维修之——人在“囧”途

       举一俩个例子，看自己有没有中招。

       装系统，某天，一美女拿着自己的某牌笔记本来装系统，问价：多少元？答曰：30，美女说，人家专卖店才30，你也30，你的系统肯定没专卖店的好，为什么也这么贵？......此处估计有很多人头上冒烟了，那么碰到这样的问题，你是装还是不装？

        现在很多客户，且不说是电脑出现什么问题，他会说，重装个系统吧，当你把系统装好，依然解决不了问题，他会说你装的系统不行，因为你装系统出现问题了，这个时候，如果你提出要检测哪个地方出了问题，他开始怀疑你，是不是想多搞出些毛病，多收他的钱......

        像这样的囧事，一箩筐，我们是修还是不修？是维系这个客户，还是放跑这个客户，身为维修人的我们，进退俩难。

        以上俩个小小的例子，折射出的问题，客户对维修人员的不信任问题，本来很小的事情，我们付出自己的技术，就应该拿到自己的报酬，可偏偏是事不如人意，付出了技术却没有收获。中国人的文化观念还有一点就是虚伪，他们的自私让他们无法对别人宽容，无法去信任别人，自己不尊重别人，反倒要求别人替他着想。维修人修的是机器，打交道的确是它的主人，技术人员可以很轻松的解决机器的问题，确要在客户提出的各种问题上纠缠解释半天。多年来，经过媒体的宣传放大，作为维修行业者是承受了很大的社会压力，一般的消费者都会认为维修人员欺骗他，并且会乱要价，这就是客户所不了解的，维修人员背后所付出的技术成长的代价与汗水，好的技术不是一朝一夕就有的，它是需要去培训学习和维修经验积累的。我们的维修人员卖的是技术。而不是这些电子产品配件的价格。

       身在维修这个行业，收费是个大问题，做维修的，是技术活，是需要花很多时间学习、历练的，也有一定风险性，也是要买机器设备，做起来也是很不容易的。但是，往往在收费方面，让我们的维修人员进退两难，高了，被客户说维修太黑，低了，和自己付出的技术和工时不相符。这就是技术人员的不能言说的痛，有很多人在呐喊，我们卖的是技术，不是配件。中国的消费观念是，重实物，轻服务，重人情，轻合同。也许，这就是我们维修行业对于收费问题的困惑的根源了。这其实是一个根本的文化问题了。

       笔者认为维修难问题的根源是缺少一个有力的足以让广大客服信任并且可以接受的收费标准，是能够让客户心甘情愿的为我们的技术买单，而不在停留在配件的价格上。让我们维修人不要“囧”在价格里。