“包修”“保修”一字之差有区别随着气温逐渐升高，空调类商品购销两旺，有关空调的消费纠纷也呈上升趋势，邢台12315中心提醒广大消费者，在购买家电时要注意商家服务承诺，“包修”与“保修”只有一字之差，却有很大的区别。 6月21日，12315中心接到消费者王先生的投诉，他于2005年购买了一台空调挂机，当时商家赠送了一张服务金卡，上面写明了空调三包期为7年，现在空调出现了不制冷的故障，王先生要求商家维修，商家以空调三包期限只有一年，7年只是保修期为由让王先生支付换件费用否则拒绝维修。 “包修”是指三包有效期内商品因质量问题出现性能故障，商家包维修且不得收取维修、换件等任何费用；空调属于国家规定的三包商品，根据三包规定，空调整机的三包有效期是一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）三包有效期为三年。 而“保修”一般是由空调厂家自行作出的以延长保修期限吸引消费者的促销手段，是商家对消费者保证维修的承诺，在这个期限内，经营者为消费者维修商品质量问题，超过“三包”有效期而又在商家承诺的“保修期”之内，维修该商品可以收取零件成本费。 在这起王先生的投诉中，由于商家服务服务金卡上明确写明了7年是三包期，而非保修期，商家就应当承担包修的义务，为王先生提供全免费的维修服务，不能收取换件费用 |
