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网友投诉：美的保修期内冰箱修不好，售后玩隐身 近日，长沙县网友熊女士投诉，家中的“美的”冰箱购买使用仅一年，就因出现“不制冷”等故障多次，但冰箱却屡修率坏。“最近一次维修，售后人员直接告诉我，这台冰箱修不好了。” 据熊女士介绍，家中的这台“美的”双门冰箱，在2011年元旦购于国美电器星沙店。冰箱的实际购买价格为3999元，保修期享受“整机一年，主要部件三年”。但这台冰箱仅使用一年后，就出现冷冻柜不制冷的故障，“我曾先后3次报修，但每次维修过段时间后，又会出现不制冷的情况，几次导致冷冻柜储存的食物坏掉。” 2012年12月底，冰箱再次出现故障。熊女士找到经销商国美电器售后部门，要求彻底解决冰箱存在的故障。对此，国美电器表示自己作为经销商只是代销，质量问题需要找厂商售后解决。后经协调，“美的”售后人员上门维修，表示“该冰箱在此前的维修过程中，有一根被截断的管子导致冰箱不可能再修复，最多使用三个月冰箱就会报废”。 熊女士在发帖投诉后，“美的”售后对此提出了解决方案——用户支付一定的折旧费，可更换一台同型号冰箱。后经双方协商，熊女士最终同意支付800的折旧费，更换新冰箱的手续正在办理中。 |
