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索尼笔记本出故障拒换机遭投诉 “为了修一个才买回来的笔记本，我来来回回跑了十几趟。”岳阳网友吴女士日前向红网“消费维权”频道投诉，她新购的一台索尼笔记本，在半年的时间里维修多达6次。当她依据《三包法》提出退换机时，却遭到了经销商的推诿。 此事经红网记者转交，索尼总部相关部门工作人员承诺将积极解决此事，给顾客一个满意的答复。 索尼笔记本主板故障连修6次 吴女士在帖中称，去年8月9日，她在岳阳天正电脑城105号“索尼岳阳形象专卖店”，花费5999元购买了一台索尼红色笔记本，保修时间为两年。但购机仅两天，她在一次使用笔记本时，发现电脑硬盘里有陌生人的照片等资料。当她带着笔记本前往经销商处讨说法时，对方称是“装系统时拷错了文件”。 “我当时想只要电脑能正常使用也就算了。”然而，在接下来的使用时间里，该笔记本先后6次维修让她彻底陷入绝望。吴女士介绍，该笔记本因为频繁死机，在岳阳索尼专卖店维修3次未果后，于9月21日被送往长沙的索尼售后服务站，被检测出硬盘和主板存在故障，这一次维修就花费了40天的时间。 要求换机遭经销商推诿 此后，该笔记本先后又经历2次维修，但死机的故障一直未得到解决。 随即，她向经销商提出退机，但对方称需要向上一级经销商——长沙桓宇数码公司提出申请。“结果这一拖又是两个月，问题笔记本还是没有得到更换”。 期间，吴女士就此事曾向岳阳市消协投诉，工作人员明确指出“三包法规定，同一故障维修两次仍不能正常使用的电脑，顾客可要求退换机”，但经销商仍以各种理由推诿顾客退机。 索尼总部承诺积极协助双方解决 无奈之下，她只好向红网“消费维权”频道求助。今日下午，红网记者致电索尼岳阳形象专卖店，店员以“不知晓此事，店长不在”为由拒绝采访。 随后，记者将此投诉转交至索尼总部市场部，受理人员在电话中承诺，“核实情况后，会给顾客一个满意的结果”。 |
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