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河南邓先生11月15日在京东商城上购买一台长虹电视，当时电视是买给家人的，由于家人的地址不支持货到付款，所以就选择了一个朋友的地址，电视于11月18号中午签收，签收时，即发现电视屏幕破损。 邓先生当时就给京东客服打电话，被告知需要出具长虹电视的检测报告才能换货，当时屏幕碎的特别明显，肉眼都能看出是碎的。邓先生因此质疑为什么还要证明它是坏的？当时受理邓先生的订单工作人员告诉他去检测，邓先生说检测的这个地方不熟悉，电视要送给河南省临颍县的家人。客服之后对他说：“那可以送到家人所在地，让当地的给出具检测报告。”邓先生随后托人找一大面包车给拉回临颍县检测。根据长虹检测说：“明显是野蛮装卸造成的，不是产品质量问题，长虹厂家不可能把一块碎玻璃装上电视，拒绝出具检测报告。” 之后，邓先生经陆陆续续往京东上打电话至少20余次，其中回电话有3次，客服告诉说没货，让他办理退货，邓先生不同意，费这么大周折买了一个坏电视，还托人找长虹客服检测，再退货，很麻烦，所以他坚持要求京东换货。 之后的时间，等先生每次打电话客服都说正在处理中，打开京东商城的售后服务单，上面竟然写着：“审核未通关。”打电话问，他们说：“正在处理中，就是暂停关闭。” 等待的过程让邓先生没有太多办法，被迫无奈，必须退货，要不然就是没货，邓先生说天天看着这个碎电视心里更憋屈，12月11日晚上，打电话要求退货，京东售后人员要求他把电视送回签收地，邓先生说：“当时是你们找长虹客服检测的，现在电视在长虹客服那里，你们上门去取。”京东售后说：“换地址就不受理了。”邓先生无奈再次致电京东客服，客服说让他用快递邮往京东商城的库房，邮费报销，第二天告诉邓先生地址。 第二天邓先生再次打电话询问地址，被告诉，邮费自理，也没有告诉地址，现在坏电视还在手里，事情又再次石沉大海，杳无音讯。 12月13日中午，邓先生再次打电话询问事情处理进度，客服告诉：“订单关闭，你需要再次提交订单，我们给你审核一下。” 邓先生说一个月之前就是这么一步步跟京东沟通的，到现在再次重复一个月以前的事情。总而言之，买电视一个月了，检测费、路费、电话费花了不少，电视还看不了，京东对消费者不负责任。 12月17日，我们联系邓先生，目前京东口头答应他把电视送回去，然后给他退款。对于此事，京东并未回应我们。 |
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