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快乐对待返修机器

ptmanager 2011-3-12 09:40

快乐对待返修机器

  这是我的做法,罗列某一插曲:

  一、信任度

  小黄是我高中同学仉的同事,她来过我这儿2次了,当然,来我这儿不是泡茶喝,她的T61又出毛病了。第一次修她的机,她在场,用白色泡沫擦拭了一下她的内存,好了,收了100元,她很高兴,因为她到别处问过,修好要350元!对于我的维修方法,她很赞赏,因为是用洁白的泡沫修好的,干净卫生无污染,无色无味。

  ……

  25天后,她又来了,看上去,她有点困惑,她的T61又出毛病了,蓝屏。我还没有开口,她要求我用白色的泡沫再擦拭一下,我没有同意,大家可能知道为什么了,内存本身有问题或是系统问题。我拿出一张白纸,写上内存型号及商家电话,叫她去买来,她出去后,我进行安全模式,硬件卸载,7分钟后,她买来一根2G内存,给她换上,正常进入系统,驱动人生一下,OK!她很快乐,微笑的比上次更好看了,连声“谢谢”,走了,她原先的2G内存也不要了。

  我把她的内存插在我的T43机器上,用的很正常啊!

  二、满足心

  小凤是初中同学陆的老婆,那天,小凤气喘喘的抱来一台台式主机,份量够沉的,是DELL机器呢,我忙接过机器(高配置机器耶),她总算可以歇口气了。她比划着,%……—*救她,我以为她扭伤了腰,我及时递上一张椅子,让她坐下。这时,她才缓缓出声了,好似华硕开机LOGO画面的声音,开场白:小麻,快点救活我的电脑,开不了机了,我每天都要用呢。我应声:OK。#¥¥%%……3分钟,小钮扣电池换之,好了,收50元。她高兴特有劲,抱着电脑就跑!

  ……

  28天,小凤和她老公小陆我同学一块来了,小陆抱着那DELL电脑,他们有点无精打采,他们说怎么回事,又犯病了,我微笑的对他们说,不出毛病不是电脑,电脑就是会神魂巅倒,但是难不倒我早到,马上医治,%……—*啊,不跑信号!一时也不能治好,要出个方案,因为这电脑急着要用,我对他们说:这样吧,我这儿有一台电脑,你们先拿去用,等这台电脑医好了,再通知你们!他们举手赞同,又高高兴兴的抱走了我的低配置电脑。……我拆开DELL机器,细查,发现E5700 CPU 有点蒙,用我小时候用的砂橡皮擦拭一遍,好了!也没有通知我同学来取,一星期后,我才记起这事,打电话去,告诉他们,他们回话说:那台试机不用了,他的姐夫送了一台一万多元的SONY本本给他们,顺便对我说,他不要那台DELL机器了,我无可奈何!

  ……

  总结:

  有失必有得,服务做好,有意想不到的获取比原先更多的东西!

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原作者: 早到中心 来自: 迅维网
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最新评论

引用 星语恒通 2011-3-11 21:04
我吃的是修电脑的饭,穷困潦倒,吃不饱饿不死。喜欢玩的是烟雨文学频道这些网站,我承认,我修电脑不如写文字,可是看了楼主的文字,我承认,我还是应该老老实学习修电脑。
引用 如此而已 2011-3-11 21:10
高人辈出的地方
引用 项校文 2011-3-11 21:15
修电脑主要是客户,你的主要是朋友,我搞电脑快两年了,还没有遇到那么大方的客户,就是有一些客户大电流换下的电容都要拿走,不要说内存和机子了,我觉得我对待客户没有不好啊,
引用 早到中心 2011-3-11 21:35
我有一个第一次打交道路客人,帮他修好一台机器,价格并不比其他地方低,但他非常高兴,主要是我修好后,与他多花了二十分钟与他谈心,他一高兴把他的色彩非常好的CRT显示器从家里拉来送给我了,他说,这CRT并不值几个钱,但早到师傅人好实在,虽然上班常常迟到!
引用 servepc 2011-3-11 21:45
呵呵,现在的客户都以为你赚了好多钱。。。
引用 早到中心 2011-3-11 22:02

东海之鲲  怎么这样说呢,维修本身就是苦差事,所以不要过于严肃状态在任何情况下展现啊!虽然憎恨某些客人不良举动,但作为我们维修来说,不是行政机关单位可以对除此上级任何人不屑一顾!维修是服务类行业,客人对你客气,你对他也同样客气,怎么能说舔什么的,这样说的过火了,当然,在这,我也没有生气,理解东海之鲲对该主题的自我理解。


引用 宇光 2011-3-12 07:15
客户真的是分三六九等,不是说80%利润来自20%的客户吗,哥以前对自己的客户做过简单地统计就是这样。对于这20%的VIP客户自然要优先对待,那80%当然也不能放弃,因为他们也存在着进入VIP的可能。
找客户还是要找大方的,有钱才可能大方,向这些人靠拢是必然的。适当地恭维客户没什么错,把你换到客户位置上,你愿意花钱还看人冷脸色吗?和客户交往,有理有利有节吧。
做维修也是商业活动,经商其实也是交朋友的过程,以前论坛里有人主张客户不能是朋友,这个我反对。好的商人都是高情商的,善于处理人与人的关系。30多岁后,我真正体会到性格决定命运,上不上大学倒是次之。
引用 月饼 2011-3-12 10:42
此文真实吗?文中都是个例吧
引用 y181805264 2011-3-12 15:51
我做电脑也一年多了,像楼主说的这样的客户,我只碰到过一次,这么好的客户真的会让人晚上做梦都会笑醒的!说真的,现在换下来的个电容别人也都要走了生怕你骗了他似的,还说拿回去给朋友看看!现在真不好做了!
引用 415435518 2011-3-12 16:03
牛,有这样的客人也省心
引用 龙盛01 2011-3-12 17:42
LZ你遇到的人是好大方的人啊。到你遇上小气的人 他就说要看着你修才放心,马上修 你不修么。
引用 nyfdxww 2011-3-12 18:31
从例子中
我看到为人处事之道
让我想起很多年前的培训课
我的经理说过售后维修服务最重要的就是沟通
引用 releny 2011-3-12 22:08
楼主,遇到的人好大方!!
引用 东海之鲲 2011-3-12 23:10
本帖最后由 东海之鲲 于 2011-3-13 11:05 编辑

T61和T43的内存能通用吗?
引用 恒瑞祥 2011-3-13 08:50
唉   这么好的客户 我到是从来没遇见过的  老大运气真好  不过T61和T43的内存可以通用吗 ?
引用 星语恒通 2011-3-13 09:44
T43  T61内存通用是亮点
引用 fan490 2011-3-13 10:10
楼主人很强大,人关系好, 所以意外也多,哈哈,  学习,下次期待自己碰到,
引用 lusung 2011-3-13 12:47
引用 mowuen 2011-3-13 17:05
这个怎么都被你遇到了

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