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上次写了一篇《电脑维修销售店》如何面对顾客——维修篇。这次是写的一点销售心德，希望能给新手们一点点帮助！ 1、首选要有适当的热情。但一定要注意话不能太多，点到为止！ 2、先听客户说，或引导客户说出心中的意愿。从而把握住客户的心态、客户的购买欲望以及客户的购买能力。注意听的艺术：是否完全领会客户的意思和心声！ 3、如何去了解客户的真正意愿呢？我们可以从这些方面着手：摸清客户心中的价位；客户打算花多少钱配置一套什么样的电脑；客户配置电脑的主要用途是什么？到底是学习、工作、娱乐、还是游戏等。配机一定有侧重点！ 4、向客户推荐电脑时以适用、够用、省钱、实惠为原则，站在客户的立场，真正为客户着想。 5、每个客户周围都有上百个熟人。这些人都是我们潜在的客户。所以一定要尽最大努力把握住每一个客户。不能得罪任何客户。 6、要让客户知道你的优势所在：你是吃技术饭的，售后有保障，技术有保障，因为你的店本身就是硬件维修店。所别是离你不远的客户，要让人家明白，你将能给他带来最大的便利，这种便利是别人无法提供的。 7、对于比较刻薄的客户，我们一定要心平气和、耐心对待，就算做不到任何时候笑脸面对客户，但可以始终温和面对！给了客户优惠要记得说明，要让客户明白自己占了光！还有，有时也要适当的吃点亏！ 8、最好熟记自己经营范围内各种配件的特点、性能、价格等，注意新、旧不同。装好的电脑，一定要测试所有功能，并经过长时间“烧”，保证稳定。不要到时客户试机时，出点小小的问题，那时你就会觉得无地自容了。 9、一定要给客户一个讨价还价的空间。因为在中国所有人都有这个习惯。价格定得太死，绝对是错误的。具体这个空间怎么定，那要看你自己的经验和技巧了。 10、价格谈不妥时，可以见意客户到别家去看看。并一定要记得送上你给客户的台阶：“如果别处和我这里差不多或比我还贵，欢迎您再回来！”。 11、店里物品摆放要整齐，及时清洁灰尘。客户试用过没有买走的物品，也要及时复原包装，放回货架。还有客户买走东西，留下来的包装盒，也要保留相当一段时间，总之一定有它的用处的。 12、客户指定要购买的配件，你店子里没有时，要灵活地给客户推荐替代品。当然，替代品的性能和质量、及性价比，最好更加优越。还要灵活的拆散组合配件，零卖给客户。反正一句话：尽最大努力让客户在你店里消费！ 我写得比较简单，可往往简单的才是最适用的。可以说，所有的人一看就明白，但明白是一回事，能够正确应用又是一回事。其实每个人都知道一些真理，但问题是你是不是真的能够一如既往地朝你认可的那些真理去走你的人生！ 最后祝论坛越办越好！感谢论坛管理们的无私奉献！ |
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