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继百度血友病贴吧事件之后，魏则西事件再次将百度推向舆论的风口浪尖，成为了千夫所指的“罪魁祸首”。不得不说，这次事件是公众对百度多年来奉行的竞价排名造成的不满的一次的集体爆发。 人民日报微博评论称：“魏则西事件”引发全社会震动，政府出手对百度与涉事医院予以调查。一个普通人的悲剧背后，是无数同样寻找生的希望的家庭仍在承受伤害。无论搜索引擎还是医院，当其获得公众信任，就有必须肩负的公共责任。市场需要良心，责任面前没有借口，资本再逐利，也要对生命怀有最起码的敬畏。 利益重要还是良心重要，恐怕在当今中国企业追求的价值观中恐怕很难下定论。5月3日晚间其竞争对手360搜索发微博称：“市场第二，良心第一，我们决定彻底清除医疗商业推广！”这份以图片形式发出的“360搜索致用户的公开信”表示，“360搜索经过审慎研究，做出如下决定：即日起，360搜索放弃一切消费者医疗商业推广业务。” 360毫不避讳的表达了做出此决定的缘由：“近日，西安电子科技大学学生魏则西事件牵动了亿万网友的心，同时也再一次把互联网医疗商业推广推到了媒体和网友关心的风口浪尖。人命关天，岂可儿戏？” 然而百度因推广竞价排名获得的巨大收益由来已久。数据显示，2011年至2015年，百度网络营销收入部分占比基本都在公司全部收入的96%以上，百度几乎全部收入来源于网络营销，多年来模式一直未变。而医疗商业推广获得的利益更是占比颇丰，指望此次事件之后，百度也放弃一切消费者医疗商业推广业务着实难矣。虽然360此时发生有抢夺用户的投机之嫌，不过其敢于公开发表的态度，确实胜于百度多矣。 与此同时，对于谷歌的处理也被网友翻了出来。与百度形成对比的是，美国谷歌公司因为违规发布医疗广告，曾被重罚5亿美元。难怪，百度出事后，网友更怀念大洋彼岸的谷歌。 二、通过百度搜索看家电“售后” 笔者作为一名家电行业的观察者，对家电后市场一直也颇为关注。近些年，消费者因在网上找家电售后维修爆发出的问题屡见报端，不少消费者一味盲目相信网上搜索到的售后维修公司，造成家电没修好，还花了不少冤枉钱的后果。此次魏则西事件后，虽然医疗行业的搜索或将面临被迫改变，那我们通过百度搜索看到的家电售后又是什么呢？ 笔者通过百度搜索“售后”、“维修”、“家电维修”、“家电售后”等行业关键词后发现，果不其然，排名最靠前的清一色的为推广链接，个别在首页显示的网站，在通过360安全浏览器查看时，竟然还红色提示为危险网站，而其他能打开的均为第三方或不知名的售后维修服务公司，虽然无法一一验证其真实、正规和专业性，但通过推广获得的搜索结果还是颇受笔者怀疑。 三、家电售后维修市场的乱象 随着家电行业销售利润的压缩，售后成为家电企业盈利来源之一，家电维修时，往往存在价格与服务不透明问题，收取远程送货费、打孔费、支架费已经成为行业规则。不少存在夸大产品问题、额外收费、乱收费等乱象不断；同时预约维修点往往存在响应时间慢，拖延服务时间等问题。此外，服务人员素质参差不齐、小病大修、漫天要价、质量问题等现象经常出现，给消费者造成了诸多困扰。 近年来，虽然家电厂商在售后服务上花费巨大，但市场终端仍大声疾呼不尽如人意。国内少部分企业采取自建售后团队，但是人员成本较大。而大部分家电企业的售后都交给了第三方负责，这样也存在诸多问题：一是配件层层代理转包，到顾客手里时价格虚高；二是维修工人素质参差不齐，顾客消费体验差，这也会造成企业品牌形象受损。 四、网上如何找正规售后 如果家里的电器出了毛病，建议先看使用说明书，别小看说明书，其实很多简单的问题都可以通过它找到答案。如果确实需要通过电话或网络查找家电售后维修信息，一定要去品牌官方网站查询，核实清楚后再联系报修。品牌售后服务人员上门维修时，一般会着公司统一服装，佩戴工作牌，以便接受监督。消费者接受维修服务后，切记保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证，以便维权。上海在规范上门售后维修方面的经验值得借鉴，其要求上门维修家电须有服务证，否则消费者有权拒绝。
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