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记者调查： 生意难做 有一单就捞一票 为什么数码城里部分店铺操作如此不规范？记者带着这样的疑问走进了徐家汇的百脑汇和太平洋数码广场。由于是工作日，商场的顾客不算太多，很多销售人员都站在门店外面招揽生意，他们大多是二十多岁年纪。一见记者经过，几个销售立即围上来，“想买哪款机器？是商务机还是家庭机？要不要推荐一下？ ”记者走过，销售们又继续翘首以盼下一位顾客，整个区域内，只剩下站在外面的销售人员，一个顾客也没有。 原因一：销售收入主要靠提成 一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，这只是工作日的状态，到了双休日，销售还要多一些，有的店面规模大，七八个销售也不止。这些人的底薪非常少，收入主要靠提成，如果成交价高，他们的提成自然也要高一些。这些销售年纪都很轻，流动性也大，很可能业绩不好就被开掉了，所以，很多人抱着捞一票的心态，遇到顾客便抓住不放，而且，想方设法要从顾客兜里掏出更多的钱。 原因二：电商兴起冲击传统店 为什么来数码城买电脑？几位投诉者有的说担心网上买到不好的东西，有的说以为可以讨价还价省点钱，但他们购机前和购机后往往也依靠网络查询价格和配置。一名销售告诉记者，电商网站的兴起对传统店铺生意有很大的冲击。很多人到现场只是看样机，真正交易去网上买。这让销售很无奈，所以，他们也会分辨谁是真想买东西，谁只是来打听。 不过，这名销售也说，电脑的各种配置和技术参数还是有很多的，网上不能穷尽，可能某些配置一变，顾客也就分不清了，所以，确实有些人会对那些不太懂行的顾客说些谎，把低配置说成高配置。或者，干脆就说顾客看中的机器不好，然后推荐他完全不了解的机器，就这样，依靠这种信息不对称，多赚点利润。 原因三：成本高不能卖太便宜 前面那位不愿透露姓名的业内人士说，数码广场里的店面有一块很大的成本房租成本，所以，数码广场里的东西肯定比大的电商网站要贵一些，这也是没办法的事。现在，在市口好的数码城里，一处4平方米左右的柜台，月租就要15000元，折合下来每天500元，店面位置好地方大的每天租金就要上千。这种实实在在的房租成本，肯定要摊到每笔交易中去，所以，销售的价格底限往往也要比一般电商网站的报价贵30%左右。若顾客完全按照网上报价来砍价，销售往往就会在产品上动脑筋，毕竟，他不能赔本卖东西。 数码城管理处： 确定欺诈 敦促商铺退差价 对于上述投诉者遭遇的消费欺诈，数码广场的管理者能给予什么帮助呢？一位销售说，找管理处没什么用，如果觉得被坑了，还是要和店里谈，要找店长、经理或者老板，跟销售谈是没用的。 太平洋数码广场管理处一位主管表示，对于类似纠纷，他们会先查清情况，如果确实是商铺欺诈，他们会要求商铺给消费者适当退差价或更换商品。他说，如果消费者投诉场外销售的情况，一经查实，他们将对商家予以处罚。如果发生二次刷卡强制“转型”的欺诈，管理处会要求店铺立即退换货。若遇到虚报价格以次充好的情况，管理处会查询官网价格确定差价，差价过大的话，他们可能会对商铺限制营业，一般情况下，是以官网报价加30%为协调价格，要求商家退回剩余金额。当然，针对这类价格欺诈，因产品本身无质量问题，一般不支持消费者“退货”要求。 百脑汇管理处人员则表示，售后发生纠纷，就按照国家相关规定来处理。而对于价格欺诈等售前纠纷，管理处只能适当施压，尽量帮客户挽回损失，但还是以消费者与店铺自行协商为主。如果差价过大，可能也会对商铺采取一定的限制措施，毕竟，消费者投诉影响的是整个电脑城的声誉。不过，这位工作人员也说，如果实在协商无果，也会建议消费者去消保或者工商部门投诉。 [支招] 做好功课货比三家 给店家留利润空间 外行想去数码城里淘货，怎样避开陷阱呢？商场管理人员建议，遵循“货比三家”，给店家留出适当利润空间，这样才能买得合理放心。 首先，可以在网上先查询各种笔记本电脑价格，一般可以参考大型电商网站及品牌官网的报价信息，清楚了解某个型号机器的市场价格。其中，品牌官网的价格最高，其次是电商的报价，而淘宝网个人卖家及一些小网站的报价要明显低于市场价，所以不太具有参考性。 其次，品牌电脑型号繁多，同一外观的电脑配置也大有不同，因此不能直观地进行简单对比，一定要认清实物上的标签、详细型号，看看配置单上的型号是否和实物相符，同时要求商家在发票上写上详细的型号，以防商家“以次充好”。 再次，给商家一定的利润空间也很重要。因场地租金、人工、以及两年保修的承诺，一般电脑城的成交价会高于市场平均价格。消费者可以事先在网上查询好价格，然后给予一定的利润空间，这样成交的可能性较大，质量也比较有保证。 |
