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各位看官： 大伙好，在论坛里看了许多老板们反映卖了电脑后客户来找麻烦，这里给大伙几点建议和处理方法，欢迎讨论！先声明下，本人不是开店的，算是外行，某公司上班的苦X--IT，与各类型厂商，所以将经验与大家讨论。
卖与售后服务 一、 卖出去的电脑要跟客户讲明的事项，你可以列一个服务条款，卖机的时候告诉人家。 1.购买日期，保修日期，是否开发票？（是否用发票报销-------这里用不用发票报销，聪明的你该懂得） 2.开发票按发票日期开始保修，不开发票按出厂日期保修。并告知系统问题是送你这里什么时期内免费，过了这个时期要收费，硬件故障按发票或者不按发票，去送服务站还是送到你这，尤其是笔记本更要讲清楚，要不后期系统故障还好处理，硬件故障会有麻烦。 3.卖的时候有无在价格上把维护费用加上去，别以后有点问题叫你去上门或者送来处理个小问题，你不爽而且客户也不爽的叫，甚至吵起来，自己价格压的低还不想售后，那怎么做生意。至于怎么加看个人口才和水平。 4.告知是上门免费修理，还是付费维修与检测，按不同情况收费，有无制定个什么标准，别去了问题解决了却收不到钱或者连油费都没收到。 二、电脑维修部件与更换 1.客户要求按原来客户用的配件型号，就不要给予更换，以免使用中过程中出现问题，甚至导致其他程序或外围设备不兼容或烧坏。 2.维修部件告知客户维修的保修期，什么情况下坏了不给予保修，什么情况下保修，别修一次就要保修一辈子。 3.维修不好，无法修理的，要告知客户。不要没修理好反而更糟糕，功夫花了钱还没收到，说不准客户还会说是你给弄故障更严重了。 4.尽量给送行货，什么是行货，就是正品，不是返修的翻新的二手的。这样对以后出问题好保修。 5.你在上级拿货或者在附近电脑城提货或者有送货的，请注意有问题的部件在合理的时间段与合理的情况下除人为外能快速给退换，以免客户急用。 6.老爷车一样主机看上去都摇摇欲坠的感觉，可以跟客户讲该换新的了，即使你换了某个部件，后期别的部件造成出现别的问题，你会后悔。 三、上门维修 1.去前尽量说清楚收费标准，检测收多少，换系统多少，共计多少。客户肯定会问的要讲清楚。别去看了下是宽带问题，电信的线路问题，客户不付费给你，是你事先没说清楚。 2.上门后尽量礼貌，自备鞋套，干净利索，别乱讲话。 3.上门修好后要告知保修与不保修，否则你前脚刚出门，客户又说坏了你怎么办。是你没弄好，还是客户又给弄坏了，还是你给换的硬件有问题。 ４. 如自己穿戴有静电的要注意，别点子背加上客户住的环境正好，结果静电卡一下把板子弄挂了。动手前要除下静电，尤其是秋天冬天干燥的季节。 四、亲戚朋友方面 1.亲戚就要给拿质量好的、价格贵的。少赚点，收个运费就行，毕竟是亲戚朋友，别给弄的太差，要不用了段时间以后你就有的麻烦。 2.赊账的尽量不要，亲戚归亲戚、朋友归朋友，亲归亲财归财，跟他们明说你这也是赊账月结拿的货，别到时拿不到钱反而伤了和气，真正的亲戚或朋友不会这样，除非爱占便宜的托着不愿意给的。不行就不卖，毕竟大家都要生活都要吃饭。 3.亲戚朋友小问题的尽量免费，换部件除外，记得要给换质量好的，贵点的，这会为你省了好多麻烦。 五、其他 有买有送，谈价格的时候不要不知变通，客户来你店里配机你再加点送你个U盘、路由器、耳麦、小音箱，要让对方感觉到他捡到便宜了，你也顺便销了些小东西，怎么谈就看个人经验和技巧。
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