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转眼间，自己开店几年了，上门服务已经快两年了，干的时间长了，遇到的各种情况多了，经验技巧多多少少摸索了点。目前电脑维修行业现状是比较浑浊的，很多同行都在抱怨、议论，电脑维修行业如何持续走下去，现将自己一点心得发表出来，供广大奋战在一线的技术员们交流学习下。 一：做足广告，名声在外 你可以到每个小区发发名片，贴贴广告也可以在在58同城网，赶集网之类的网站发帖，｛要坚持每天发帖，不要断断续续｝只要坚持，效果是显而易见的，前面有很多分享推广的技巧这里就忽略而过。 二：诚信经营才是真 诚信经营是立本之根，客户电脑是什么问题就是什么问题，不要系统问题就说是硬盘问题，客户都不是傻子，你第一次就欺骗了他，他知道的话下次肯定不会来了，严重的话就经常跟周围的邻居说那家电脑维修是如何如何的黑，叫别人也不要去。相反如果你诚信经营，客户认为你这个人还不错，价格实惠{价格也不能太低}，技术也好，说不定下次就带新客户过来了，口碑效应是不容小觑的。 三：老客户一定要维护好 刚开始做这行的话，老客户是一定要维护好的，你可以自己去订做几百几千张鼠标垫，成本花费不是很大，给老客户都送一张，留名片的话怕弄丢，到时候找不到号码就说不定成了别人家的客户了，所以送鼠标垫的话 价格不是很贵 客户接了觉得你人好 客气 而且鼠标垫上面都有号码，最好可以打上自己的店名，客户也不会丢掉。 四：一定要规划好自己的服务价格 把自己的所有服务项目都列一个表格作为自己的底线，低于这个价钱就不干，上门之前价格什么的都先谈好，免得到了客户家产生分歧，白跑一趟。
五：配电脑别给配置单{除非很熟} 客户要买组装机的话你可以将配置单写好，给客户写好，但是不允许客户拿走原因何在？经过我的调查发现，拿走配置单的客户在我这里配电脑的百分比几乎为零。客户拿着我的配置单到处比价格，所以说给客户看下就行了，到时候他觉得价格合适的话自然在你这里买了。 六：客户将电脑送到门面要清灰的话，先打开电脑试下电脑是不是好的，有没有声音，电脑有没有损坏，然后列个清单叫客户签下字，这样的话可以防范一些骗子。 七：给客户上门修电脑检测出了是什么问题，但客户说不修了，要配台新的电脑。这种情况一定要上门收检测费用，然后再跟他说到时候配电脑的话再除掉这50元，不要认为你收了这50块钱就会在客户心里留下不好的印象，往往相反客户觉得你收了他50块钱，到别的地方去买的话肯定就相当于贵了50元，在价格都差不多的情况下，他会果断选择在你这里配电脑。关于上门服务这点我是身有体会，处理不好就会亏本，下面是自己从失败中总结的教训，希望各位同行引以为戒。
一.关于报价：一般全国各地都有上门市场行情价，比如（装系统、清灰等），这些比较大众化的服务，客户如果打电话直接问多少钱的话，尽量先不说多钱，要直接问清楚客户电脑是什么问题？在什么地方？你知道客户的具体问题信息以后能多掌握点主动权，按照你自己的解决思路给他报价，最好是耐心详细点解释为什么是这种价格，一般正常点的客户会和你稍微讨价还价，成交几率很大； 如果客户不直接问价格，这个还得问清楚详细情况，自己心里考虑好该带什么工具和配件，到客户家后，在修理之前告知客户价格，话也不要说死，客户大都会问什么问题，你要考虑好再说，避免问题有变化后，和客户再沟通就不太好了，客户会怀疑你的技术、人品、报价是否蒙骗等等；报价是随机应变的，有时候我们很无奈，很多同行直接把价格写在广告里，我们想多报点实在很困难，只能是看客户情况，看自己的应变能力； 二、关于服务：我到现在有点感悟，咱们搞维修的并不是比的谁比谁便宜，比的是谁更能有效的解决故障问题；好多客户并不是第一次打电话叫修电脑的，我跟他们交流过，他们很多并不是在乎那几十块钱，而是钱花了，问题又出现了，换位思考，客户只能想着你技术不行，并不是你来一次很便宜，是不是？我想，很多技术员都是冤枉的，当时的情况是客户并不想花太多的钱，你修修就行，或者是技术员给操了好心，给客户省钱；呵呵，我刚开始干也是如此，后来发现这种情况后，就直接了当给客户说明白，这次修理只是暂时性的，如果想要去根，就只能更换某某某配件，让客户自己选择，客户如果想凑合，咱们留好联系方式；客户如果说能不能便宜点，恭喜！