邵阳网友王女士称,家中的万家乐热水器面罩几乎被“烧穿” 网友投诉:万家乐热水器的质量之差,真让人心惊心寒! 据报道,“才用一年多的热水器就被烧成这样了,真让人胆惊心寒!”湖南邵阳网友王女士家中的万家乐热水器,买回来使用还不到2年时间,外壳铝合金面罩几乎被烧穿,使用起来存在极大的安全隐患。她向厂商反映此事,对方回复“质量没问题,但换面罩得支付600元”。 据王女士介绍,家中的这台万家乐热水器型号为JSD20-10B3,于2010年7月花费1500元购买。由于当时新房装修,直到年底她才安装使用热水器。但热水器仅使用了半年,王女士发现外壳面罩上半部分“发黄”,天燃气公司工作人员上门查看对此也很惊讶,表示没有见过类似情况。 无奈之下,她只好拨打万家乐售后电话。售后人员上门查看后表示,热水器出现此情况不会影响使用,用户如果更换面罩需要承担近600元的费用。王女士对此将信将疑,选择了继续使用。但她发现热水器的外壳面罩,随着使用时间的增长几乎快被“烧穿”,“到现在家人已经不敢用这台热水器了,因为面罩一旦被烧穿,担心引发火灾。” 无独有偶,益阳网友吴先生家中的万家乐热水器也出现了此情况(用户家中热水器面罩被烧焦 万家乐售后闻讯解决)。他在发帖投诉后,得到了万家乐售后重视,售后人员及时上门对存在的故障进行了处理。 王女士由此认为,热水器外壳面板被烧系产品质量差所致,更换相关配件的费用不应由用户来承担,遂发帖投诉。在核实该网友的投诉情况后,记者已将此事转交万家乐售后相关部门处理,对方承诺,会及时帮助用户解决问题。
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