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气人的垃圾客户

ptmanager 2012-9-22 09:28

事情是这样的:前段时间接个SL510本子,开机电流跑0.25心想难道CPU电压没出来,叫客户留下机器说要检修问题然后报价客户很快答应并走了,拆机量电压发现确实是没U电压,查资料发现U的供电芯片条件基本满足,电感也没发现有短路的,有点怀疑南桥了!!看见有黑胶就不愿换了,拿给同行看看确定下问题,一天后同行说要换南桥,这时向客户报价,客户也很快答应了!!并告诉他第二天可以取机(他说急用的)过了两天客户要来取机了怎么还没拿板给我呢!!赶紧打电话问问,一问才知道,还有其他问题(换完南桥后电流有1.几U很汤,且会掉电,问同行说应该没跑马)客户电话打的那个叫勤快的,早中晚各一个,我都快被他吹烦了,当告诉他还有其他问题时就有点不高兴了,说什么那就不是南桥问题了,我就和他解释啊 。。。。。最后和他说在给几天时间看,期间还是那样三个电话催(并说什么我的没有修过的都是原装的)几天很快过了机器还是没有修好,最后告诉客户机器修不了,帮他还原!!他那个语气(我的是原装的没修过的都是原装的,你不会修接我机器干嘛!!我告诉你在其他地方修说你拆了换了什么东西就要找我麻烦什么的,这些还是可以理解的!!最后来句说在其他地方修不好就来拆我店什么的,我一听就火,我就告诉他坏的地方我肯定要换东西,不然怎么修!!最后我说只能帮你还原远故障,维修没有谁能100%能修好的东西,他还来句那是什么话啊,大家说说谁对谁错

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原作者: dgcoco
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最新评论

引用 qflr123 2012-9-21 11:58
没有什么对错 他有他的想法 你有你的难处  做好你该做的  其他的不理他就是  我不信他还真敢拆你店
引用 jzm1995 2012-9-21 12:03
没啥对错的。有些人是这样的做我们这个的都会遇到,我就不信她真的拆你店子。
引用 强者 2012-9-21 12:12
做维修的经常遇到这样的事情,多了也就不觉得奇怪了,最好自己搞台BGA,自己动手,丰衣足食嘛
引用 王泽 2012-9-21 12:24
客户嘛   都一样
引用 三月小鸟 2012-9-21 12:35
客户有客户的想法,只看你怎么做,这样的客户忒多了
引用 denli007 2012-9-21 12:46
这种情况你来这找评价,你觉得有意思吗?
引用 瑞昱 2012-9-21 12:48
修之前都会告知客户:维修没有绝对能100%的修好。修不好可能故障不能还原!

引用 cncpu 2012-9-21 14:36
角度不同而已,该如何对客户说,既能撇清自己责任,还能让客户信服自己技术,这个度不好拿捏,当你这种情况处理的如鱼得水你就发达了
引用 范德萨 2012-9-21 14:43
客户不垃圾,是你自己的问题,
引用 xiaoguo311 2012-9-21 15:47
站到客户的角度想你有不对的地方,能不能修好千万不要打包票。意外会发生在任何时候。另外你托的时间太长了,
引用 经典本本 2012-9-21 17:57
话不要说太死了,不过他也不敢拆你店。
引用 熙夏 2012-9-22 10:21
这个顾客不是什么好说话的人,个人感觉你的沟通也有问题,在报价之前,毕竟是维修,没有百分百的把握,不要把话说的那么死,给顾客说清楚,修好收钱,修不好不收钱
引用 Σ..ㄥī 2012-9-22 10:28
大家一起换位思考一下问题  那么就没有这么多的冲突和事端咯
引用 Σ..ㄥī 2012-9-22 10:28
大家一起换位思考一下问题  那么就没有这么多的冲突和事端咯
引用 焦作邦尼 2012-9-22 11:14
经常遇到这事 一般这客户都是很无奈  别管他放什么屁  该怎么弄怎么弄
引用 小维人生 2012-9-22 11:18
楼主修之前要交代清楚,如果我是客户,我心里也会有疙瘩的。
引用 39557978 2012-9-22 11:59
我做BGA之前都会给客户说清楚 要是做不好 主板会报废 之前给他讲清楚 让他决定做不做这样就没有麻烦了
引用 张老实 2012-9-22 12:12
我提前总和客户说好了也许修好了 也许修坏了 你看这办 别到时候倒打一耙 不要告诉你肯定能修好 给自己留点余地  总做这行 提前说好了 是必须的  大家都不闹别扭
引用 『焚琴』 2012-9-22 12:23
和气生财!!

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