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近几年，如果说对我影响最大的一本书，我首推美国连线杂志主编安德森编写的《免费：商业的未来》，此刻它正静静的躺在我的书柜里，三年来，每当我转身的时候都可以看到它，书脊上两个红红的大字“免费”在一排书中异常醒目，就像“免费文化“一样，在当下迅速崛起，让人刮目相看。 最早接触到给我印象深刻的免费，就是QQ了，当时我申请QQ的时候，产生的一个疑问是，它是免费用的？它为什么免费？ 靠什么活着？ 后来当我明白了QQ为什么免费的时候，它已经成为庞然大物。 我们每个人，其实已经都或多或少的体验过“免费”的好事儿，各种商场促销的免费体验、免费试吃、免费班车已经是家常便饭了，对我们个人来说，“免费”是一种涤荡旧有思维的商业体验，而对企业来说，“免费”更多的则是一种新的生存法则，一种完全不同于传统商业思维的变革，一个新的成长机会。 我们回归主题，今天我说的”硬件将死“，并不是说硬件的消亡，而是如安德森曾经说过的：未来的硬件，都将是免费的。 先看下硬件的发展现状吧，我们看到的趋势是，硬件的成本和利润都在不断的降低，终将一天，它将到接近零利润，甚至接近”零成本“。未来工业的发展，必将走到这一步，譬如我们曾经在某新闻上看到的”一次性手机“，它已经接近了这个范围。 硬件的成本是不是会接近于零，可能尚需要一个漫长的时间，我们先从硬件利润上说起吧，小米手机，首先在业界就推出”互联网手机，硬件零利润“的概念，虽然我们很难去判断，它是否是真的零利润，但不可否认的是，它确实具有很高的性价比；再譬如通信运营商推出的”合约机“，从硬件范畴上说，就是零利润；往前追溯15年，1998年，我刚刚学会上网的时候，一个实达的MODEM，五六百块钱，现在无论你用谁家的宽带，这东西都是免费提供的。硬件零利润的时代，我们已经触手可及。 再从硬件成本上看，硬件最终是会有成本的，哪怕是未来20年，它也不可能凭空生产出来，只能无限接近零成本，从当下来说，硬件的成本还是一个比较高的阶段，但是，若此硬件成本作为投入，可以带来更多的未来收入，则硬件免费，则是完全可行的。上面我们说的小米、通信运营商他们通过搭配硬件的增值服务，赚取了大量的利润，顺着这个方向继续思考，我们脑洞大开的去想，未来是什么样子的吧。 电视机是免费的，但是必须看指定广告，或者通过内嵌播放器，通过点播收费，这个可能5年内，我们就可以看到。 汽车是免费的，但是要指定地方维护、点检、甚至加油，要指定加油站，汽车厂商赚服务费、赚汽油燃料费，这个或许要久一些...... 冰箱免费，但必须购买指定的饮料和食品，否则不制冷，这样也行？ 空调免费，呃，这个抱歉，我还想不到有什么可以赚钱的....... 那么，电脑免费，手机免费，打印设备免费，现在看来还有什么不可能的吗? 看吧，很快我们可以在身边看到。 这就是我说的”硬件将死“，所有能够产生足够增值利润的硬件，都会被免费提供给消费者。 那么，未来你帮客户换一块笔记本主板，还想收到硬件费吗？收不到，不过不用担心，未来服务费绝对超越硬件费，10倍或者百倍于硬件费用。 这个就是”服务永生“。 服务是增值的东西，未来无论如何发展，脱离硬件的可能性也不会发生，最终还是会产生巨大的服务市场。服务，首先要提供最具有核心价值的服务，什么是核心价值，我的理解，所谓的核心价值，如手机为例，Iphone具有各种各样的功能，但是不能打电话，它就是一部Itouch，你会用Itouch吗？什么是Iphone手机的核心价值，我认为就是打电话，哪怕它速度再快，功能再多，但是用户也不能接受它经常无法打通电话，甚至无法接受通话杂音大而丢弃它。 什么是服务的核心价值？我们为客户维修笔记本，修复后为客户清灰、清理污渍，都是服务，但是最核心的服务仍然是让客户的笔记本能用、好用，否则你擦的壳子再漂亮，客户会买账么？ 我们未来会面对什么样的硬件？我们将来更多的碰到各种智能硬件，电视、冰箱、汽车，甚至一切可以通电的东西，都可能是智能的。有一天，我们家里的冰箱会说话，甚至会跟你简单聊天，告诉你什么食物放久了，你该吃掉或者扔掉了。 要搞定这些各种稀奇古怪，功能强大的硬件，技术仍然是核心的东西，是可以为用户提供核心服务的基础。 那么我们只需要为客户提供核心服务吗？当然不是，越是高度发达的社会，对于服务的依赖程度越高，对服务的要求也就越高，将服务做到极致才能将服务的价值最大化。在服务过程中，我们应当尽量减少硬件在整个交易过程中的价值比重，而体现服务的价值比重，然后将我们的服务质量，服务水平做到极致，通过服务创造二次增值，譬如我们可以为用户免费维修电脑，而精心设计用户有需求的产品，通过销售这些产品来赚钱。这个方法行业内已经有先例，乐视就是这么干的，免费上门安装电视，但他们会给你推销一堆产品：如智能插线板、高清射频线等周边产品，实现了服务的增值，其实，这也是对免费商业模式的一种简单践行。 说到严峻一点的问题，我们行业的服务，基本处在一个三无阶段、无流程、无规范、无标准，这样的服务是很难实现二次增值的，试想穿着裤头背心上门修电脑的技术员，加上三无的服务，如何让客户产生信任，增值更是无从谈起了。服务是一种商品，任何一种商品，都需要包装，服务更需要能够让客户产生信赖的包装，说个大家都懂的道理，一碗面条放在路边摊和大酒店，就产生了不同的价值。我们的电脑维修服务尚处在初级阶段，我们要从眼下最现实的地方做起，提高服务标准，提升服务质量，让服务成为带动我们行业发展的终极力量。 我是孙景轩，如果你感觉这篇文章有价值，请转发给更多的朋友。 秦王会会员孙景轩，QQ&微信号：987442，国内最大IT产品专业维修资讯平台“迅维网”创始人，从业经历17年，深谙维修之道，目前我们正在准备开展维修业务O2O推广，招募运营合伙人、技术合伙人、 网站编辑，如果你有兴趣了解，请联系我。秦刚老师有一篇文章“打造维修O2O模式的绝招” ，可以对我们做更多一些了解。 |
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