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平板电视市场红红火火，LED背光电视开始替代CCFL背光电视，3D开始登台，但在价格越来越贵的同时，平板电视售后服务市场出现了维修难度高、价格居高不下、售后服务工作跟不上市场发展需要、售后服务投诉增多等问题。在本报与网易联合进行的消费电子产品维权调查中，售后维修收费高/不合理和裸机销售、支架等配件另付费成为投诉最为集中的前两大问题，其中前者占比达到了12.4%，而裸机销售则是普遍性的问题。
中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊指出，调查发现的6种违法违规行为之一就是，产品包修期低于国家规定的最低期限，包修的主要部件与“三包规定”不符。最近，国家质检总局发布了《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》，自3月1日起正式实施。
平板电视的上门费、维修费等远远高于其它电器，整机价格在降，配件价格却不降。对于消费者来讲，特别是过了保修期，动辄千元的维修费让消费者遭遇“买得起，修不起”的尴尬。
案例：裸机销售成普遍问题
林女士最近购买一台平板彩电，在上门安装时，服务人员收取了200元的挂架费用，她表示不理解。林女士的经历并非个案，记者据此走访了几家家电卖场时，正好碰见一对夫妇在选购平板彩电，他们特地留意了配件的问题。据他们介绍，有的品牌座架免费赠送，挂架需要付费，有的品牌座架和挂架二选一，极少的品牌挂架和座架都免费赠送。
对于这一点，卖场的售货员向记者表示，这是普遍的现象，该售货员从09年就开始卖平板电视，据他介绍，80%的品牌会选择座架免费赠送挂架收费，在平板电视最开始出现的时候，有部分品牌挂架和座架都不收费，现在大家一般都选择收取挂架的费用。
专家观点：大众化需求厂家应做标配
广州市电器维修行业协会会长辛学刚表示，在安装阶段，消费者集中投诉在裸机销售，一般挂架要收费，国内安装很混乱，收费也很混乱。一百到八百都有。比如有导购员通知同伙向购买电视的消费者推销挂架，质量低劣，电视掉下来摔坏了，后续维修和服务都容易出问题。
这是彩电升级换代在彩电销售过程中出现的新问题，并成为普遍现象，一般来讲作为大众常选择的电视安装方式，厂家应该做标配，如果消费者有个性化的安装需求再酌情收费。
来源：南都
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