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这是我一个朋友讲给我的亲身经验，是一个电脑维修的故事，他并不是从事电脑维修工作的，但就这个事情来看电脑维修的生意要想做好，单靠技术是不行的，关键要与客户保持良好的关系。电脑维修经验和维修知识固然很重要，但是没有人愿意找你维修，就有力没处使了。 前一段时间的某个休息天中午，去一个朋友家拜访，一起探讨一些营销及管理专业和工作上的事情和心得，在聊天探讨过程中，恰好朋友推荐最近有收集到一个相关品牌建设方面的电子资料文档，于是就准备打开家中的电脑，一起查找资料，这时电脑出现电脑故障。 电脑通电后，开机后就卡着不动，反遇很慢，后来再经过几次开关机后进系统直接死机，而我们两个都是属于只掌握基本的电脑硬件软件常识， 对电脑的维修根本不在行。朋友家中的这台电脑是在一年前购买的，在当时使用不久后，也是因为类似软件的问题，有专门叫电脑销售商派了一个维修人员上门维修 了一次。因为当时觉得这个维修人员的工作态度不错，收费也合理，特意留下了他的电话，于是便查找、拨通这个维修人员的电话并大概描述电脑出现的状况，也希望他能在下午两三点前来帮忙查找一下原因，恢复电脑使用（因另外的事情我们需要在两三点前出门办事，朋友还答应他可以打出租车来凭车票报销来回车费）。 放下电话后，朋友跟他说，大致意思是该维修人员现在的位置在这个城市的市外，而且通电话的时候是吃中餐的时间，最后就是现在该维修人员不再原来的电脑维修公司上班了，自己在单干创业了。听完这些，我们半开玩笑的对这位维修人员会来和不会来做了一些推理和假设：会来吗，会来是为了什么要来；而不 会来我们首先想到的是他已经不再是那个电脑维修公司的人员了，况且电脑也过了保修期了等为什么不来的分析，最后再加上天气这么热又在市外。 一点左右的时候，朋友家的门铃响了，那个维修人员如约来到对电脑进行了检查，确认了问题所在，重新安装系统，同时在电脑桌面上，还特意安装了一个万一以后电脑再出现问题，按这个软件就可以修复，并详细演示使用过程，最后在电脑维修的收费上，只收取了五十元，而且也没有收取之前电话中沟通的，答应他可以打出租车来，凭车票报销来回的车费，只是说自己是做公交车来的就与我们告辞。而笔者与朋友顺利的查看到所需的资料后，也按原先的计划准备外出办事。 在这个时候，通过回忆在维修电脑过程中的对话，朋友有向该维修人员问起：现在自己单干创业主要有经营、从事哪一些业务，该人员也详细介绍了自己可以从事的业务范围等等，也经常会碰到一些比较为难的客户，这位维修人员不经的谈起了自己DIY电脑生意
“不以次充好，不坑蒙拐骗”是我的经营之道，店铺生存之根本，不推卸责任让用户无后顾之忧更是售后服务的直接体现。再可靠的电脑日后也有出故障的可能，使用不当及网络病毒也会造成系统瘫痪与崩溃，这时候商家提供的帮助对于用户来说非常重要。DIY的售后还要保持特色，规模和周到也许不能相比，但是也有更符合玩家要求的内容。品牌机在质保期内用户自行拆卸就会质保，过了上门服务期后要想维修就要搬着电脑楼上／楼下、车上／车下地奔波；而兼容机的开箱破肚并不仅仅是商家的专利，只要获得商家的信任并且螺丝起子能运用自如就能自己排查硬件故障，只要确认是自己店面售出的硬件并符合质保条件，无烧毁、无人为损坏的迹象，就能保证当场更换，即使返厂维修或者调换咱也能商量着提供个备件先用着。 我们明白了该维修人员为什么会来：那就是通过自己的真诚和努力为自己的创业道路多累积一些客情关系，因为伴随市场业务活动的竞争， 相信有很多人或者经营企业都知道：合理维护好与每一个维修客户的良好客情关系，比采取其他的营销手段更加重要，而且在一定程度 上会对生意产生直接的影响。 文后语： 我们往往会不经意的忽视一个客户，缺乏持久的耐心，电脑维修知识很重要，但电脑维修生意是通过长期的积累产生更多长久客户，才能有更多的生意。诚信经营是多么的重要，现在很多电脑维修商家都喜欢坑消费者，其实他们是坑了他们自己，消费者是不懂维修，但他们不傻。争取一个客户不容易，失去一个客户却很简单。 |
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