 大家应该都认同客户的重要性，其实不单是我们电脑维修店，所有企业都一样，客户决定了企业的命运。客户可以分成新客户(准客户)和老客户；吸引新客户，目的一方面是我们的店面形象，另一方面是宣传推广。 关于新客户： 1. 节假日可以在当地电脑城或者电子城这些人流较多的地方发有针对性的宣传单或实用的小礼品一定印上自己店铺经营业务跟联系方式。 2. 选择在大型小区、工厂、学校附近搞一些类似免费维修、新品展示的宣传活动。 3. 在地方论坛适当的发布一些打折促销息，或者在显眼的位置做一些宣传广告 4. 在58同城、赶集网等免费分类信息平台发布一些供求信息，留下电话号码。 5. 上门拜访有潜力的大客户。 以上5点开发新客户的方法是可行的、有效的，坚持做下去，一定有效果，不要三天打鱼，两天晒网。 我们只知道如何开发新客户，而没去留意如何留住老客户。许多统计数据表明，获取一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5~8倍，而一个老客户为企业创造的价值是新客户的5倍以上，原因是新客户只是移动式的，很可能今天在这里明天因为工作调动就离开，或者他们喜欢选择多元化的不会固定在一个地方买产品。一个老客户认同你，老客户会让身边的N个朋友跟你买电脑或拿笔记本到你这里维修。 如何维系客户关系？ 1、给名片：想想自己的客户中有多少人在需要时能找到自己的名片？ 2、印广告鼠标垫：特殊的节日送特别的礼物，比如客户的生日礼物，客户生日你能记得他，如此贴心有心的客户一定会牢记。同时也拉近了彼此的距离。以后他有朋友买配件买电脑的，第一个想到的就是你。 3、节日发短信/打电话：相信大家都看过今年春晚的一个节目里面说了句很在理的话，群发的短信，我不回，所以给客户发短信的时候一定要单独一个个去发，这样显得我们用心。客户也会记住我们。 4、上门回访、联谊：此种方法比较适用于大客户。 怎样留住老客户？ 一、互动 个人认为留住客户最主要的保持和客户互动，让客户认为我们知道他的存在！这样会让他有一种被重视的感觉。记得在刚开始开电脑店的时候，有一个曾在我店里组装电脑的客户回来买无线路由，当客户问我还记不记得他时，因为本人记性较差，我诚实的回答不记得了。当我说完时就后悔了，因为明显感觉到客户脸上的失望与尴尬，从此他就没在我的店里出现过。 为了保持和客户的互动，我也用了很多方法包括加QQ和打电话，有很多客户不愿意我们去打扰他。就到朋友哪里免费申请了一个网站，效果挺好。把网站主页告诉客户，告诉他可以随时了解我的信息，要什么服务可以联系在线客服就找我。客户也很满意，有的客户说我想得很周到。 二、诚信 能为店里留住老客户的办法就是你的为人，假如你是一个讲诚信，办事效率高，好说话的老板，客户自然会认可你。第一印象很重要，所以尽量给每一个新客户留下好的印象，不要对客户绷着脸，不要在客户面前跟别的客户或者跟家人争持。 三、售后 售后服务是至关重要，现在买电脑的基本对电脑不是很懂，出现问题常常会多问。那做为商家一定得好好分析给他听，不管自已有多忙。这样客户就会感觉这家店服务很贴心，做到口碑相传。 发这篇文章出来，会用不同的声音。也许会得到很多同行的支持，也会我反对的。但是你真的持之以恒做下去，你一定能得到自己想要的。 写在文后：一个陌生人一次偶尔的短信祝福我们会觉得是意外，第二次我们还是不会记住，第三次觉得挺有意思，第四次第五次......的给你发信息相信会慢慢吸引你的注意。我们每一个人都希望被人记住，那是自我满足感。谁先走进客户的心里，谁就能获得更大的市场。 |
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