家电客服遭冒用 山寨维修工乱报价

　　家里的空调坏了，按照保修卡上的客服电话打过去，结果来的却是一家个体维修队，张口乱报价。南京市民刘女士很是郁闷，后来她一打听才知道，原来这家空调厂商的客服电话早就换掉了，换号码咋就不打声招呼呢?

　　上门服务维修工让人起疑

　　刘女士告诉记者，前天她家的空调无论怎么将温度打低就是不制冷。为了让空调尽快恢复正常，她拿出了当时买空调时厂家配送的一张售后三包卡，根据售后三包卡上的内容，他拨打了845××066号码。

　　刘女士回忆说，电话中的“客服”人员很是热情，没过多久就派了一名工作人员来到她家，可是让她感到有些疑惑的是，对方来的人穿着很不正规，给她的感觉就不像是一个训练有素的电器维修工人。但因为是产品上贴的原厂客服热线，她也就没提出怀疑。

　　这位工作人员在看了她家空调故障之后，报出了700元的修理价。“怎么会这么贵，有没有维修价目表?”刘女士当时就提出了疑问。对方不紧不慢地解释说，他们是品牌定点的售后服务，价格都是透明的，且全国统一，价目表他这次没有带来，不过刘女士可以拨打售后三包卡上的电话进行咨询。

　　而接下去发生的事情则让刘女士更生怀疑，因为她在拨打了“845××066”这个“客服号码”提出维修价格太高的想法时，对方竟然将维修费一下子降到300元。“既然是全国统一的定价，怎么能说降就降呢?”刘女士隐隐感觉到眼前的这个维修人员有些靠不住。

　　原来客服电话被人冒用了

　　“亏好我当时留了个心眼，不然肯定会上当。”刘女士说，当时她拒绝了维修工人的维修要求，对方显得有些不满，掉头就离开了她家。

　　“维修工是假冒的，可厂家贴在热水器上的报修电话怎么还有假?”维修工走了之后，刘女士在厂家官网上查到了该品牌的客服电话，厂家表示，她拨打的“845××066”是该品牌原来的服务热线，这个号码因为服务商迁址已经声明销号变更了。

　　明明已经销号的客服热线为什么还在“工作”?记者拨打了让刘女士上当受骗的“845××066”。电话接通后，记者报出了该品牌空调的名称和型号，对方一位女性的接线人员告诉他们是“品牌售后服务中心”，上门检测费60元，另换零件需要再加钱。记者以保修卡上写着“免费上门服务”的承诺，对方以让记者再考虑考虑，仓促挂了电话。

　　随后记者与该品牌的一位周姓的售后服务经理取得了联系，对方告诉记者，“845××066”这一电话已经在多年前被企业注销，并已经在报纸上声明变更。周说，虽然他们新的客服电话也在不断做推广，但是仍然能够接到类似的投诉，称有人在冒充他们的特约维修，也曾经向电信部门投诉过，但是没有解决。该工作人员表示，这种事情“会令企业名誉受损”，但他们也无能为力。

　　电话被冒用企业应告知

　　“我们也经常接到类似的投诉事件，有时候一个月就能接到十多起。”南京市消费者协会投诉部的一位工作人员告诉记者，据她所知，今年3月份，中国质量万里行就曾经一下子公布了23家“山寨”家电维修点。这些“山寨客服”有的通过盗取家电品牌已经停用的维修热线号码“自起炉灶”，有的自己注册一个号码冒充特约维修点，令企业和消费者蒙受双重损失。

　　“出现了被‘李鬼’冒用的情况，企业不能置之不理，还是需要履行告知责任。”江苏维世德律师事务所的曹义怀律师告诉记者，一旦自己知道或者有消费者反映有假冒企业服务的现象，家电企业就该通过召开新闻发布会或者在新闻媒体刊登的方式，进行信息的声明。

　　同时，他还建议家电企业增加自身服务识别内容，比如提供识别卡、统一维修服装，以让消费者能够分辨真假。一旦更换了维修号码，必须在企业官方网站和114查询台等有公信力的查询号码上，变更维修电话。至于对于假冒服务的“李鬼”，可以依据《不正当竞争法》告之侵权，或者向公安机关报案。一旦查证属实，企业可以要求电信部门销号。

　　另外，他也建议电信部门能够把好源头关，对于一些曾经用于公共服务行业的电话，应该谨慎发放，如果企业进行注销了，那么再次启用的时候，可以加入一些提示音，避免消费者上当而被不法商人所利用。