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重庆网友陈先生家中的长虹等离子电视，外屏完好无损，内屏却“蹊跷”屏裂。先后2次遭遇这种内屏“屏裂”——第一次“屏裂”出现在新机安装试用时，因售后人员在场同意予以更换；第二次“屏裂“，出现在更换后的电视使用5个月后。但对于第二次“屏裂”，厂商售后认为不属于质量问题，而是认定由人为外力所致。
据陈先生介绍，2012年11月，他在重庆市万州区新世纪百货花费近4000元，购买了一台50寸的长虹等离子电视，具体型号为“3D50A3700”。电视送到家后，长虹售后人员上门开箱安装，在调试电视时发现“内屏有裂纹”，但外层玻璃面罩没有任何损伤痕迹。对此，长虹售后为其免费更换了一台同型号电视。
“但没想到，第2台电视看了5个月又出现了这问题，外屏完好内屏却出现裂纹！”今年4月，陈先生发现家中电视又出现内屏“屏裂”，遂向长虹售后报修。售后人员上门后，对电视屏裂部位进行了拍照，表示需要传给总部技术部门进行鉴定。2周之后，长虹售后来电称“屏裂系人为外力所致”，不享受免费保修政策，换屏需要用户承担2000多元的费用。
由于第一台电视在安装试用时就出现了类似故障，陈先生对此提出质疑，内屏出现裂纹为何外屏没有任何损伤痕迹，外力在什么情况下才会造成“外屏完好内屏裂”？长虹售后人员未能给出合理的解释。
客服人员表示鉴定结果是由技术部门作出。至于出现“外屏完好内屏裂”的原因，她本人无法作出解释，但承诺会联系用户核实此事。最终，在重庆新世纪百货的协调下，陈先生同意承担500元的费用更换故障屏幕。
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