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一、行业投诉概况 2010年4月，中国电子商会主办的315消费电子投诉网共接到消费类电子产品投诉28683宗，经统计，有效投诉共26819宗，比上月下降了10518宗，比2009年4月上升了10842宗，无效投诉共1864宗（投诉人姓名、联系方式不实，反映的问题虚假以及投诉人使用了偏激或辱骂性的语言），比上月上升了675宗，比2009年4月上升了1510宗，其中已处理的投诉共17593宗，正在处理的投诉共9226宗，全月投诉解决率为65.60%。 二、各类产品投诉增长情况 以下数据是2010年4月各行业投诉的增长变化情况： 从本月的投诉来源分析，本月投诉最多的五大地区是广东、江苏、浙江、山东、河南。以下是各地区的投诉数量及百分比。 截止至2010年5月，4月份仍有9226宗投诉还在处理之中，仍在处理的投诉占有效投诉量的34.40%，已处理的投诉为17593宗，投诉解决率为65.60%。 |
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