购机4个月电源接口脱落维修报价1500

yzz163 2010-6-14 10:37

【维权事件回放】

　　近日，本报接到消费者彭先生的投诉电话。才买了4个月的戴尔inspiron 1110笔记本电源接口脱落之后竟然要更换主板，并被认定为使用不当，不属于质保范围之内，维修费用自理。

　　本报记者接到投诉后，迅速致电戴尔售后服务热线4008811852。客服表示会将问题反映给公司，相关工作人员会在48小时内给出明确答复。记者也咨询了一下笔记本更换主板的费用，客服表示如若更换主板，大约需要1500元。

　　耐心等待了48小时、72小时，戴尔方面仍然没有给出任何回复。3月12日，记者只能再次致电戴尔售后服务热线4008811852。两次致电戴尔售后服务热线后，记者终于接到了戴尔公司售后服务工作人员祝小姐的电话，她表示彭先生笔记本的电源接口已经属于塌陷状态，和屏幕坏损、笔记本外壳坏损一样，属于物理性损坏。不过这个问题如果不涉及其他部件的损坏，只需要换一个底座和一个部件，但具体需要多少费用，需要客户同意处理方式之后才能交由付费部门负责最后的核价。对于这个处理结果，彭先生表示不能接受，他说电源接口是经常要插拔的地方，和屏幕坏损、笔记本外壳坏损这类物理性损坏完全不是一个概念，他坚决要求免费保修。

【维权进行时】

　　事隔一个月，彭先生再次致电本报。“笔记本电源接口我已经修好了，就拿到电脑市场的一个专门搞电脑维修的地方修了一下，就花了 120元。”彭先生说，当时就焊接了一下，几分钟就搞定了，连个零部件都没换，“我们单位的网管还说这120元都花得冤枉！”

　　彭先生说这次打电话，就想问两个问题：第一，为什么小维修点几分钟就能修好的东西，戴尔却要更换主板、底座、部件之类的东西，把问题硬生生复杂化？第二，为什么小维修点收费120元，戴尔却会报价1500元，这个差价是不是太大了一点？

　　不过，彭先生最想问的问题其实是“戴尔，你为什么这么牛？” 他说最后选择到电脑市场的小维修点去维修，实在是因为戴尔耗掉了他所有的耐心。“那次通过你们报社，戴尔公司售后服务工作人员祝小姐终于给我打来了电话，但是最终我们意见没有达成一致。她说只能再将问题上报。”彭先生说，祝小姐一个电话后，至此没了消息。没办法，他只能再次致电戴尔售后服务热线 4008811852，先后拨打了两次，每次都是那句话：“我会将问题反映给公司，相关工作人员会在48小时内给出明确答复。”多少个48小时过去后，彭先生再也等不住了，笔记本总不能在家放着做摆设吧，自己掏腰包修吧！

　　“我这次对戴尔是完全失望透顶了！他们这种完全不予理睬、极为傲慢的售后态度，不是一般的牛，是相当的牛！我真想不通这样的公司怎么能在中国生存？！”彭先生说。

　　记者手记

　　出来混，总是要还的

　　彭先生在电话那头，我在电话这头，但他脸上愤怒、失望的表情，透过声音我都能想象。如果可以，我想将这个声音表情转发给戴尔计算机创办人兼总裁迈克尔·戴尔，他或许会听到这里头的“危机”。但是目前，我们只能将这种声音传达给戴尔售后服务热线4008811852，可惜他们听不到。戴尔的48小时，究竟是一个多长的时间？戴尔，你能告诉我吗？或许，你还是会回答我——“相关工作人员会在48小时内给出明确答复”！

　　曾经听同事说过一个类似的投诉，也是一位消费者打全国售后服务热线，打了N次，音信全无。最后他打电话来投诉，也不要求修理了，只要求该公司总部给个实实在在的道歉。总部拉不下脸，让经销商代为道歉了N次，该消费者坚决不予接受，依然要求总部给出道歉。当时听完，觉得这个消费者过于“执着”了。但在5月12 日致电戴尔售后服务热线4008811852，等了72小时之后仍然没有得到任何回复后，我深深地理解并支持该消费者，道歉，坚决要求总部道歉！

　　彭先生没有如此“执着”，没有要求道歉，但下一次他还会选择戴尔吗？这个问题我懒得问彭先生。有人说，戴尔在中国主要做的是公司、企业这些大客户的生意。但是无论多大的公司，也是由个人组成的。“出来混，总是要还的”，这句泛滥江湖的台词，在此送给戴尔，免费哦！

电脑维修

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