我说可以向商家更换新机，我才委托我母亲向衡阳的商家要求更换。但衡阳商家不愿为我更换，且说法含糊不清，模棱两可。 我又第二次向该维权网咨询是否可以更换新机，该网站工作人员明确告知我说可以更换新机。我又委托我母亲两次前去与商家商量解决这个问题，12月9日我母亲又一次前去，可商家仍然坚持不愿更换且态度极其恶劣强势，我母亲迫于无奈才请该网的工作人员前去现场调解。 经过此次事件，对于联想公司的产品、零售及售后，我都产生了强烈的不满！在此，希望联想公司的有关人员或部门能给我一个合理的解释，谢谢！ |
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