|
国家质量监督检验检疫总局针对家用电器产品、汽车产品分别出台召回管理规定和条例的征求意见稿，向社会各界征集意见和建议。这意味着家用电器在我国将首次被列入召回产品范围。戴尔1088用户朱俊杰得知这一消息后高兴了一把。此前的6月23日，朱俊杰向《家庭导报》投诉称：在长沙上大学的他，今年1月底花4700元买了一台戴尔1088笔记本电脑，“刚开始电脑只是偶尔死机，使用一个月后，死机问题越来越严重，重装系统、更换内存都无济于事。”朱俊杰发现，戴尔1088爱死机，不止他一个客户有这样的遭遇：超过100名的戴尔1088受害用户，已经建立起一个名叫“鄙视戴尔1088”的QQ群集体维权。而让朱俊杰无法接受的是，戴尔的工程师给的回复永远是：“我们还在研究，有结果我们会第一时间告知。”
死机死机再死机的戴尔1088 朱俊杰只是戴尔1088众多受害用户中的一员。发现电脑频频死机后，他多次联系戴尔的工程师和客服。“戴尔那边先是要我不断换系统，没有效果后，他们接着又说要我卸载蓝牙驱动，关闭powerplay，为什么电脑里正常有的功能却要我卸载或关闭呢？” 朱俊杰本想电脑能用将就着用算了，可是电脑死机的频率越来越高，“现在每天一开机，过10分钟左右电脑就必定会死机。死机后再开机，电脑倒是可以用一段时间。但如果在这样没死机的情况下再关机，然后再开机，过10分钟左右电脑又会死机。如此循环。” 无奈的朱俊杰向315消费电子投诉网寻求帮助。前不久，戴尔售后给他的电脑更换了一个内存，但故障依旧。他猜测，这很可能是该电脑自身缺陷造成的。 无独有偶，在长沙工作的谢先生也是戴尔1088的受害者。谢先生是4月底买的戴尔1088，“大概是买来10天以后，我就发现了死机的问题，我以为是系统问题，但换了系统后还是照样死机，现在我都习惯了。” 315消费电子投诉网介绍，从5月29日开始，有关戴尔1088的投诉开始迅速升温，在短短的20多天里，就收到了近30宗投诉。而且大家反映的问题几乎一致：戴尔1088，爱死机。在一个叫“鄙视戴尔1088”的QQ群里，100多名戴尔1088的受害用户正在集体维权。受害用户关注的是，戴尔1088为什么爱死机？厂家能否彻底解决问题？有没有可能召回?如何让更多的媒体来关注此事？ 朱俊杰告诉记者，他已经在315消费电子投诉网上多次投诉了，“我要求厂家彻底解决问题，最好是召回问题电脑，否则就给我换机型或退款。如果不解决问题，我还会投诉。” 本报记者曾于6月24日传真采访函至戴尔（中国），遗憾的是，截至发稿前，本报还没有收到相关回复。 315消费电子投诉网在接到用户的投诉后，都及时将投诉转给了戴尔的客户关怀部处理。戴尔在接到投诉后也逐一联系过用户，不过从用户反映的情况来看，戴尔只是建议大家到维修网点做相关检测，或者只是电话解释了一下，未提及故障原因以及解决方案。值得一提的是，目前大部分用户的问题仍然没有解决，消费者怨言颇多。 在近三个月的时间里，朱同学不断联系戴尔的工程师和客服，但他得到的回复永远是：“我们还在研究，有结果我们会第一时间告知。” 家电召回呼之欲出 根据家电产品召回管理规定征求意见稿，家电生产厂商如果存在未按规定实施产品召回、不停止生产销售存在缺陷的家用电器产品、拒不配合缺陷产品调查等行为，将被处以３万元以下的罚款。 “对问题家电的召回是一种必然的趋势，召回制度是售后服务的一种延伸。”维权人士、315消费电子投诉网杨燕鹏主任认为，出台召回方面的规定或条例，无论是对用户还是对厂家都会起到积极的作用。 目前，在家电行业常常出现一些集体性的投诉事件，因为我国没有相应的召回制度，导致纠纷难以妥善处理。如果召回制度在我国大面积的实施，此类纠纷将迎刃而解。对企业而言，召回问题产品不仅是一种负责任的表现，同时也能减少问题产品对消费者人身和财产的损失发生，可以提高用户的满意度。对市场而言，召回制度的实施，有利于提高行业的准入门槛，净化市场环境，更好地维护用户与企业的利益。 |
