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近日，国内宽带网络提速降费的话题引发公众关注。在宽带建设和4G发展较快的韩国，有哪些经验值得我们借鉴？为此，我们采访了韩国崇实大学社会福利专业研究生阿古达木，请他来谈谈在韩国上网的感受。 整体而言，你觉得韩国的手机资费便宜吗？ 阿古达木：韩国的三大运营商分别是SK电讯（简称SK）、KT电讯（简称KT）和LGU+（简称LG）。在韩国，每月的话费会比中国贵，不过这也跟韩国的收入水平有关。 在韩国，人们对手机的依赖程度很高，我感觉韩国手机套餐的性价比比中国要高。我现在使用的手机套餐叫做LGU+lte8，是LG公司的套餐。每月基本费用是8万9千韩元（约合人民币500元），其中包括1万5千元（约合人民币85元）的手机分期付款费用。这个套餐包含无限通话时间、无限上网时间以及每月200条短信。 在韩国上网网速怎么样？ 阿古达木：韩国从2011年就开始提供4G服务，它的平均网速全球第一，下载速度特别快，用户体验很棒。我在公共场所基本不用连WIFI，还可以打开手机热点，让笔记本电脑上网。 据你了解，韩国的三大移动运营商是如何竞争的呢？ 阿古达木：我觉得他们的竞争主要体现在资费和各种优惠活动上。有时候，三大运营商的竞争是非常激烈的。在韩国，所有手机基本都是签约购买，如果你在签约年限内改变运营商，就需要支付给原运营商一定的违约金。但有时，各个公司甚至会为了拓展客源而帮客户代缴违约金。比如说，你原来用LG，现在换成SK，SK会帮你交违约金，我见过违约金最高的达到60万韩元（约合人民币3400元）。 所以我觉得，行业竞争是件好事，它能带来更优质的服务、更实惠的价格，最终受益的是消费者。我认为韩国运营商的服务态度、客户管理与维护等，值得中国公司学习。运营商如果能提升服务质量，带给客户充分的满足感，自然会得到更多的利益。 |
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