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遇到这样的顾客真是伤不起!

ptmanager 2012-10-26 09:29

      前段时间我们经理接到一台神舟的本子,本子的故障是不显示,拆开机子测是显卡问题。然后给顾客报了价格要500左右,修好才收钱,顾客考虑了半天最后同意了报价就把本子放下离开了。顾客离开后我们经理把显卡上焊台取下来重新植珠,可这板子不给力植完往上焊的时候起皮掉点不说还变形(忘了说了,拿来之前刚刚在同行那修过,没修好才拿过来的),这把人就整住了,就给顾客打电话说修不好,要换主板,顾客说等他来了再看。等他来了他问了下主板的价格要1000左右,顾客说不换了,把机子还原成以前能亮但花屏样子后装起来,听到这,就气么。修了哪可能还原到以前的样子,在加上拿来之前又不是我们给你搞不显示的,是你在别人那修了的,顾客说他不管,反正得按他的要求,这不是把讹人么,当时店里的我们几个就想打他,最后我们经理说你想咋弄,不行我赔你一块板子,但你得出一半就当修显卡的钱,你也别唧唧歪歪了!顾客闪电般的笑了说行!——哦擦,原来早就想好的,讹诈我们的,但说出去的话泼出去的水,也就给他发了板子,等板子回来后换上试好后给顾客打了电话让来取本子,等顾客到了后检查没有问题拿走了!到这大家可能觉得事情结束了,那你就错了,还有更犀利的。第二天顾客有来说有问题,但我们试好着呢,可顾客说有问题,我们就让把本子放下试几天,等几天过去本子没有问题,然后叫顾客来去,谁知刚拿回去没办天又来说着不行那不行,还不如以前,就连把密码输错登不上QQ都拿来找事,接下来的一个月白天拿过来找事,晚上半夜3-4点还给我们经理打电话说机子不行,不如他以前快,没以前好!我们经理和我们都服了他,我就怀疑他是不是24小时不睡觉整电脑,还是不是人啊,不过挺佩服他坚持一个月白天晚上不停找事的执着的精神,这精神没用对地方!前两天又拿过来终于出问题了,查了下是他屏的问题,接屏的话掉电,这下他也没话说了,病根的所在是他的屏,这会为了雪耻,换屏直接报价900,最后也没换就走了,事情终于结束了,到现在也没来。现在就求菩萨保佑这位神级的顾客这也不要来了,类似的也不要来了,就为这顾客耽误了一个月的时间和赔了500元不说,把店里的生意也搞得不正常了!╮(╯▽╰)╭唉,伤不起啊……

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原作者: 丶SuPer丿Jun
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最新评论

引用 ziebai 2012-10-25 13:18
很都都这样搞不好他就跟你扯皮
引用 125lj 2012-10-25 13:24
这2B货 直接揍他啊 妹的 真是欠揍
引用 xingxiaodong 2012-10-25 13:30
直接揍他啊  
引用 丶SuPer丿Jun 2012-10-25 13:34
╮(╯▽╰)╭     这样的顾客伤不起啊
引用 飞鹰大 2012-10-25 13:39
草他奶奶的, 等他出了店,找几个人,直接KO
引用 叶记 2012-10-25 13:40
真的伤不起啊
引用 隕星む碎ˇ 2012-10-25 13:45
叫上几个人打他一顿
引用 jyyz 2012-10-25 13:46
我脾气不好,这样的人就找城管帮忙
引用 温小剑 2012-10-25 13:47
做维修这块没有办法的。什么客户都碰的到。只要是开店的都知道。俗话说林子大了什么鸟都有。
引用 hx165 2012-10-25 13:58

还真是这样,什么样的人都有!
引用 威远科技丶 2012-10-25 14:56
         呵呵   打他是挺爽的、试问打人楼主得花钱    嘿嘿
引用 吉光片羽 2012-10-25 17:17
本帖最后由 吉光片羽 于 2012-10-25 17:24 编辑

维修时如有风险,应该先进行免责声明!也就是说通知顾客,本店维修师准备了二套维修方案,一套是直接维修,有风险,可能会造成故障扩大化,也就是会出现不开机等现象。但维修费用比较低!风险的概率也要讲给顾客听!第二套方案就是换板,无后顾之忧,但费用高。让顾客自行选择。顾客不管选择了哪一种,也就是说同意并愿意自己承担后果!楼主所说的经过,如果实话实说,你们店维修流程不规范,肯定会出现这种顾客不依不饶的情况!
引用 清风高节 2012-10-25 17:32
维修这个行业确实不好干。。。。。
引用 全不会 2012-10-25 18:40
拆出来一看是二修就要通知客户,如果是修过卡的或动过桥的,那更要和客户说好,更好的办法是,当着客户的面拆机,(或客户没离开你店之前拆开),客户不在打电话通知他,这样做是确定你还没有修.是你拆机看到的,是上家修的.并说好风险,让他确定再干也不迟.不修拿走也不会赔钱进去.你修卡有100%的把握,可是主板你也不确定他上了几次机了,有些人用风筒就敢做,你再修问题就大了!!!!   
引用 南天笔记本 2012-10-25 19:03
有时候多一事还不如少一事,毕竟我们是天天在这开店的,维修人的困境啊
引用 zhbw741 2012-10-26 09:39
楼上,这种情况我遇到了很多次。同感
引用 pldt 2012-10-26 09:50
哎 现在有些人就这样呀
引用 踪影 2012-10-26 10:09
神舟F4200?
引用 liwenn123 2012-10-26 10:18
林子大了什么鸟都有啊

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