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4600元的华硕笔记本电脑刚买到手一个月，无故黑屏关机后次日再也无法开机，索性来了个“一觉不醒”。
这事让浙江的叶先生很气愤，原因不仅仅在于新电脑的故障，更是华硕的售后态度。他对鲲鹏社记者表示，“一台4600元的电脑，换一个主板华硕就要2700元。” 在与售后反复沟通后，他最后得到两个条款：花2700元换新主板;或是签放弃保修的协议，华硕同意在收取800元后试修，但是不保证维修成功，修不好还是得交2700元的主板费。这两个有点“霸王”的条款，使得叶先生进退两难。截至鲲鹏社记者发稿前，电脑还“僵”在维修点处。 电脑到手一个月，黑屏后“一觉不醒” 今年五一期间，叶先生因为工作需要而配置电脑。听朋友介绍说华硕售后服务好，叶先生就购买了一台“F83VF华硕笔记本电脑”。新机刚“服役”了一个多月，问题就出现了。6月29日，叶先生在宾馆用笔记本看电影。突然，在毫无预兆的情况下，电脑自动黑屏关机。叶先生一直尝试开机，30分钟后电脑终于打开。其后，电脑正常使用了一个晚上，直到叶先生关机就寝。 但是第二天一早，当叶先生打开笔记本时发现，它竟然“一觉不醒”，再也无法开机。 7月1日，叶先生把电脑送到浙江嘉兴华硕维修点进行检查。两天后，他被告知电脑是因进液引起的损坏，里面出现腐蚀情况。叶先生懵了，“我也不清楚是否真是进液了，当时我关机后就洗澡睡觉了。”叶先生不确定电脑是否果如维修人员所说的“进水”，要求他们做进一步的确认。他对鲲鹏社记者表示，当时维修人员回应 ‘电脑是你在用，责任就在你，我们没有义务来确认’。“直接跟我说换主板，2700块。” “当然我还有个选择就是放弃维修。这样的话，我花了4600买的电脑用一个月报废了。”叶先生表示。 “2700元换主板，我还不如买台新电脑” 无奈之下，叶先生带着电脑到其他私人维修店进行检查。在该店的检查结果则是笔记本里的一个IO芯片受损。“更换一个IO芯片顶多两三百块就能解决。”叶先生从其他维修店了解到如此情况。 由于叶先生的电脑主板去年底才出，维修点暂时没有报废的主板，尚未能找到可以匹配的IO芯片。“2700元换主板，我还不如买台新电脑”。为了把损失降到最低，叶先生做了一些让步。7月4日，他再次致电客服，向客服表示放弃质保，但希望华硕提供芯片。对于叶先生的要求，客服一口就拒绝了。叶先生急了，“难道我不让你们宰我的话，你们就不让我修理了?”客服回应，“你可以这样理解。”两人的对话就此结束。 鲲鹏社记者致电华硕客服，尝试通过叶先生留下的相关资料找到当时的客服人员。然而，对方告知记者，此种办法不能查到客服人员，除非报上工号。另外，对方客服人员告诉记者，笔记本如果是在正常情况下出现故障是承诺免费保修的。但是“进液”则属于非正常使用的情况，这样确实没办法免保的。“进液”还是比较严重的，会导致某些部位出现的短路。 当记者问及一个IO芯片损坏为何却需要重新更换一个主板时，客服人员表示，“如果直接更换芯片的话，就不能确保电脑稳定性，可能会引起其他地方的问题。所以华硕没有单独更换芯片。” 记者在淘宝上输入“华硕F83VF主板”后发现，其价格集中在700元至750元。最高价位为1000元左右。虽然网上购物会相对便宜，但是与华硕维修点给出的价格还是有悬殊。
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