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日前，喜欢摄影的桑女士在苏宁易购网上看到一款佳能单反相机，价格为3599元，于是订购了一台。很快速递员将相机送到桑女士所在单位，当桑女士将相机拿到单位与同事们看货时，发现相机镜头上有一道明显划痕。桑女士给佳能总部反映此事，答复是需要由桑女士进行鉴定。联系苏宁网易购，苏宁网易购答复，当时已验货，不予解决。于是，桑女士向某地消协投诉。
该消协受理后，首先和苏宁易购网取得联系，苏宁易购网将此投诉转至佳能总部。佳能总部的答复仍是鉴定解决。该消协向佳能总部反映了“速递让消费者路边接货，验货时发现划痕，事实清楚无需鉴定”的调解意见，同时提醒苏宁易购网珍惜企业信誉，诚信诚意协助解决消费者投诉。经过该消协耐心协调，佳能总部最终同意将此事责成天津客服解决。不久，佳能天津客服很快派人上门将镜头划痕的相机取走，为桑女士办理了退货。苏宁易购网将3599元退机款打到桑女士的账号上，桑女士对该消协真心为消费者维权的工作态度表示感谢。
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