商家设陷阱以次充好 学生买电脑屡遭价格欺诈

　　8000元电脑就值4000元

　　天津大学的大三学生小韩叙述了自己购买电脑上当的过程，颇具典型性。小韩说：“近日我和同学在赛博数码广场一家公司准备以7800元的价格购买一台DELL笔记本电脑。我们用银行卡付款后，店员给我们拿来机器并开了封，让我们等待技术人员(后来发现该人是该店铺的一名销售人员冒充的)来安装系统。技术人员与我们交谈中称自己只是负责安装系统的，不负责销售。随后他又在安装系统过程中突然很秘密地告诉我们：有一台配置更高的机器，而且价格只要提高50元。他还透露这批神秘机器是一次展览会的展览样机，现在还没有上市，是老板通过关系才进了货，声称使用AMD双核高端处理器，此外用许多其他虚假数据谎称所说的秘密机器性能远优于我们要的这款。”

　　“该技术人员看到我们信以为真后，便怂恿我们去跟该店店长协商换机器。该店店长没有反对，很快从二楼拿来一台样机，且称所说秘密机器外观与样机相同，只是配置不同。此时该技术人员又提出赠送鼠标并加付400元作为更换要求。我们被技术人员所称的高配置所欺骗，就接受了要求。随后该店店长便直接拿来了所谓的神秘机器，并且还带来了一个编码被故意毁坏的DELL机器包装箱。当我们提出安装系统时，店方又称机器由于是未上市产品，不能在店里装，还告诉我们由于该款机器未上市，即使出现问题也不要向DELL服务部报修，可以直接找他维修。之后店长便领我和一个同学去了赛博广场外马路对面的一家店里。我们到达那家店铺时老板已在那里等候。系统安装完成后，该店老板即给我们开了一张收据。但是收据上只写了‘DELL笔记本’及‘价格8200元’，根本没有机器配置明细、收款人签名等内容。店方为我们将笔记本装箱，我们就离开了商场。”

　　“回校后在使用机器过程中我们发现机器实际性能与店方所说的严重不符，遂进行了检查。结果发现：机器包装箱编码已被人故意涂毁；笔记本底盘显卡位置盖板有明显的凸起；笔记本背面几处螺丝有明显人为拧动痕迹；使用专业显卡测试软件无法测出该笔记本的显卡型号，且测得的显存与店方声称的高性能独立显存严重不符；通过DELL官方网站查询发现，该配置的内存店方销售时私自进行了升级，证明店方销售机器前曾私自改动机器配置。且机器运行不稳定，存在严重质量问题。”

　　找到店家交涉后，更令小韩等人气愤：“第二天，我们带着电脑与店方进行交涉。店里的老板得知我们要求更换机器后马上恶言以对，并扬言将我们轰走。老板被店员拉到一旁，不久后溜走。一位店员开始与我们谈更换机器的问题。他提出不能更换为原来的那款，只能给我们更换为华硕速龙处理器的机型，并且要额外加价，我们无法接受。我们遂向赛博消费者服务部寻求帮助。在服务部管理员的调解下，店方老板答应为我们更换,随即以调货为由离开。我们在店里等了两个小时左右，店方突然反悔，以无货为由拒绝换货。后我们再次让步，同意更换为华硕其他机型。又过了1个小时，店方老板再次反悔，提出更换为华硕机型另加折旧费2400元。我们无法接受店方的无理要求，我们要求老板将所购机器的收据中关于收款人、购买人及机器配置的相关内容补充完整，但店方填写的配置与之前保证的大相径庭。就这样，该店以欺骗的手段将一款市场价4000多元的机器以8000多元卖给我们，严重侵犯了我们的合法权益。”

　　商家三招诱导消费者上当

　　据南开区消费者协会的工作人员介绍，类似小韩买电脑上当事例的很多，小韩虽然明知被骗了，在维权时举步维艰。他们从受理的这类投诉中分析，不法商家惯用的有三招，诱骗消费者上当。

　　低价承诺

　　许多大学生在购机之前，往往要查阅网上的信息，从网上选择机型，实际上网上的报价要比市场价格低些，一款数千元的笔记本电脑，市场价比网上价格要高出三四百元，就是说网上的报价在市场上根本买不到同种机型，但商家为了能稳住顾客，进而实施他们的欺骗手段，表示同意以网上价格出售。

　　中途引诱

　　在双方成交后安装系统时，故意拖延时间，这时利用消费者缺乏商品知识进行诱导，先历数消费者选择的这款机型各方面的种种“缺点”，比如运行速度慢、性价比低等等，而后又向消费者推荐其他低配置或淘汰的机型，并谎称其推荐的机型性能如何好、功能如何强，而且价格又不贵，加点钱就能换。由于消费者对电脑知识一知半解又购机心切，就轻信了商家的建议而落入他们设的陷阱。

　　票据填写不清

　　不法商家得手后，为消费者开具票据时，故意只填写机器型号和价格，配置等根本就不写。这样，即使消费者事后发现上当受骗也没有证据证明有误导行为，从而逃脱法律的制裁。

　　消协的工作人员说，当消费者发现自己遭遇了商家的价格欺诈后，只能找商家交涉，但是，消费者却无法提供足够的证据，证明自己被商家误导，只能有苦说不出。他们接到这方面投诉时，通常是找到电子商城的市场管理部，受理后再要求销售商与投诉人协商解决，但商城的市场管理部管束力不强，很多时候投诉人都只是得到象征性的赔偿，如赔个小配件或退几百元钱等。

　　如此欺骗销售虽然屡被投诉，但一些不法商家并未就此罢手，受每台机子几百元或几千元的利润驱使，他们的欺诈行为反而更加猖獗。原因是这类电子商品，不是政府指导定价的商品，产品的价格由商家自主制定，依靠市场调节。所以，商家高价销售的做法，原则上并不违法，商家就是钻了这个空子。据悉，对这种以欺骗的手段高价销售的行为，工商南开分局和南开区消费者协会已经联合电子商城的管理部门，对辖区内的电子商城展开调查，一旦发现并查实有这种违法行为，将被驱逐出商城，维护消费者的合法权益。