|
[整理]电脑维修收费标准化的探讨 来源：迅维网 维修间 看了《血战奸商 笔记本主板维修揭秘及成本曝光》一文后，又看到一篇《罗工：透过案例看电脑维修标准化收费》的文章，脑中出现两个问题：1、如何让客户认同维修的价值？ 2、电脑维修收费能否标准化？ 下面的内容比较客观的反映了维修行业潜规则的成因和维修行业收费能否标准化的分析，欢迎大家讨论。 一、维修行业潜规则的成因 在中国历来有一个奇怪的现象，服务不好收钱。比方说吧，去医院看病，挂号费5元，药费可能上千。是药品真那么值钱吗？其实谁都知道不是。除了部分腐败因素外，还有一个医生病人都心知肚明的原因，药上挣来的钱，要补贴给医生。这个现象反过来，我们也可以这么理解，在中国，医生诊断病情之类的服务，是不好明着收费的。换句话说，你要是光看病，不开药，那医院可就要惨了，收不到一分钱，只有关门。所以医院开始想其他的办法，就是找一些看起来很昂贵的仪器作检测，小小的感冒了也要检测下。之所以费这个劲，原因还是在“服务不好收费”的基础上。 不光是医疗行业如此，维修行业实际上也是如此。如果没有更换零配件，维修店不好意思向用户收费。于是，很多维修店就开始想其他办法，没有故障器件，想办法也要制造故障器件。甚至把原装配件给拆下来，换成差一些的配件，然后再向用户收费。 有人可能要问，这种潜规则为什么不能打破呢？为什么维修服务不能明码标价？其实潜规则之所以是潜规则，就是因为这里面有很多的问题得不到解决，长年累月积压后，产生的一些妥协方案。可以这么说，潜规则本身并没错，错误的是，造成潜规则的经济和社会基础。 以电脑维修为例，为什么电脑维修服务不能明码标价呢？一方面，是源于中国百姓的固有思维，帮个忙也要收钱，未免显得小气。不过现在已经是商品社会，这种思维方式越来越没市场。但是，导致不能明码标价还有另外一个重要原因。服务流程没有细化，也没有标准，收费收多少？怎么跟客户解释，都是个问题。 二、维修行业收费标准难确定 下面用一个维修案例来探讨维修费到底该是如何计算的、收费标准为何难以统一的原因。在整个维修过程中，很难在维修结束前给客户准却报价，只能说出维修费大概是多少。 有用户拿来了一台某品牌天逸80A笔记本，故障现象是不能开机。用户介绍，头天还正常使用并关机，第二天就不能开机了。 对于这个故障，工程师根据经验，初步判断是有芯片空焊。其原因是第一天长时间使用，芯片发热膨胀，关机后逐渐降温，降温后的芯片经过热胀冷缩对焊接点有拉升，如果出厂前有冷焊或者虚焊的就会导致故障出现。这种现象在笔记本故障中很常见，因此，工程师随后取出了Debug卡进行检查。 Debug卡检查的结果是CPU没有工作，于是测量CPU周边供电状况，CPU电压，3V，5V，时钟等都正常，用示波器观察BIOS发现是有信号，这说明CPU已经正常工作了，Debug卡判断失误。另外，也说明没有空焊问题，工程师先前的判断有误。 随后，工程师发现CPU风扇上聚集了大量灰尘，出风口几乎感受不到空气对流。便怀疑是散热不良，CPU因温度过高保护所致，清理完灰尘。并且对CMOS进行清零后，故障排除，该笔记本能够正常工作。 从维修的过程来看，应该说本次故障是很简单的。除了一些简单的维修工具，也没有什么更进一步的操作。但是，就是这个简单的故障维修，如果要按标准化来收费的话，可能会按BGA加焊来收费，比实际维修结束费用就高很多。同样，如果是BGA自身损坏，同样用BGA加焊这个标准来收费，维修者就要亏损一大块。按照我们先前的逻辑，那就是收费标准无法确立。这主要是维修的复杂性决定的：没人能100％在维修好机器前准确给出收费标准。 下面，我们就来进一步分析下，看看这里面都存在什么问题？到底有没有可以解决的方法。 三、维修标准化的探讨 首先，这是一个容易让工程师做出误判的故障机。用户来送修的时候，自己就认为这电脑一定出现了很大故障，描述的时候，也在误导着工程师往故障那边去联想。另外，从开机后的现象来看，也很像是电源管理电路出了问题。因此，如果此时维修店宣称出现了芯片级的故障，想必用户也不会怀疑，被欺诈的可能性相当大。 在使用Debug卡进行检测时，开始表现出来的现象也仿佛是CPU坏了，若不是工程师多少有一些经验，很可能就会再次出现误判。 在故障的确定过程中，工程师的经验则起到了关键性的作用，而且这种经验属于灵机一动，对操作者的维修水平和工作心态都有关系，未必能够复制。 因此，从上面的分析来看，笔记本的维修过程中实际上充满了各种不确定因素，要想做到统一收费是相当困难的。如果简单故障收了复杂故障的修理费，那用户肯定不干。反之，维修店也肯定不干。而且，这种矛盾很难妥协。 那么，如果要作到完全公开透明的维修和收费，上一个维修案例将会变成什么样子呢？ 1、报修的电脑都要签订责任书，维修店会申明对故障只是初步大概判断等等。 2、统一清洗电脑内部每个部件，包括各种接口。（故障消失，则返回接待处，按清理收费） 3、未解决的，二次核定故障类型，分送各部件维修群组。 4、维修群组修理各部件（若不能修复，则回到二次核定故障类型处，重新核定，故障消失，则返回接待处） 至于维修费用，则明码实价，流程走的越多，价码越高。另外，还有必须的材料费、人工费等。 这样的标准流程费用必定更高，用户不能接受。但电脑维修收费维持现状呢？用户当然要骂街，怀疑维修店黑了他们。维修店的人也要骂街，用户就知道贪图便宜。口水一大堆，问题仍然没解决。 总之，很多事情都挺难的。谩骂的人多，出主意的人少，贪小便宜的人多，以身作则的人少，要求别人的很多，自己做到的很少。 |
发表评论
