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网友投诉：京东商城卖的三星洗衣机号称“钢化玻璃面板”其实是塑料的！ 前期报道：三星洗衣机“玻璃面板”实为塑料 京东被指“虚假宣传” 塑料材质被宣传为钢化玻璃 顾客诉京东退一赔一 据某网报道购买的洗衣机翻盖材质实为“塑料”，而京东的销售页面却介绍为“钢化玻璃”，江苏网友万先生认为京东商场涉嫌“虚假宣传”，应对此作出“退一赔一”。此事在该网“消费维权”频道的持续关注下，京东商城最终承认商品实物材质与宣传不一致，同意向顾客作出“退一赔一”。 对于万先生所购买的三星洗衣机翻盖材质与销售页面介绍不一致的问题，京东商城日前作出解释，表示是“三星厂家提供的商品资料有误”。根据该网记者多方了解，万先生购买的“XQB60-K75”三星洗衣机仅在电商销售，洗衣机翻盖的材质为塑料面板，销售价格为1299元。而在国美、苏宁等实体店，有一款型号为“XQB60-K75S”的三星洗衣机，售价为1699元。二者外观和性能均一致，仅在洗衣机的翻盖材质上不一样，前者的翻盖材质为塑料面板，而后者为钢化玻璃面板。 万先生了解这一情况后，前往当地的电器商城证实了这一情况，“由此看来，是京东或三星将两者的商品介绍弄混淆了，才会出现购买的洗衣机翻盖材质和商品介绍不一致”。但他认为，无论是哪一方弄错了资料，但对于消费者而言都已经造成了“虚假宣传”，应当按照《消费者权益保护法》的相应规定作出赔偿。 今日下午，京东售后负责人致电万先生，表示愿意向其作出“退一赔一”。事后，万先生也在所发投诉帖子后跟帖留言，“京东已承认自身失误，对本人表示了歉意，并参照《消费者权益保护法》进行赔偿，赔偿款项一周左右到账，希望京东吸取教训，不断完善电商销售和售后服务体制。” |
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