就快成交了！哪怕咱们赚了客户三百也好，五百也罢，客户在事后不会与你多计较的，电脑不出问题，那就是你做服务最大的一张名片。 三、关于心态：做人要有自己的原则和底线，咱们既然选择了电脑行业，就要好好干下去，干一行爱一行！行业日暮夕阳不假、同行恶意竞争也有、网购冲击更是严重，现实情况总是摆在我们面前，我们抱怨有什么用？问题是解决一个少一个，人要逆流而上的；电脑行业大部分都是年轻人在干，年轻人心里素质和社会阅历少就是一个问题，搞上门的年轻电脑技术员问题就更大了，客户有经商的、全职妇女、老人等等，见我们年轻又是男的，跟你死搞活搞，要不拿价格诈你，谁谁谁亲戚就是搞这个的啦，我朋友就弄这个的，我以前找谁，人家忙的等等，客户比你能搞价，人家看人的本事比咱们强了不知道多少倍，碰见这些难缠的，咱们只能微笑面对，恪守底线，价格不讲好不能干，低于底线价不能干，客户也只是在试探咱们，如果你松动了，那以后只能是恶性循环，也坑了其它技术员；如果碰见一些费时间的问题，做好心里准备快刀斩乱麻，修不好立即撤，在人家的主场上，你费再多的时间，也不会给你加钱的，时间长了还修不好，你更尴尬！还不如体体面面的对客户说拜拜。 八：配出配件的话一定要跟客户开收据，写好保修时间，保修范围，一定要注明好。比如我这里就是，软件问题保修7天，硬件依照厂家保修时间，人为损坏不保{以前我就是因为没跟客户讲清楚，硬盘摔坏了，还天天吵着要我保修，最后没办法，自己亏了}。 九：店里的监控一定要全方位照到这个很重要 监控能有效防范小偷，无盲区给客户电脑清灰的时候都能照到。之前我有个客户总说我清灰的时候把他新的内存换成了旧的{当时他不在场} 我直接调监控给他看了，拆机的时候内存放在那里都没动一下，然后原封不动的装进去了，客户当场愣住了，没得话说。 十：现在XP 改WIN7的人多了，但年龄大了的只会用XP，用别的系统不习惯，继续用XP又怕不安全，所以改WIN7的时候一定要强调改完后如非系统问题不能进行更改，有些客户装完后用不习惯又要我改回去，{虽然这样的人少，毕竟还是有，所以大家要稍微注意些}。 十一：谈业务的话不要舍不得出钱，往往在谈业务这方面吝啬的人谈业务失败率高，请公司负责的人吃吃饭，看到有门面在装修之类的可以主动进去找项目经理谈谈{之前就碰到过，谈谈就直接叫我弄监控了}。 十二：要注意维修对象。像给那种大老板维修的话价格报高点他不会说什么，千万不要把什么小配件给算进去{如换电池、换SATA线}这样他会觉得你这个人斤斤计较。 十三：一个地方有两个电脑店的话，千万注意不要跟对方打价格战，可以和对方协商下，可以统一下价格。像我之前一个客户就说了，他那地方的两个维修店，一个太便宜，好多搞不定 一个价格太高了，装个系统上百，客户都跑出去了。如果一个画家，画画已经出神入化，10来分钟，就画一副很好的作品，你出20块买人家画，人家卖吗？该男子，最后，背上他的笔记本，走了。钱我没有挣到。可我也压根没有想过，挣20 一个的系统 十四：数据恢复的话先提前说好，未能成功恢复出来及文件损坏要收取50元手工费，如果是C盘的资料丢失的话且系统要重装的话，一定要恢复出来后将文件拿到别的电脑试下，然后再装系统，避免到时候恢复出来不行而且不能继续进行数据恢复，客户会找麻烦，毕竟数据是无价的。 十五：有些公司的财务电脑里面有一大堆财务软件，装系统之前说好，资料自行保存好。由于客户未能自行保存好资料本公司尚不负责 避免到时候装完系统后叫你装一大堆软件，很麻烦，耗时又长不值得。 ps: 我们在经营店铺、维修的过程常常会碰到很多这类事情，有问题出现，就一定会有解决的方法，我们恪守本分，灵活的看待每一件事，作为维修员，我们修理好机器，时常会有一种满足感，因为我们的技术得到了认可和实现并得到了回报，经营之道始终在于你自己。时常听到同行说这么一句话：如果一个画家，画画已经出神入化，10来分钟，就画一副很好的作品，你出20块买人家画，人家卖吗？寓意深刻，小编受益颇深。 |
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