消费者集体维权陷入困境:惠普渔翁得利

　　一场消费者集体维权的行动，如今陷入了“困境”。5月30日，名为“anti_hp315”的网友在天涯上公开了“法易网和惠普维权群管会的全部聊天记录”，内容直指惠普欲与50多名惠普维权群群主组成的QQ群“惠普维权群管会”达成“保密协议”，由惠普给所有群主退机。消息一公开，便引起轩然大波。不少惠普问题电脑用户认为被群主作为和惠普谈判的筹码，同时“领头羊”的妥协，直接导致惠普如今对待维权者日益强硬的态度。

52名群主可退机

　　从聊天记录看，4月30日零点开始，“惠普维权群管会”中一位名为“武汉—鹃花”的群主贴出了与惠普达成的三点协议：“给所有的管理退机；给符合三包的其他消费者退机，不符合的免修延保加送200礼包；凡是管理退机的不允许向任何人泄露退机消息。”也就是说群中52名惠普维权群的管理员都可以拿到全额退款。“anti_hp315”是浙江某地惠普维权群的群主，他告诉记者，此后一个月内根本没有看到那份所谓的“保密协议”，当初承诺的“全额退款”也并没有下文，5月29日，“群管会”被解散，“当时我对这种做法就不太同意，现在把聊天记录公布出来，把事实真相告诉大家。”

　　“我们认为，这些群主在集体维权中做了很多工作，因此在与惠普谈判的时候，为他们争取了优先处理方案，这不具有可复制性，并不适用于所有消费者。”法易网CEO王丰昌并没有否认这种说法，他同时表示，已经有60%的群主得到了惠普优先处理，但由于最近“个别人将此消息公开化，违背了保密协议，使此项协议执行搁浅。”不过，王丰昌坦承，即使这60%的群主，也不是当初说好的全额退机，而是包含“退机、延保等措施。”

　　但大多数惠普问题电脑用户并不同意这种说法，网友“般小丹”的说法赢得了不少赞同声，“他们付出了，那别人就没付出吗？我不相信凭几个管理员就能得到退机的待遇！自己组织一下，然后用人数来做自己退机的筹码就是付出啊？这付出和回报的比例太适合投资了！”

　　集体维权陷入困境

　　2010年5月初，惠普官网发布公告，法易网及其盈科律师事务所与惠普达成了和解协议。承诺在高于三包的基础上对委托法易网的2000多名消费者进行有针对性的解决。“自此明显感觉到惠普的态度有了变化。”曾被关在惠普总部电梯间里长达两小时的维权者高玉（化名）告诉记者，在5月7日由警方、消协、朝阳区办事处、惠普、受害笔记本用户组成的5方协调会上，惠普明显比前几次更加强硬。

　　6月7日，王丰昌告诉记者，委托他们的2042名消费者中，已经有80%以上的用户得到了满意的处理，主要解决方式有两种：根据三包法退机、换机，或者延保加保外维修。剩下的20%中，有的用户联系不上，有的还在谈，“下周处理好的问题机用户应该超过90%。”

　　但“anti_hp315”对此说法表示怀疑，“其它2000多名消费者电脑是否得到妥善解决，我无从考证，至少我本人的机器没得到解决。”江阴市峭岐中学的老师朱建虎也在10日告诉记者，尽管惠普正在和自己商谈，但全校19台问题电脑，除了此前两台换机之外，只答应了一台退机、一台换机，此外其它机器只能延保和报销第三方维修费，“全退很难，惠普很强硬，走法律程序很烦。”朱老师也很无奈，现在他只有被动地等待惠普再打来电话，“因为我打电话找不到人。”